“公房出現(xiàn)白蟻，能不能找物業(yè)公司代為聯(lián)系白蟻防治企業(yè)”“小區(qū)公共區(qū)域的滅蟻費(fèi)用誰承擔(dān)”“公示的滅蟻單位電話打不通怎么辦”……居民提出的這些問題，看似瑣碎，卻反映了白蟻防治的痛點(diǎn)：白蟻防治不僅是技術(shù)活，更是和管理、溝通、權(quán)責(zé)劃分有關(guān)的系統(tǒng)問題。

2025年上海市房屋白蟻防治行業(yè)職業(yè)技能競賽近日舉行，來自全市16個(gè)區(qū)的16支隊(duì)伍、48名技術(shù)人員同臺(tái)競技。和以往不同，今年新增“情景模擬”環(huán)節(jié)，考核技術(shù)人員在日常上門服務(wù)中如何接待居民，解疑答惑、制定防治方案。

“今年，上海入春時(shí)間比往年早，氣溫顯著回升，散白蟻出飛期比過去大幅提前。目前，散白蟻已經(jīng)開始出飛，后續(xù)梅雨季節(jié)將是家白蟻集中出飛的高發(fā)期。”上海市物業(yè)管理事務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。截至目前，上海962121物業(yè)服務(wù)熱線受理的白蟻防治工單破1000件，同比增長20%。

上海物業(yè)管理部門已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。目前，全市60家白蟻防治會(huì)員單位已經(jīng)簽訂《白蟻防治企業(yè)承諾書》，要求防治服務(wù)費(fèi)用公開透明，遵守公平、合理、誠信的收費(fèi)原則，嚴(yán)禁溢價(jià)收費(fèi)或惡意壓價(jià)等擾亂市場的行為。

白蟻防治本質(zhì)是服務(wù)，“硬技能”在實(shí)際工作中往往需要搭配“軟溝通”，如果技術(shù)人員只會(huì)埋頭噴藥，卻對(duì)居民的焦慮置之不理，哪怕技術(shù)再強(qiáng)，也可能引發(fā)投訴。記者了解到，物業(yè)部門已經(jīng)梳理出近年來居民反映比較集中的問題，供技術(shù)人員掌握，及時(shí)回應(yīng)市民們的疑問。

上海市物業(yè)管理事務(wù)中心提醒：目前，上海16個(gè)區(qū)都有白蟻防治企業(yè)，市民可以根據(jù)實(shí)際情況，就近選擇白蟻防治企業(yè)進(jìn)行上門滅治。如發(fā)現(xiàn)白蟻防治企業(yè)有未按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)的，可撥打962121熱線進(jìn)行投訴。

掌握這些防治細(xì)節(jié)，滅蟻更高效：

一、我擔(dān)心家里或小區(qū)公共區(qū)域里出現(xiàn)白蟻危害，要怎么發(fā)現(xiàn)白蟻呢？

有以下三種現(xiàn)象：

（1）看房屋內(nèi)是否有蟻路、分飛孔等白蟻活動(dòng)的外露跡象。

白蟻怕光，通常它只在木質(zhì)構(gòu)件的內(nèi)部運(yùn)行，并形成蟻道，而構(gòu)件的表面幾乎看不到其活動(dòng)的跡象，等到木構(gòu)件表面出現(xiàn)異狀，實(shí)際內(nèi)部已經(jīng)蛀空。但白蟻的活動(dòng)往往也會(huì)露出蛛絲馬跡，例如它偶爾會(huì)在墻面等處留下活動(dòng)的蟻路，分飛時(shí)在分飛部位留下分飛孔。

（2）看是否有白蟻分飛。

3至7月份，是上海地區(qū)二種主要危害白蟻的繁殖期，在此期間大量白蟻集中由窩中飛出，落地后交尾，隨后潛入泥土中或各類不易發(fā)現(xiàn)的陰暗處，筑巢繁殖。

