4月25日，河南省洛陽市人民調解中心解紛服務站在洛龍區司法局龍門石窟司法所成立。同時市人民調解員協會聯合洛龍區司法局開展“法潤文旅促發展 調解和諧惠民生”主題普法宣傳活動，為游客提供調解及法律咨詢服務。

在龍門石窟景區游客服務中心活動現場，洛龍區司法局選派的普法志愿者與市人民調解中心專職調解員共同開展了一系列普法活動，調解員們通過發放普法手冊、以案釋法、互動答疑等形式，向游客及周邊商戶普及《民法典》《人民調解法》《旅游法》等法律法規，重點講解旅游糾紛維權、合同爭議、消費者權益保護等熱點問題，活動設置“法治知識有獎競答”“調解案例展示”“法律咨詢面對面”三大特色區域，共發放印有洛陽“解紛碼”的普法宣傳品200余份，引導群眾通過調解途徑化解矛盾，實現“小事不出景區，矛盾就地化解”。

在競答區，游客們踴躍參與法律知識問答，參與者根據答題情況，可領取便攜法律讀本、法治宣傳折頁等精美普法紀念品。

在龍門香山宣傳點，調解員采取“情景模擬”方式，通過還原旅游糾紛調解過程，吸引游客參與其中。調解員還走進景區商鋪，發放“調解聯系卡”，推廣“線上+線下”調解渠道。

在法律咨詢區，河南光法（洛陽）律師事務所資深律師團隊就游客關心的旅游合同、消費維權、文物保護等法律問題提供專業解答，共接待法律咨詢20余人次。“律師的講解很清晰，幫我弄清了景區購物維權的法律依據。”北京游客李女士咨詢后表示。

龍門石窟景區解紛服務站的成立，將旅游糾紛化解陣地前移，是完善我市多元解紛機制的一項創新性舉措。解紛服務站主要突出三大服務特色，一是實行“調解員+律師”雙值班制度，確保專業服務不間斷；二是建立“線上預約+線下受理”快速通道，提升糾紛調處效率；三是推出“法治體檢”服務，為景區商戶提供合規經營指導。

市人民調解員協會負責人介紹，通過”普法宣傳+法律服務+糾紛調解“的全鏈條服務模式，為該市文旅產業高質量發展提供堅實法治保障。下一步，我們將持續深化“法治+文旅”融合創新，將重點推進建立“景區調解員”培訓機制，搭建“洛陽解紛碼”線上調解平臺，同時積極與文旅部門建立聯絡機制，力爭實現平臺共享、資源共享、信息共享。（來源 洛陽市人民調解中心）

【編輯 瀅瀅 王巍】