北京
【CNMO科技消息】近日，有媒體在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者反映在松下洗衣機(jī)京東自營(yíng)旗艦店購買的洗衣機(jī)存在質(zhì)量問題，但售后處理陷入僵局。
松下洗衣機(jī)（僅示意圖）
據(jù)CNMO了解，4月19日，廣州的路先生（化名）花費(fèi)3970元購買了一臺(tái)松下N1K7全自動(dòng)洗衣機(jī)。使用十天內(nèi)，洗衣機(jī)滾筒出現(xiàn)觸壁現(xiàn)象，導(dǎo)致機(jī)器工作過程中劇烈晃動(dòng)和跳動(dòng)。路先生聯(lián)系售后后，對(duì)方表示需派松下工程師上門檢測(cè)，并以工程師提供的“檢測(cè)證明”作為處理依據(jù)，同時(shí)明確拒絕接受第三方檢測(cè)報(bào)告，理由是“只有我們的專家了解機(jī)器”。
松下工程師上門檢測(cè)后稱該問題為機(jī)型普遍現(xiàn)象，但拒絕開具任何書面證明，甚至表示“我的嘴就是鑒定結(jié)果”。售后以此為由拒絕提供解決方案，并稱“工程師說機(jī)器沒問題，我們不管”。路先生嘗試提供故障視頻作為證據(jù)，但售后態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)持“只看內(nèi)部工程師的證明”。
京東客服介入后同樣要求松下出具檢測(cè)證明，并告知若通過第三方檢測(cè)維權(quán)需消費(fèi)者自行走法律程序，京東不予干涉。路先生質(zhì)疑這一流程是“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”，要求退貨并建議京東下架問題機(jī)型。
媒體聯(lián)系松下售后時(shí)，客服確認(rèn)路先生的維修記錄已由專員跟進(jìn)，但截至發(fā)稿未獲進(jìn)一步回復(fù)。
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