（3）定期檢查長期堆放不動(dòng)的物品，看是否有白蟻危害。

長期堆放不動(dòng)的物品常常會(huì)引起白蟻危害。因此，居民要注意觀察白蟻的上述三種現(xiàn)象，以確定自己居住、工作的場所是否有白蟻。

二、如果家里發(fā)現(xiàn)白蟻要怎么處理？能用雷達(dá)滅殺嗎？

答：家中發(fā)現(xiàn)白蟻危害，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系白蟻防治企業(yè)，讓專業(yè)技術(shù)人員上門為您處理。同時(shí)，注意妥善保護(hù)好蟻害現(xiàn)場，不要隨意搬動(dòng)、破壞蟻路、蟻巢，更不要使用“雷達(dá)”“必?fù)洹钡葰⑾x劑去噴灑或用火燒，盲目地自行消殺只會(huì)驚擾白蟻，使之四處逃匿，擴(kuò)大其危害范圍。

三、裝修前有必要進(jìn)行白蟻預(yù)防嗎？

答：隨著居住條件的不斷改善，室內(nèi)裝飾裝修為白蟻提供了豐富的食物，加之空調(diào)的使用為白蟻提供了適合的生活溫度，使房屋更加容易遭受白蟻危害。建議您觀察房屋周圍是否存在吸引白蟻生存的環(huán)境，如水源、食材等白蟻喜歡的條件、環(huán)境，如存在，建議酌情考慮。

四、白蟻防治企業(yè)是否具有資質(zhì)？

答：根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》及住建部第130號(hào)令的規(guī)定，白蟻防治企業(yè)不實(shí)行資質(zhì)管理，但上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)白蟻防治專業(yè)委員會(huì)成員單位均有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)具有白蟻防治上崗證的防治人員。

五、如果白蟻防治企業(yè)在上海住宅物業(yè)網(wǎng)上公示的聯(lián)系電話一直處于無人接聽的狀態(tài)，這種情況如何應(yīng)對(duì)？

答：確認(rèn)其撥打的聯(lián)系電話是否正確，是否存在撥錯(cuò)、記錯(cuò)號(hào)碼的可能性；如對(duì)外聯(lián)系電話無誤，可能由于恰逢白蟻出飛高發(fā)期，企業(yè)業(yè)務(wù)比較多，，建議耐心等待。

六、白蟻防治企業(yè)提供滅蟻服務(wù)是否有具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？如對(duì)價(jià)格有異議，應(yīng)該向什么部門反映？

答：上海市滅蟻服務(wù)實(shí)行市場化運(yùn)作。上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)白蟻防治專業(yè)委員會(huì)的成員單位已將收費(fèi)價(jià)格在“隨申辦”及“上海物業(yè)”微信小程序、“上海住宅物業(yè)網(wǎng)”上公示。

如滅蟻費(fèi)用較大的，建議市民在白蟻防治施工前，與白蟻防治企業(yè)就防治內(nèi)容，防治部位，防治價(jià)格、包治期等進(jìn)行協(xié)商，簽訂書面協(xié)議，約定解決爭議的辦法。如果白蟻企業(yè)未按公示價(jià)格收費(fèi)，可以撥打962121熱線反映。

七、有企業(yè)以“政府滅白蟻”名義，通過搜索引擎推廣或小廣告誘導(dǎo)居民。如，夸大實(shí)際藥水用量，還有“李鬼”企業(yè)使用虛假資質(zhì)、盜用其他公司名義開具發(fā)票，遇到這種情況應(yīng)該如何處理？

答：（1）居民若遇此類情況，首先應(yīng)保持冷靜，不要輕易付款；（2）要求企業(yè)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等材料，并通過官方渠道如“隨申辦”“上海物業(yè)”微信小程序、“上海住宅物業(yè)網(wǎng)”核實(shí)真實(shí)性；對(duì)于藥水用量和價(jià)格，可要求企業(yè)詳細(xì)說明并留存證據(jù)，如合同、發(fā)票等；若發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在夸大用量、虛假收費(fèi)、盜用名義等行為，應(yīng)拒絕付款并立即撥打消費(fèi)者保護(hù)熱線12315或市場監(jiān)管部門電話投訴舉報(bào)，也可通過12345市民熱線反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。

八、公房房屋內(nèi)出現(xiàn)了白蟻，是自行聯(lián)系白蟻防治企業(yè)，還是由物業(yè)公司代為聯(lián)系白蟻防治企業(yè)？白蟻防治費(fèi)用由誰承擔(dān)？

