按照自己的心愿布置新家，是不少消費者的人生大事之一，然而29萬下單高端定制，卻遭遇“貍貓換太子”？近日，廣州市民阿文（化名）就遇到了這樣的煩心事。

阿文花29萬元定制全屋家具，簽約合同蓋著“佛山市日昌家具有限公司”印章，安裝現(xiàn)場卻貨不對板。經(jīng)調(diào)查，該訂單被代理商偷偷轉(zhuǎn)包給小廠，后者已多次因家具質(zhì)量問題被投訴。與此同時，廣東日昌家具有限公司相關(guān)負責(zé)人一方面解釋，涉事者為前代理商，已終止合作，“合同章非授權(quán)”拒絕擔(dān)責(zé)，另一方面又表示不續(xù)約后也沒有發(fā)告知書，"代理商帶客參觀工廠展廳是常態(tài)"。

律師認為，此案構(gòu)成表見代理，品牌方需承擔(dān)管理失職責(zé)任，代理商或涉嫌刑事犯罪。業(yè)內(nèi)人士表示，代理商高端展廳接單、小廠生產(chǎn)“飛單”亂象存在已久，呼吁建立"全流程驗真系統(tǒng)"，消費者付款須經(jīng)銀行資金存管，確保款項直達品牌賬戶，品牌方同步家具生產(chǎn)進度等信息。

事發(fā)：高端定制遭遇“貍貓換太子”

在海珠區(qū)某高端樓盤，阿文指著定制柜體的工藝與色差向記者控訴：“這就是他們承諾的五星級酒店工藝。”2024年11月，他在廣東日昌肇慶展廳看到的木飾面光可鑒人，而今安裝的柜體卻完全貨不對板。

這場價值29萬元的消費糾紛始于一次精心設(shè)計的接待。阿文回憶道，2024年11月中旬，在設(shè)計團隊的朋友推薦下，銷售鞠某堡等人在肇慶日昌展廳門前熱情迎候，“他們說日昌是30多年工藝傳承的老廠，講了老板發(fā)家史、高管團隊有哪些人。”阿文回憶道，“當(dāng)時不僅調(diào)集工作人員配合開燈、開門禁，路過財務(wù)室時還提醒我們小點聲，不要影響同事工作。”

回到廣州后，出于對日昌展廳的良好印象，阿文決定下單，由鞠某堡帶著合同來廣州簽約。

日昌肇慶展廳。受訪者供圖。

這份2024年11月23日簽訂的《固定家具工程合同》顯示，乙方為“佛山市日昌家具有限公司”，合同章為“佛山市日昌家具有限公司合同專用章”。有些蹊蹺的是，合同款被要求轉(zhuǎn)入私人賬戶鄭某潔名下。阿文說，銷售鞠某堡當(dāng)時稱因為價格“壓得很低了”，沒法走對公賬戶，也“沒法開發(fā)票”。

按照合同，阿文需在設(shè)計圖紙深化完畢后支付6成款項，今年3月，阿文又分別支付了兩筆費用合計8.7萬元。

阿文事后回想，從合同簽訂后的4個月內(nèi)，對方始終未提供符合預(yù)定的樣板和材質(zhì)。在其付了第二筆款項后，3月27日，鞠某堡安排3名施工人員上門安裝。“按照正規(guī)流程，要先預(yù)裝，設(shè)計師確認預(yù)裝效果后才繼續(xù)出貨。但他直接把全部貨拉過來了，說是‘我們著急’。”

安裝過程中，阿文發(fā)現(xiàn)家具的材質(zhì)工藝，與效果圖嚴(yán)重不符。

“客廳皮革柜背、皮質(zhì)出現(xiàn)大量褶皺、邊緣軟塌變形，玄關(guān)護墻板、客廳木門存在明顯色差。材質(zhì)、工藝跟我們在展廳看到的完全不一樣。連銷售合同上承諾的意大利LAMONARCA板材，也變成了無品牌標(biāo)識的免漆板。”阿文無奈道。

效果圖。

實物圖。受訪者供圖。

阿文提出質(zhì)疑后，鞠某堡將主管王燕（真名鞠某艷）叫來，二人口頭稱4月14日前完成整改。“期間他們沒有透露整改進度，我就派設(shè)計師去工廠看，鞠某堡這時候發(fā)了一個江門鶴山的工廠定位，而不是肇慶日昌工廠。到現(xiàn)場后，陪同設(shè)計師驗貨的廠長說漏嘴，說‘之前這批貨也在我這兒做的。’”

