近日，東原仁知服務(wù)啟動2025年品質(zhì)提升“V計劃”，從細(xì)節(jié)出發(fā)，洞察業(yè)主生活需求，聚焦居家安全提升、園區(qū)環(huán)境提升、服務(wù)形象提升等維度，維護園區(qū)美好生活。

在秩序維護方面，東原仁知秩序維護中心圍繞服務(wù)禮儀、居家安全、停車管理等維度進行安心守護升級。

其中，實施早送晚迎標(biāo)準(zhǔn)化禮儀，推行微笑問好、三送服務(wù)，傳遞溫暖；升級安防巡防體系，進行夜間主動線武裝巡邏1次/2小時，確保夜間無死角，每周巡查樓道、消防通道等點位，消除安全隱患。

升級停車管理服務(wù)，對非機動車充電安全進行專項整治，清理違規(guī)停放車輛，優(yōu)化停車動線，高峰期交通指引；執(zhí)行分級應(yīng)急響應(yīng)機制，建立3-5分鐘快速處置標(biāo)準(zhǔn)，完善突發(fā)事件處置SOP，開展消防、防汛演習(xí)。

社區(qū)宣傳。東原仁知服務(wù)供圖

在客戶服務(wù)中心升級方面，東原仁知客戶服務(wù)中心秉持初心，聚焦客戶需求持續(xù)進行溫暖服務(wù)升級，以禮儀為基、細(xì)節(jié)為要、專業(yè)為本，全力兌現(xiàn)“為安心的每一刻”服務(wù)承諾。

其中，禮儀煥新升級，實施初心計劃，推行“早送晚迎”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，設(shè)立禮儀督導(dǎo)崗強化執(zhí)行力，實施服務(wù)之星評選，開展晨會情景演練，把微笑服務(wù)植入每一刻。

啟動聆聽響應(yīng)行動，設(shè)置六大服務(wù)溝通渠道，包括400服務(wù)熱線、原管家微信、原管家拜訪、物業(yè)服務(wù)中心、東驛站、微信公眾號，提升物業(yè)團隊高效協(xié)同響應(yīng)，急業(yè)主之所急。

開展暖陽關(guān)愛行動，組建“銀發(fā)守護團”專項小組，定制“四個”關(guān)懷套餐，包括定期拜訪、定期義診、節(jié)日有禮、生日祝福，建立特殊群體服務(wù)檔案動態(tài)跟蹤機制。

社區(qū)關(guān)愛行動。東原仁知服務(wù)供圖

在環(huán)境治理中心方面，東原仁知環(huán)境治理中心持續(xù)提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，團隊定期修整綠植、補種花卉、優(yōu)化養(yǎng)護草坪潔凈園區(qū)環(huán)境，為業(yè)主打造整潔美觀，舒適宜人的戶外活動空間。

其中，啟動青綠守護行動，實施綠化五級管控，草坪復(fù)壯、動線打造、裸土補種、精剪灌木成景，實施“蟲害防治日歷”精準(zhǔn)消殺守護家園綠意；安心環(huán)境升級，進行垃圾日產(chǎn)日清，執(zhí)行垃圾錯峰清運機制，早晚高峰優(yōu)先處置，重點區(qū)域每日雙次消毒。

社區(qū)園林消毒。東原仁知服務(wù)供圖

此外，執(zhí)行動線潔凈升級，實施早晚高峰前全覆蓋保潔，設(shè)置流動保潔崗實時維護，確保通行路徑潔凈；清潔循環(huán)升級，電梯大堂執(zhí)行除塵、消毒、巡檢，5次/天，啟動夏日“3+2垃圾清零”行動。

在工程維保方面，東原仁知工程維保中心全面煥新提升生活場景品質(zhì)，執(zhí)行設(shè)施設(shè)備周期性煥新保養(yǎng)，實行報事15分鐘應(yīng)急響應(yīng)機制，開展電梯健康管理，設(shè)備房開放科普等行動，用匠心守護萬家燈火。

社區(qū)煥新。東原仁知服務(wù)供圖

其中，確保設(shè)施設(shè)備常新，對園區(qū)進行煥新打造，休閑區(qū)桌椅翻新、歸家動線石材修葺，地庫地面修護升級，高桿燈清潔維修，供配電設(shè)備保養(yǎng)維護等；響應(yīng)承諾行動，接到報事，15分鐘高效響應(yīng)業(yè)主需求；啟動電梯健康煥新行動，加強電梯安全排查，減少故障率，清洗電梯空調(diào)/換氣扇，保養(yǎng)不銹鋼鏡面；園區(qū)設(shè)備“零距離”，舉辦設(shè)備房開放日，邀請業(yè)主參觀設(shè)備房，了解項目的設(shè)備設(shè)施運作情況。

在社區(qū)文化營造上，東原仁知服務(wù)舉辦多種豐富的業(yè)主活動，繼春日生活節(jié)、春日運動季歡樂開場后，更多精彩活動輪番登場，包括空調(diào)清洗、暖心曬被，氛圍滿滿的端午節(jié)活動，兒童節(jié)活動……通過多種業(yè)主活動把社區(qū)生活經(jīng)營得溫馨美好。(東原仁知服務(wù))