答：公房自用部位發(fā)現(xiàn)白蟻，居民可向物業(yè)公司報(bào)告，由物業(yè)公司告知公房約定白蟻防治企業(yè)進(jìn)行滅蟻服務(wù)；居民也可撥打 962121物業(yè)服務(wù)熱線咨詢。

公房自用部位白蟻防治費(fèi)用除居民自行搭建、自行裝修部分需居民自己承擔(dān)外，其他滅治費(fèi)用由公房產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。

九、商品房小區(qū)也會(huì)有白蟻存在嗎？

答：有多種可能性。白蟻在大自然中分布廣泛，建筑物外的空地、花園及室內(nèi)裝修材料等處都可能隱藏著白蟻。它們可以經(jīng)過分飛、人為攜帶等方式進(jìn)入建筑物內(nèi)，還可以通過伸縮縫、墻縫、各種管網(wǎng)通道直接爬入建筑物內(nèi)，甚至還穿墻打洞，強(qiáng)行攻入建筑物內(nèi)部。建筑物內(nèi)冬暖夏涼，裝修木構(gòu)件繁多，適宜白蟻生存，所以白蟻對(duì)現(xiàn)代建筑同樣也有危害。同時(shí)，要特別留意小區(qū)公共區(qū)域和綠化的環(huán)境，切勿在公共區(qū)域堆集容易引誘白蟻的木制品、紙制品，在采購綠化時(shí)要留意不要把白蟻帶入小區(qū)。

十、小區(qū)公共區(qū)域有白蟻，聯(lián)系了物業(yè)，但物業(yè)不管怎么辦？

答：首先確認(rèn)小區(qū)的房屋性質(zhì)，如是公房小區(qū)，可以聯(lián)系房管集團(tuán)下屬的白蟻企業(yè)，如果不清楚哪家白蟻企業(yè)是哪個(gè)房管集團(tuán)下屬，可直接聯(lián)系物業(yè)公司；如是售后房或商品房小區(qū)，公共區(qū)域有白蟻危害的話，相關(guān)費(fèi)用應(yīng)從小區(qū)公共收益或物業(yè)費(fèi)里列支，建議向小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司進(jìn)行反映。如物業(yè)公司置之不理，建議居民撥打962121熱線反映。

十一、商品房或售后公房房屋共用部位（如大堂、電梯等）內(nèi)發(fā)現(xiàn)白蟻，居民是報(bào)物業(yè)公司還是業(yè)委會(huì)？若沒有成立業(yè)委會(huì)，怎么辦？防治費(fèi)用由誰出？

答：商品房或售后公房房屋共用部位（如大堂、電梯等）內(nèi)發(fā)現(xiàn)白蟻，可委托專業(yè)的白蟻防治單位對(duì)共用部位進(jìn)行滅蟻，費(fèi)用由相關(guān)小區(qū)業(yè)主承擔(dān)。實(shí)際操作中，有物業(yè)公司的，居民可以報(bào)物業(yè)公司；若沒有物業(yè)公司的，可以報(bào)業(yè)委會(huì)；若既無物業(yè)公司，也未成立業(yè)主大會(huì)的，可以報(bào)當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)或?qū)俚亟值绤f(xié)調(diào)。

如遭遇白蟻危害，可以通過以下途徑求助：

1.微信小程序

注冊(cè)登錄“隨申辦”小程序，在搜索服務(wù)事項(xiàng)欄中“白蟻防治單位”，可按行政區(qū)查詢白蟻防治企業(yè)。

注冊(cè)“上海物業(yè)”小程序，綁定小區(qū)后，可在“上海物業(yè)”小程序“尋找服務(wù)”菜單中的“白蟻防治企業(yè)”名錄中查詢白蟻防治企業(yè)的聯(lián)系電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

2.電話

撥打12345市民熱線、962121物業(yè)服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

3.網(wǎng)站

查找“上海住宅物業(yè)網(wǎng)”（https://962121.fgj.sh.gov.cn），點(diǎn)擊“白蟻防治”欄目，查詢白蟻防治企業(yè)的聯(lián)系電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

原標(biāo)題：《上海白蟻防治工單為何激增20%？提前掌握這些處理細(xì)節(jié)，上門滅蟻更高效》

欄目主編：陳璽撼 題圖來源：IC photo 圖片編輯：邵競

來源：作者：解放日?qǐng)?bào) 戚穎璞