在貝殼，環境、社會與公司治理的可持續發展理念已經深深刻進企業基因，正如聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東在最新ESG報告中所講到的：

“這是新居住的時代、是AI的時代，更是人文的時代。發自內心的生命情感都是指向人的，在消費者、服務者、員工以及行業伙伴們的笑容中，我們的自我價值會得到確認，并轉化為實踐，一種有德行、有創造力的實踐！這會讓行業正循環得以發生、讓生態更加健康，讓大家在一起、長期可持續地在這片土地上耕耘。”

近日，貝殼正式發布2024年度ESG報告，這已是公司連續第五年發布該報告。在房地產行業轉型升級的當下，ESG已成為衡量企業高質量發展的重要標尺。

值得一提的是，就在2025年2月，國際權威評級機構MSCI將貝殼的ESG評級再次上調，從“BBB”上升至“A”級，這也是其連續兩年評級躍升。評級的變化印證了貝殼在綠色戰略落地、社會責任踐行及治理效能升級上的系統性突破，更反映出資本市場對其可持續價值創造能力的認同。

員工成長與企業治理同頻共振

當前，房地產行業逐步邁向止跌回穩新階段。中指研究院相關報告顯示，房地產市場總體運行平穩，重點城市新房銷售量已連續兩個季度保持修復態勢，二手房成交實現明顯增長，市場“止跌回穩”取得一定成效。

報告顯示，2024年，我國房地產經紀市場規模約3508億元，據相關測算，2025年預計這一數字可達到3660億元。

升至國家層面，房地產行業已成為國家戰略層面的核心議題。在今年的全國兩會政府工作報告中，“穩住樓市股市”表述被納入其中，報告還以較大篇幅部署了房地產政策。這意味著，在接下來的時間里，一系列政策將逐步落地，而貝殼作為行業標桿企業，或可借勢政策東風抓住市場機遇。

2023年，貝殼宣布戰略升級，將“一體三翼”確立為公司最新戰略。詳細來看，“一體”即以經紀事業線為核心板塊，“三翼”則為惠居、家裝和貝好家三大事業線，將業務延展至住房租賃托管、整裝家居等多個領域，從而實現公司業務的多元化發展，更有助于構建健康的行業生態。

對于這次戰略升級，彭永東認為，“一體三翼”戰略是貝殼為迎接下一個十年挑戰、實現更高飛躍所做的重要準備。

從成效來看，僅一年時間，貝殼便收獲了可觀的業績增長。財報數據顯示，2024年，貝殼實現總交易額3.35萬億元，同比增長6.6%。分業務線看，存量房的總交易額為2.25萬億元，同比增長10.8%；新房的總交易額為0.97萬億元，同比下滑3.3%；家裝家居的總交易額為169億元，同比增長27.3%；新興業務及其他的總交易額為1160億元，同比增長17.6%。

門店規模方面，截至2024年12月31日，貝殼門店數量達5.16萬家，同比上升17.7%。這之中活躍門店數量為4.97萬家，同比上升18.3%，占到門店總數的96%。

用戶側，在2024年第四季度期間，貝殼移動月活躍用戶的平均數量在4320萬名左右。

而在從業者側，截至2024年12月31日，平臺經紀人數量為49.99萬名，較上年增長16.9%。其中活躍經紀人數量為44.53萬名，較上年增長12.1%。

觀察貝殼的實際業務表現，可以發現其正通過構建標準化服務承諾體系重塑居住服務行業信任機制，從單純的規模擴張轉向服務生態的建設。

自去年以來，針對交易過程，貝殼推出了房產交易“3+3”平臺級服務承諾。具體而言，公司在全國范圍內承諾“真實房源，假一賠百元”等三項基礎保障條款，此外還在部分城市試點推行“標準都做到，房款平臺保”等三項承諾。

在交易后的家裝場景中，旗下被窩家裝于2024年升級“十心實意”服務承諾體系，將“惡意增項，雙倍返還”條款覆蓋范圍從原有20項質量維度擴展至30項，并新增“工地直播，停一賠百”透明化施工監管機制。換言之，用戶可通過全景直播實時查看施工節點，實現裝修過程可視化。

