大象新聞記者 張松濤

為深入貫徹黨的二十大精神，踐行“以人民為中心”的發展理念，落實河南省委提出的“四高四爭先”工作部署，夯實社區“五基四化”基礎，全力用“楓橋經驗”化解矛盾糾紛，體現出四季果嶺社區高效能治理的工作成效，四季果嶺社區黨委、居委會根據轄區實際，成立了“愛在四季”矛調志愿服務隊。該服務隊致力于提供專業化、常態化的矛盾糾紛排查調處化解一站式服務，以期及時解決鄰里糾紛、居民與物業糾紛、贍養糾紛等矛盾，構建和諧的鄰里關系，進而提升社區高效能治理的整體水平。

四季果嶺社區于2015年9月24日經省政府批復同意，2016年5月22日正式掛牌成立。所轄區域為:黃河路以南、106國道以西、盤錦路以東、江漢路(潴龍河)以北;目前轄兩個小區:即四季果嶺小區占地150余畝，44棟樓，2394戶，6000余人;東城溪苑小區占地14.5畝，2棟高層樓，290戶，700余人;轄區流動人口500余人，各類個體商戶86家、商超2家、賓館1家、汽車4s店2家、幼兒園1個、家具廠1個、加油站1處、駕校1個，轄區總人口約7000多人；居住地報到黨員63人，社區黨委目前轄6個網格黨支部和3個功能性黨支部。

社區黨委、居委會在濮東街道黨工委、辦事處堅強領導下，以黨建引領基層治理，構建"精細化管理、精準化服務、多元化參與"的社區治理體系，“以黨建引領紅色網格治理體系、全力推進為民辦實事落地見效”為抓手，實現"小事不出網格、大事不出街道"的工作目標，把高效處理矛盾為牽引，全力化解各類糾紛，構建共建共治共享“愛在四季、和合共生”的幸福美好家園。

建強三級網格運行體系，為有效治理打好基礎。社區書記、居委會主任任網格長、社區兩委干部”任網格員、轄區（退休黨員干部、居民代表、業主代表、樓棟長）為微網格員；全轄區分為1個大網格、6個網格、68個微網格，共有6名網格黨支部書記。

“愛在四季“矛調志愿服務隊自成立以來，秉承“小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交”的宗旨，致力于將矛盾化解于萌芽階段。該服務隊由社區工作人員、退休黨員干部、法律顧問、網格員以及熱心居民共同組成，充分發揮了多方力量，共同維護了社區的和諧與穩定。

定期開展走訪活動，深入了解居民的需求，收集社區內的矛盾和隱患。針對鄰里糾紛、家庭矛盾等問題，提供專業化的調解服務，促進雙方達成共識。通過舉辦法律知識講座和宣傳活動，增強居民的法治意識，減少因法律盲區引發的矛盾。

自服務隊成立后，已成功調解多起典型矛盾糾紛。例如，四季果嶺社區接到辦事處領導及應急辦轉交的區應急局關于小區外墻施工方與四季果嶺小區一居民的矛盾糾紛線索后，社區黨委書記魏玉紅迅速啟動社區矛調處置工作預案。立即組織社區綜治專干、物業公司、志愿服務隊人員和網格員、糾紛當事人與施工方等人員在社區矛調室一起協商解決。經過集中商討、分組了解、匯總分析研判、征求雙方意見、結果認可等步驟，從最初的3000元，成功調解至雙方都滿意的300元，并且雙方當事人握手言和，表示認可和滿意社區的調解結果。

這一案例不僅體現了服務隊的專業性，也彰顯了其在社區治理中的重要作用。

根據派出所和街道綜治中心移交的一起轄區內的警情情況，四季果嶺社區居委會主任魏玉紅和綜治專干、社區民警及物業公司負責人、志愿服務隊、業主代表等人員到當事人家中進行走訪，通過交談了解到家庭矛盾糾紛已經基本化解，一行人反復叮囑遇到糾紛一定要冷靜處理，解決不了可以到社區尋求幫助解決。當事人對一行人的到來表示感謝，同時表態家庭成員之間一定會及時溝通交流，消除隔閡，增進信任，努力建立和諧幸福美滿的家庭。

社區居委會積極響應政務服務熱線的反饋，針對居民張某某與物業公司之間因“用水問題”引發的糾紛，進行了深入的調解工作。社區書記魏玉紅攜手志愿服務隊，邀請了涉事雙方、居民代表、網格員和物業公司代表來到社區的調解室，開展面對面的溝通。在調解過程中，雙方都表達了各自的觀點和訴求。通過現場了解情況、各自陳述立場、共同探討問題、分別進行溝通以及達成一致意見等環節，雙方最終達成了初步共識，成功化解了矛盾，防止了事態的進一步擴大。

在大排查大化解期間，社區“愛在四季”矛調志愿服務隊發現了一起子女未能妥善贍養老人的案例。為此，四季果嶺社區特別組織了一次專題會議，深入討論了轄區租房戶居民保某某的贍養問題。

會議由社區書記魏玉紅主持，他詳細介紹了保某某自2021年入住轄區以來的居住狀況、健康狀況以及家庭背景。在會上，與會人員紛紛發表意見，共同探討了保某某贍養問題的解決方案。

社區志愿者匯報了保某某最近緊急住院的情況；鄰居們說明了保某某目前的居住環境；好友分享了保某某在其他居住小區的經歷；社區警務室主任魯迅民闡述了贍養問題相關的法律知識；保某某的兒子單位領導也介紹了他們連夜了解到的情況。

經過討論，會議達成了一致意見：1,要求保某某的兒子單位領導督促其盡快回國，履行贍養責任；2,在保某某兒子回國期間，安排專人全天候護理保某某；3,在此期間，油田工會、社區居委會、社區警務室、四季果嶺小區網格員、網格黨支部、志愿服務隊、物業公司等需監督保某某兒子的贍養行為；4,油田領導將跟進保某某的丈夫和女兒的情況，督促他們盡快回濮陽履行贍養義務，共同承擔起贍養責任；5,迅速實施各項關懷措施，確保保某某能夠盡快恢復正常生活；6,根據家人照顧的實際情況，進一步采取法律措施，確保家人真正履行贍養義務，讓老人能夠無憂地安享晚年。

近年來，此類矛盾調解事件頻發，四季果嶺社區“愛在四季“矛調志愿服務隊的工作獲得了社區居民的一致好評。許多居民表示，服務隊的及時介入和耐心調解，讓他們感受到了社區的溫暖與關懷。

為了進一步鞏固成果，四季果嶺社區計劃從以下幾個方面深化矛盾調解志愿服務工作：吸引更多有經驗、有能力的志愿者加入，增強服務隊的力量。建立更加科學合理的矛盾調解流程，提升工作效率。定期組織隊員參加矛盾調解技巧和法律法規培訓，提高專業能力。

借助這些措施，“愛在四季“矛調志愿服務隊將不斷弘揚“愛在四季，和合共生”的社區矛調精神，致力于構建一個更加和諧、溫馨幸福的四季果嶺社區。

審核：張松濤