“以前樓道門形同虛設，現在刷臉就能進，安全又方便！”今年3月，江海區禮樂街道文苑社區文昌花園95棟居民劉叔指著新安裝的智能門禁系統，臉上洋溢著滿意的笑容。

這一變化得益于社區物業管理委員會的主動作為——通過逐戶走訪收集居民訴求，社區“大黨委”牽線中國電信免費提供設備支持，僅用兩天便完成了94、95兩棟樓的門禁安裝，惠及32戶居民。

“別看是‘小事’，解決的卻是大家心里的‘大疙瘩’。”文苑社區黨委書記方春華說。

2025年3月，文苑社區試推行“黨建引領+居民自治”物業化管理模式，通過物業管理委員會搭臺、社區“大黨委”賦能、居民共治共享，成功破解老舊小區“無人管、管不好”的難題。

經過兩個月的實踐，社區已初步形成“居民提案—物業管理委員會協調—社區黨委兜底”的基層治理新框架，為老舊小區治理提供了可復制的經驗。

告別“無人管”

物業管理委員會建起來

文苑社區文昌花園片區大部分建成于上世紀90年代，近70%的樓棟存在設施老化、管理缺位問題。

“過去下水道堵了沒人修，噪音擾民沒人管，居民三天兩頭到社區‘討說法’。”網格員翻出2024年的臺賬：全年接到居民投訴303件，其中七成與物業管理缺失相關。

社區住宅樓現狀

如何讓“無人管”變“有人治”？2025年1月，社區黨委牽頭啟動改革：

第一步，組建物業管理委員會。通過“自薦+推薦”形式，產生由黨員骨干、熱心居民、樓棟長組成的物業管理委員會，明確“居民提案—物業管理委員會協調—社區黨委兜底”三級響應機制。

第二步，盤活資源。社區“大黨委”發揮紐帶作用，將通信公司、醫療機構、市政維修、高校等29家單位納入“服務資源庫”，為居民提供技術、人力等全方位支持。

“我們不是‘大包大攬’，而是當好‘潤滑劑’。”物業管理委員會成員劉國亮介紹，在文昌花園門禁改造項目中，物業管理委員會負責征集意見、公示方案，社區黨委則對接中國電信爭取到免費的設備捐贈；當下水道堵塞等“急難愁盼”問題出現時，物業管理委員會及時通知住戶完成費用歸集，社區黨委聯動專業維修隊快速上門。

“現在樓棟有問題，居民先找物業管理委員會，解決不了再找社區，流程順了，矛盾少了。”劉國亮表示。

社區省心了

居民訴求有了專業回應

“過去處理投訴像打地鼠，按下這頭冒那頭。”隨著三級機制逐步落地，長期困擾居民的管道堵塞、公共設施失修等問題，通過“居民眾籌+專業服務”模式得到高效解決。

案例1 從扯皮推諉到“12小時閉環””

2025年3月13日，文昌花園62棟因管道老化導致下水道堵塞，污水倒灌影響低層居民。

物業管理委員會當晚召開緊急會議，通過微信群發起“維修費眾籌”，按每戶200元標準，2小時內集齊費用；社區黨委同步對接市政維修公司，當日便完成疏通。

“放以前至少要扯皮半個月，現在半天就搞定！”戶主吳先生連連稱贊。

案例2 每月1次“幸福趕集日””

“張阿姨血壓有點高，平時要注意低鹽飲食。”每月1日或傳統節假日，社區籃球場的便民服務集市準時開市，社區衛生服務中心的醫生為居民免費體檢。

集市整合了物業管理委員會鏈接的12類資源：理發店提供免費剪發、家電維修隊檢修小家電、幼兒園志愿者隊組織親子活動、人大代表現場收集意見……

“以前修個電飯煲要跑3公里，現在下樓就能免費解決！”75歲的獨居老人周伯拿著修好的電飯煲，笑得合不攏嘴。據統計，集市單日服務超300人次，居民滿意度達100%。

展望未來

打造可持續的社區治理新模式

“今年我們計劃將社區物資倉庫改造為‘社區微工坊’，由物業管理委員會運營，既帶動居民靈活就業，所得盈利也將用于公共設施更新，形成‘就業增收—社區煥新’的良性循環！”社區黨委書記方春華信心滿滿地說道。

從“無人管”到“共同管”，文苑社區用一樁樁實事證明：黨建引領下的居民自治，不僅讓老舊小區煥發新生機，更讓居民成為社區治理的主角，共同書寫美好生活的新篇章。

來源：江門日報（記者/陳嬋 通訊員/章宇達)

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