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上海市市場監管局:私域直播模式將納管,已部署開展專項執法行動

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東方網記者程琦4月30日報道:有市民反映,家里80多歲的老人從直播間購買保健品,但自己卻無法進入相關直播間。今天上午,上海市市場監督管理局局長倪俊南參加2025上海“民生訪談”時表示,對于這種私域直播的新模式將進行納管,上海各級市場監管部門已經部署開展專項執法行動。


近期,上海市場監管部門發現有的線下門店(如社區店、品牌店等),通過線下福利活動引導用戶,特別是老年用戶,進入合作或自營的個微、企微、微信群等,“線上下單、線下提貨”,形成“拉新-直播-社群-復購”營銷新模式。

在這種私域直播的模式中,一些不法商家在經營過程中利用老年人追求健康養生、容易輕信所謂專家的心理弱點,將老年人集中到線上進行洗腦,銷售各類價高質次或無實際保健醫療功效的產品。而提供私域直播的平臺為了平臺流量利益,放任此類行為,沒有盡到應盡的審查義務。


倪俊南表示,上海各級市場監管部門已經部署開展專項執法行動,一方面查處開展私域直播進行虛假宣傳的本市保健品、食品銷售者,為私域直播提供組織邀請、收貨發貨服務的實體店鋪。另一方面核查確認提供直播服務的平臺經營者,對放任違法行為發生,怠于履行平臺責任的企業移送相關部門處理。

從目前的檢查情況看:有通過偽造在線人數、虛假評價、虛構訂單與銷量等手段,營造出虛假的火爆氛圍,誘導消費者作出錯誤的購買決定。也有以“養生講座”“健康咨詢”等名義,通過夸大功效、虛構案例等手段推銷保健品。

針對關注私域直播的消費者,倪俊南表示,要謹防“話術誘導”。私域直播間常常通過封閉場景、情感誘導、限時優惠等手段,人為制造焦慮,甚至謊稱保健相關產品可“根治慢性病”“替代藥物”“延年益壽”等。消費者要警惕“親情牌”“專家人設”。

警惕“紅包陷阱”。私域直播間主播常通過宣傳養生知識,甚至“偽養生知識”,為產品打上健康、實惠的標簽,給消費者產生在線上領完優惠再去店里消費的占便宜錯覺。

消除“信息黑洞”。購買前務必查驗直播間資質,是否公示營業執照、醫療器械/食品經營許可證。查驗產品資質,保健食品認準“藍帽子”標志,藥品需有“國藥準字”。查看功效范圍,謹記保健品不得宣稱疾病治療功能,藥品需嚴格遵循說明書適應癥。

拒絕“私下交易”。如果主播引導通過個人賬戶付款、社交平臺轉賬或脫離正規平臺交易,涉嫌逃避監管,資金安全無保障,應果斷拒絕。

留存證據。交易時保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、聊天記錄等信息,要求開具正規發票或收據,注明產品具體名稱及型號。

特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。

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