“買了黃果樹瀑布的（門）票，進水簾洞還要再預約？”4月29日，有游客反映稱，他們3人提前數日購買了“五一”期間到貴州黃果樹風景名勝區的門票，后得知景區水簾洞景點游覽需預約，但當天預約“5月2日游覽時段”時，有1人卻顯示“未購買景區門票，暫無預約資格”。

對此，4月30日，景區所屬的安順旅游集團客服中心相關人員回應紅星新聞記者，黃果樹景區水簾洞景點在“五一”期間試行預約機制，是為了緩解景點擁堵。游客在其他平臺購買景區門票后卻無法預約，是因為景區系統有部分訂單同步延遲。對提前買了票，沒有預約成功的，景區線下留有部分余票，會協助處理。

▲2024年9月30日，貴州安順，黃果樹瀑布景區 圖據視覺中國

游客反映：

購門票時未提醒水簾洞游覽需預約

預約后，2人成功、1人“無預約資格”

4月30日，紅星新聞記者聯系上反映此事的游客劉女士，她是成都人。

據她介紹，因和家人準備“五一”期間前往貴州游玩，4月23日，她在某平臺購買了3人“五一”期間游玩黃果樹風景名勝區的門票。購票時，平臺并未提醒景區水簾洞游覽需預約。直到4月29日，她得知這一情況后趕緊預約，但從上午到下午，3人中僅有2人預約成功，另一人在預約時卻提示“未購買景區門票，暫無預約資格”。

紅星新聞記者注意到，4月28日，黃果樹景區官方微信發布公告稱，為確保游客安全有序游覽景區，自5月1日起，景區將對水簾洞景點實行實名制預約管理。水簾洞景點實行分時預約游覽，全天預約庫存為12000張，分為五個時段，游客可通過“安旅通”官方購票平臺或現場預約。公告還提示，購買景區門票時未成功預約水簾洞的游客，可選擇預約門票有效期內的其他日期（黃果樹景區門票10日有效）。

“不在安旅通（平臺）買票，就預約不了嗎？”劉女士對此表示不理解，她說，4月30日，她發現“已預約滿了”。她還不理解的是，為何購票時未提醒，景區臨近“五一”才發出公告稱水簾洞景點需預約。

為此，尚有1人未預約到游覽時段的她也不知道怎么辦了，只有去了再看情況。其發布的信息顯示，她預約的是5月2日8時30分至10時30分。

劉女士反映，購票后預約卻提示“無預約資格”

景區回應：

“無預約資格”因部分訂單同步延遲

線下會留一部分“預約權”給這部分游客

4月30日，黃果樹旅游區旅游發展中心的工作人員告訴紅星新聞記者，黃果樹景區歸安順旅游集團管理，水簾洞景點之所以實行預約機制，是因為景區每天的游客量很大，水簾洞景點特別小，步道比較窄，預約也是為了安全。但對于購票后無法預約的情況，其表示不清楚，并表示讓景區回應記者。

隨后，安順旅游集團客服中心相關工作人員在接受紅星新聞記者采訪時介紹，水簾洞入口是單行游道，去年水簾洞的游客有點多，但目前只能同時容納1200至1500人觀景。此前旺季時，該景點實行分段、分時截流，如每10分鐘或15分鐘放行400人。根據游客和網友建議，景區暫行水簾洞預約機制，是為了緩解“五一”或七八月份的擁堵。目前，水簾洞的游道已在擴建。

▲2021年6月27日，貴州省安順市，黃果樹大瀑布之水簾洞景觀 圖據視覺中國

針對游客在其他平臺購票后卻“無預約資格”的反映，該工作人員稱，這是因為4月29日，景區系統有部分訂單同步延遲?！伴T票是10天內有效，游客買了票，10天之內的任意一天，（只要有庫存）都可以預約進水簾洞。”其表示，根據游客在網上反饋的一些情況和建議，景區會合理地完善預約流程或服務設施等。

“如果是一家人，全部預約了，只有一兩個因為系統前期訂單同步延遲導致的問題，景區線下會留有一部分水簾洞的‘預約權’，給到這部分沒有預約到的游客，會給他們處理的。”該工作人員還表示，線下預留了一些余票，景區會回訪劉女士，對劉女士這種提前買了票，線上沒有預約到的游客，景區會協助這部分游客重新處理，給游客進行“線下預約”。對水簾洞預約政策下發之前已購票的游客，景區正發送提醒預約的短信。此外，目前景區只是暫時采取了預約措施，未預約到的游客在早上8點或9點之前，下午4點之后，景區客流量稍微少一點時，只要在水簾洞那個區域，就可以直接掃碼進入觀景。

當天中午，劉女士告訴紅星新聞記者，她接到了景區電話，景區表示會解決她的問題。對于政策出臺前已購票的游客，景區也預留了部分水簾洞游覽的“線下票”，但并未透露具體數額。

紅星新聞記者 姚永忠

編輯 包程立 責編 魏孔明