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在不知情的情況下，手機話費套餐被改成每月48元，長達數年。客戶發現后投訴，移動公司通過兩張手機號分別退補300元話費，對于當初協商寬帶永久免費使用，移動公司稱，沒有“永久免費”之說，接下來他們再商量一下方案。

陶先生投訴后，接收到的回復信息

客戶反映：根本不知情，每月話費套餐變成48元長達數年

57歲的陶先生家住陜西渭南大荔縣，4月28日，陶先生告訴華商報大風新聞，當地移動公司在他毫不知情的情況下，私自給他開通了每月48元的套餐業務。

因為平時不留意，話費用完就充，去年養病休養期間沒怎么打電話，話費依然很高。2024年12月，充了200元話費，順便讓客服查了一下費用清單，才知道他的手機話費套餐每月48元，而只有每月8元的話費套餐是自己本人辦的。

陶先生對這個每月48元的套餐有疑慮，要求移動公司提供自愿開通此業務的憑證，通話錄音或回復短信內容。

移動客服告訴陶先生憑證沒有，只能查出來是2012年開通這個每月48元話費套餐，盡快處理。第二天再次投訴時，工作人員告訴是2017年開通的。他們給出的處理方案是：讓陶先生提供兩個手機號，每個手機號為他返300元話費，共計600元（2024年12月底已返）。另外，手機號寬帶業務永久免費使用。

陶先生說自己接受了此項調解，結果兩個手機號返還的話費到賬了。然而，寬帶至今還在每月收取費用。

移動公司：寬帶“永久免費”不可能，可繼續協商

陶先生介紹，現在他的移動號碼執行的是每月8元保號費，每月20元寬帶費，話費打多少算多少。因為對方沒有兌現寬帶永久免費使用承諾，幾個月來他多次投訴，對方稱當時憑證沒有，問題解決不了，就這樣一直拖著。

4月28日，針對陶先生的反映，華商報大風新聞記者聯系轄區移動公司，工作人員稱已返還600元電話費，現在陶先生的套餐是每月8元，對于陶先生提出的寬帶永久免費使用，工作人員稱，沒有“永久免費”這一說。對于陶先生反映的事情，可繼續協商解決。

來源：華商報

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