“老秦，你店里的生意是越來越紅火了，有什么妙招啊？”“多虧煙草公司幫忙，我當初辦證的時候，客戶經(jīng)理張娜得知我沒有店鋪經(jīng)營經(jīng)驗，與我結成了幫扶對子，從開店咨詢、店鋪選址到經(jīng)營技巧，隔三差五就給我打電話，周末也往我的店里跑。店的位置，也是他們幫忙指導著選的……”4月28日，山東省濰坊市奎文區(qū)北海鴻赫百貨超市老板秦英一邊理貨，一邊熱情地跟鄰居嘮家常。

秦英口中的“結幫扶對子”，是山東省濰坊市煙草專賣局開展“一站式服務”的其中一環(huán)。為深入落實“高效辦成一件事”，今年以來，濰坊市局積極踐行為民服務理念，不斷創(chuàng)新行政許可方式，實行許可業(yè)務辦理首問負責制，采用工作人員與辦事群眾結對子幫扶方式，切實將服務送到了群眾心坎兒上。

圖為幫助零售戶制定經(jīng)營計劃

濰坊市局還進一步簡化辦事流程，從便捷申請、指導前置、分類監(jiān)管上下功夫，切實做到了辦事零跑腿、服務零距離，提高了群眾滿意度。

在便捷申請上下功夫。創(chuàng)新研發(fā)手機端“濰民坊心”程序，為群眾增設了許可辦理申請渠道，實現(xiàn)智能問答、經(jīng)營指導、業(yè)務申請、網(wǎng)格預警等全流程掌上辦理。針對轄區(qū)弱勢群體、優(yōu)撫對象開啟便民服務“綠色通道”，努力提供流程最簡、時間最短、服務最優(yōu)的許可服務，真正把工作做到群眾心坎上。申請人可在店內隨時查看網(wǎng)上申請進度，辦理完成后由稽查人員送達許可證或相關資料，為群眾尤其是交通不便區(qū)域群眾提供了極大便利。

圖為指導零售戶用手機網(wǎng)上提交申請

在指導前置上下功夫。根據(jù)人口數(shù)量、地理位置、消費能力、經(jīng)營成本等維度，將全市轄區(qū)劃分為4081個最小市場。申請人用手機智能錄入營業(yè)執(zhí)照、身份信息，在地圖標注位置后，自動比照零售點合理布局信息，預警零售戶集中度紅黃綠級別和中小學、幼兒園周邊不予許可情形，并智能分析所處區(qū)域平均經(jīng)營數(shù)據(jù)，全方位生成辦證分析指南，指導申請人理性辦證。

在分類監(jiān)管上下功夫。將信用監(jiān)管與“雙隨機”監(jiān)管、重點監(jiān)管相結合，依據(jù)《濰坊市煙草零售市場誠信等級管理規(guī)定》建立零售戶信用等級檔案，從監(jiān)管方式、監(jiān)管頻次、監(jiān)管要求三個維度開展差異化監(jiān)管。對信用等級高的守法戶通過“云踏勘”系統(tǒng)開展低頻次遠程視頻監(jiān)管，對有過違法記錄的重點戶增加監(jiān)管頻次，開展線下多維度監(jiān)管，做到對違法者“利劍高懸”，對守法者“無事不擾”。

圖為認真審核資料

群眾事無小事。為讓許可服務更多的惠及民生，濰坊市局還積極推進“我為群眾辦實事”主題實踐活動，組織各縣市區(qū)局紛紛成立志愿服務隊，動員黨員和青年干部下沉一線，為老弱病殘、困難零售戶群體提供志愿服務，不斷延伸和拓展服務范圍，暢通便民服務“最后一公里”。

“下午我還在擔心，明天開業(yè)忙不過來，多虧你們了，幫我把店里的貨架整理的干凈又整齊，忙到這后半夜，真是太辛苦了，幫我解決了大問題，太感謝了……”4月21日凌晨，位處濰坊市濰州路的宏偉商店店主王顯之握著奎文區(qū)煙草專賣局專賣科科長竇鑫的手感激地說。

72歲的王顯之，獨自經(jīng)營著一家小商店，因為城市規(guī)劃，需要變更經(jīng)營地址。店鋪搬遷意味著大量紛繁復雜的工作，對于子女均在外地的老人來說，無疑是一個極大挑戰(zhàn)。濰坊市奎文區(qū)煙草專賣局了解到這一情況后，組織稽查人員成立了志愿服務小組，利用班余時間，連續(xù)三個晚上幫老人將所有商品遷到了新店。

一件件為民服務的小事，一次次為民解憂的溫暖之舉，不僅讓零售商戶倍感溫暖，也讓轄區(qū)群眾記在了心里，用自己的方式傳遞著關愛。

政務服務沒有最好，只有更好；執(zhí)法為民沒有完成時，只有進行時。下一步，濰坊市局將繼續(xù)認真貫徹落實“高效辦成一件事”部署要求，持續(xù)優(yōu)化政務服務、提升行政效能，用心用情為市場經(jīng)營主體和辦事群眾提供高效、暖心、放心的服務，為打造一流營商環(huán)境貢獻力量。(李玉璽 周曉萍)