2025年4月25日，在由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)主辦的2025中國(guó)汽車消費(fèi)論壇上，北京現(xiàn)代憑借卓越的售后服務(wù)表現(xiàn)，第三次摘得“中國(guó)汽車售后服務(wù)消費(fèi)者口碑-卓越品牌”大獎(jiǎng)，并在合資品牌中蟬聯(lián)綜合評(píng)價(jià)第一名。這一成績(jī)不僅是對(duì)其服務(wù)品質(zhì)的權(quán)威認(rèn)證，更折射出在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、消費(fèi)需求升級(jí)的背景下，北京現(xiàn)代以服務(wù)為錨點(diǎn)、以用戶為中心的戰(zhàn)略定力，為行業(yè)樹立了“逆境突圍、服務(wù)制勝”的標(biāo)桿。

堅(jiān)守品質(zhì)紅線，用“長(zhǎng)期主義”對(duì)抗市場(chǎng)波動(dòng)

近年來(lái)，中國(guó)汽車市場(chǎng)面臨新能源轉(zhuǎn)型加速、價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)、用戶需求多元化等多重挑戰(zhàn)。然而，北京現(xiàn)代始終將“品質(zhì)”視為品牌立足之本，通過(guò)80億元資金注入深化本土化創(chuàng)新，構(gòu)建“真·質(zhì)策略”，從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)工藝到質(zhì)量檢測(cè)全鏈條嚴(yán)格把控，確保每一輛車具備“全球卓越品質(zhì)”。即使在新能源領(lǐng)域，北京現(xiàn)代仍堅(jiān)持“慢造車、重品質(zhì)”的底層邏輯，其首款純電平臺(tái)SUV車型ELEXIO歷經(jīng)五年打磨，以“可靠品質(zhì)優(yōu)先于速度”重新定義新能源價(jià)值標(biāo)桿。這種對(duì)品質(zhì)的極致追求，為售后服務(wù)的高口碑奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)賦能”

在售后服務(wù)領(lǐng)域，北京現(xiàn)代以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為抓手，構(gòu)建“用戶需求導(dǎo)向”的服務(wù)生態(tài)。一方面，其推出的“myHyundaiCare”服務(wù)品牌，通過(guò)整合原廠標(biāo)準(zhǔn)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，與京東養(yǎng)車、天貓養(yǎng)車達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)效率提升30%以上，并通過(guò)數(shù)字化工具優(yōu)化用戶全生命周期體驗(yàn)。另一方面，依托CADA云數(shù)聚平臺(tái)實(shí)時(shí)采集全國(guó)4S店用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化”的閉環(huán)。這種“技術(shù)+場(chǎng)景”的雙重創(chuàng)新，讓服務(wù)從“修車”升級(jí)為“懂車、懂人”的情感連接。

品牌向上的終極密碼

北京現(xiàn)代的“三度問(wèn)鼎”印證了一個(gè)樸素卻深刻的商業(yè)邏輯，即服務(wù)是品牌最持久的流量池。在信息透明化時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的敏感度遠(yuǎn)超以往，一次低效維修或態(tài)度敷衍就可能導(dǎo)致客戶流失。而北京現(xiàn)代通過(guò)超長(zhǎng)質(zhì)保政策（如動(dòng)力總成5年/10萬(wàn)公里）、透明車間管理、線上線下全渠道互動(dòng)等舉措，將服務(wù)轉(zhuǎn)化為用戶信任的“復(fù)利”。正如中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)所示，其千萬(wàn)車主的口碑沉淀，正是品牌穿越周期、抵御風(fēng)（參數(shù)丨圖片）險(xiǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)生態(tài)共建方能共贏

北京現(xiàn)代的案例為行業(yè)提供了三點(diǎn)啟示：其一，服務(wù)是品牌差異化的護(hù)城河，尤其在產(chǎn)品同質(zhì)化加劇的當(dāng)下，服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)劣直接決定用戶忠誠(chéng)度；其二，數(shù)字化不是替代人工，而是賦能效率與精準(zhǔn)度，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察用戶隱性需求，方能實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”的躍遷；其三，開放合作是服務(wù)升級(jí)的加速器，與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、第三方服務(wù)商共建生態(tài)，可快速補(bǔ)齊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)短板，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)性與便利性”的平衡。

結(jié)語(yǔ)

北京現(xiàn)代的“口碑三冠”絕非偶然，而是長(zhǎng)期堅(jiān)持用戶思維、堅(jiān)守品質(zhì)初心的必然結(jié)果。當(dāng)前，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)正從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“價(jià)值深耕”，唯有將服務(wù)置于戰(zhàn)略高位，才能真正贏得用戶心智、實(shí)現(xiàn)品牌向上。我們呼吁更多車企以北京現(xiàn)代為鏡，摒棄短期逐利思維，將“用戶滿意度”作為核心KPI，共同構(gòu)建“以服務(wù)定義品牌”的新生態(tài)，為中國(guó)消費(fèi)者創(chuàng)造更安心、更愉悅的出行未來(lái)。