阿文驚詫不已，合同乙方和蓋章都是日昌家具，怎么變成了新奧展工廠出貨？

走訪：實際代工工廠拒絕看貨，稱”不合行規(guī)”

4月25日，記者隨同阿文一行抵達位于鶴山的新奧展智能家居有限公司，在阿文表明來意，要求查看整改后的家具材質(zhì)時，該廠老板楊先生直接拒絕，稱貨已經(jīng)拉走了，對物流信息一概表示“不知道”。隨后，該廠王廠長又將阿文拉到一旁，稱直接來看貨“不合行規(guī)”，要“中間人”鞠某寶或鞠某艷出面，才能看貨。

阿文隨后報警。記者從當(dāng)?shù)毓俜綑?quán)威人士處了解到，該工廠成立一年左右，“原來的奧展開了很多年，去年換了老板，原老板不同意繼續(xù)叫奧展，所以改名新奧展。”該官方人士表示，該廠出貨質(zhì)量堪憂，近三個月已接到兩三起消費者報警，均涉及“貨不對板”“質(zhì)量差”等原因。

化妝桌效果圖。

實物圖。

阿文認為日昌公司的管理存在漏洞，“從展廳接待、合同印章、設(shè)計圖含日昌LOGO等環(huán)節(jié)，均顯示與日昌有關(guān)聯(lián)。4月24日，我打電話到日昌，工作人員說'領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道這件事，絕不會袒護這兩個人‘。”阿文此后多次聯(lián)系日昌希望了解進展，卻沒有下文，他感到狐疑，“按正常邏輯，日昌得知此類合同糾紛后，應(yīng)該第一時間自查內(nèi)部管理漏洞，聯(lián)系消費者共同報案，如今卻對核心問題避而不談。”

回應(yīng)：品牌方稱”代理商帶客參觀工廠展廳是常態(tài)"

工商信息顯示，佛山市日昌家具有限公司成立于2000年，位于佛山南海區(qū)獅山鎮(zhèn)，廣東日昌實業(yè)有限公司成立于2012年，地址在肇慶高新區(qū)文德三街。而2020年成立的廣東日昌家具有限公司，地址在日昌實業(yè)的廠房內(nèi)，三家公司法定代表人均為陳偉聰。

就阿文的投訴，記者聯(lián)系了廣東日昌家具有限公司，工作人員回應(yīng)稱目前總部在肇慶，“佛山市日昌家具有限公司正常運作，公章也正常運作”，“這個經(jīng)辦人、合同公章、賬號，都跟我們公司沒有關(guān)系。”

此后，廣東日昌家具有限公司的羅姓主管又給出矛盾回應(yīng)：一方面承認鞠某堡曾是日昌廣州琶洲吉盛偉邦門店代理商的下屬，強調(diào)“已終止合作”，另一方面又解釋"代理商帶客參觀工廠展廳是常態(tài)"。

“我們跟他簽的合作協(xié)議是廣州的吉盛偉邦店，之后他那個店退出來了，我們沒有再續(xù)約。但我們也沒有說不續(xù)約了發(fā)一個告知書，因為人家在這個行業(yè)上還要混的。”

對于阿文一行人被帶到展廳參觀，羅女士表示，“很多代理商在門衛(wèi)登記好信息，就可以帶客人到工廠展廳做推廣。”她強調(diào)客戶下單時“必須要在工廠里簽合同”。

對于涉事合同乙方及蓋章為日昌家具，羅女士表示，“他（鞠某堡）手上的合同章是不是他私刻的，要問他才行。”她強調(diào)“這一次的項目我們沒有授權(quán)給他”，“合同我們也是不知情的，款也沒有打到我們公司。”對于帶有日昌水印的設(shè)計渲染圖，羅女士也予以否認，“它應(yīng)該是一個模板。”

對于是否存在對代理商管理不善的疑問，羅女士表示，“我們不合作的時候，很多人交回資料，程序是走了，紙質(zhì)的好控制，但電子版他有沒存檔我不清楚。”

羅女士稱對鞠某堡利用歷史代理資源、印章等誤導(dǎo)消費者，公司會追究其責(zé)任，但否認管理失職。她同時表示考慮到涉事業(yè)主家面積，29萬元低于其成本價，稱“正常在日昌做要50萬”，質(zhì)疑消費者未核實低價合理性。她稱，事發(fā)后日昌讓鞠某堡寫了一份情況說明，后者提議賠償5至6萬元并返工，但被消費者拒絕。