需要注意的是，服務升級不僅體現在服務細化層面，往往還需要延伸至行業人才生態建設。

以“繁星計劃”為例，該計劃面向店東群體提供詳細的經營課程，涵蓋門店運營、合規管理、數字化工具應用等內容。據貝殼介紹，截至2024年末，“繁星計劃”已經為超4萬人次提供了標準化課程輸出。

在家裝家居領域，貝殼搭建了一套全工種服務者的職業化培訓體系，通過融合訓、師徒帶教、銜接訓以及提升訓等多階段教學，實現服務者實操能力的提升。據悉，在2024年家裝家居服務者參訓數量合計超10萬人次。

用科技搭起房產服務的“超級舞臺”

2001年，中國房地產市場步入高速發展期，在這樣的高光時刻，鏈家在北京誕生。“不吃差價”的透明交易原則顛覆了行業傳統的潛規則，也成為其成長的重要動力。

2010年，鏈家門店網絡突破800家。到2015年，公司啟動全國化戰略，通過整合成都伊誠、上海德佑等區域品牌，實現了規模化的快速擴張。

再到2018年，貝殼從鏈家體系孵化成立，成為一家定位于技術驅動的品質居住服務平臺。

與鏈家側重線下重資產運營不同，技術始終是貝殼向前飛馳的核心引擎。在2024年業績報告中，彭永東明確提出了對科技的高度重視。“過去的一年，中國的房地產行業加速邁向新階段，客戶需求轉向降低決策風險和追求居住品質。我們以科技賦能服務者，構建決策最優解能力，推動行業向服務效率躍遷。”彭永東稱。

過去，房產市場的交易流程普遍依賴線下看房與紙化文件操作，這不僅使交易流程繁瑣復雜，還在一定程度上造成了資源浪費。

針對這些問題，貝殼依托自身的3D技術，打造出了沉浸式的VR體驗服務。其推出的小區房產視覺化產品“3D樓書”可以精準、真實地還原小區環境，從多個維度全面展示小區的樓棟布局以及周邊配套設施情況。而在裝修驗收環節，貝殼的“貝刻臨境”智慧解決方案能夠通過軟硬件一體化的方式重構驗收流程，將3D驗收報告實時送達客戶手中。

在房產交易服務時，貝殼已實現全程無紙化服務。據其公布數據，2024年，用戶借助VR看房渠道查看房源次數超過26.8億次，這一舉措使得碳排放減少超過495萬噸。同一時間，貝殼通過無紙化交易服務及辦公措施全年累計節約用紙超2.7億張，相當于減少了近2400噸碳排放。

談及技術，AI則是當下眾多企業關注和應用的重要工具。考慮到部分一線服務人員存在實操經驗不足的情況，貝殼基于Gen AI驅動推出了演練工具“繪練”。無論是設計師、經紀人還是租賃管家，都可以利用該工具進行演練學習，幫助他們熟悉業務場景。相關統計數據表明，截至2024年末，服務者借助“繪練”進行演練的總次數超過1.3萬次，平均評分超4.6分。

在貝殼的ESG報告中，我們不僅看到了一系列亮眼的數據和榮譽，更感受到了一家企業對社會責任的深刻理解和積極踐行。從多元包容的社區建設，到綠色低碳運營，再到公益項目推動，這在為企業自身贏得了良好的聲譽的同時，也為整個房地產經紀行業樹立了新的標桿。

就在本月中旬，貝殼還宣布彭永東將捐贈900萬股A類貝殼普通股，并將稅后資金用于居住行業服務者及其家庭成員的醫療健康福利和應屆畢業生等租客群體的租房幫扶，展現出一家企業對員工和社會相關群體的關懷。

在不斷變化的市場環境中，相信在未來，貝殼會把ESG理念融進每個業務細胞里，讓租房、買房、裝修房的每個環節都透著責任與溫度，長成一棵扎根民生、向上開花的“美好居住”梧桐樹。