對此，阿文表示對鞠某堡欺騙行為無法諒解，返工質(zhì)量與在展廳相差太遠，要求退回已付款項，將現(xiàn)場恢復(fù)原樣。“我正在搜集證據(jù)，接下來通過司法途徑維護自己的合法權(quán)益。”阿文說。

業(yè)內(nèi)：展廳接單換工廠出貨成潛規(guī)則，呼吁治理

“這就是典型的‘飛單’，業(yè)內(nèi)也叫‘掛羊頭賣狗肉’。”廣東省定制家居協(xié)會副秘書長楊金勝向記者，家具行業(yè)內(nèi)該亂象存在已久：代理商常同時代理多個品牌，根據(jù)客戶預(yù)算靈活"調(diào)配"訂單。高端展廳接單、小廠生產(chǎn)的模式已成潛規(guī)則，"品牌方為維系渠道關(guān)系往往睜只眼閉只眼"。

“因為他手上有其他的代理。他不想浪費資源，有高端客戶、中端客戶、低端客戶，來的人他都希望做成生意。我們肯定希望你帶來的人都在我們這里下單，也很討厭你利用了我的場地，把單子接去了其他的工廠。”日昌家具的相關(guān)負責(zé)人羅女士表示。

據(jù)行業(yè)人士介紹，品牌方與代理商合作協(xié)議，通常條款中統(tǒng)籌僅要求"年度銷售額達標(biāo)"，對轉(zhuǎn)包行為無明確約束。

面對"代理商飛單"的亂象，楊金勝提醒消費者在簽訂合同時，核對品牌方賬戶，”對公賬戶優(yōu)先，確保收款方與合同簽約方一致，避免中介全流程操控。”

類案：用密度板替代合同約定板材，法院要求查明材質(zhì)

裁判文書網(wǎng)顯示，貨不對板的案例曾在日昌家具發(fā)生。陜西省高院2024年的一起民事裁定顯示，爵某府酒店起訴佛山日昌家具材質(zhì)存在質(zhì)量問題，大量使用密度板代替合同約定的夾板。

爵某府酒店稱，“日昌公司運送到酒店的材料、家具及其他承攬相關(guān)物品均未提供物品清單、合格證明，且存在明顯質(zhì)量問題，包括但不限于裝訂類家具材質(zhì)不符合約定、尺寸錯誤、花紋圖案錯誤、工藝不達標(biāo)、異味明顯、極易彎曲損毀等，沒有任何權(quán)威機構(gòu)質(zhì)量認證文件，在之后使用過程中，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)材質(zhì)不符合約定、甲醛超標(biāo)等隱蔽問題。”

陜西高院審查認為，根據(jù)雙方留存樣本以及一般的施工常規(guī)，結(jié)合雙方合同約定品牌是“益利安”阻燃板，可以判斷案涉合同約定的“夾板基材”應(yīng)為人造板材且一般橫截面呈現(xiàn)多層狀態(tài)，與人造板材國家標(biāo)準(zhǔn)中的“纖維板”不同。日昌在交付家具同時，提供材質(zhì)證明是其法定義務(wù)，判定發(fā)回重審，查明日昌是否提供了合同約定的材質(zhì)。

律師：該案已構(gòu)成表見代理，品牌方存在責(zé)任

"此案已構(gòu)成表見代理。"廣東法制盛邦律師事務(wù)所楊娟律師分析，鞠某堡在日昌正規(guī)展廳接待、使用帶品牌標(biāo)識的設(shè)計圖、提供加蓋"日昌"公章的合同，足以令消費者產(chǎn)生合理信賴。根據(jù)《民法典》172條，日昌需先行擔(dān)責(zé)，再向前代理進行追償。

河南澤槿律師事務(wù)所付建主任則指出刑事風(fēng)險：涉案金額達29萬，若查實代理商故意使用偽造印章、虛構(gòu)品牌信息，可能涉嫌合同詐騙罪。未經(jīng)授權(quán)私刻日昌公司合同專用章，涉嫌構(gòu)成偽造公司印章罪。

“日昌公司對代理商管理不善。”付建指出，“代理商結(jié)業(yè)后，沒及時收回相應(yīng)權(quán)限，二人仍可以日昌公司名義從事民事活動，具有過錯，而阿文已盡到合理注意義務(wù)，屬于善意第三人，日昌公司需要承擔(dān)這份合同規(guī)定的責(zé)任。阿文有權(quán)要求日昌公司按照合同內(nèi)容履行義務(wù)，并向公安機關(guān)報案。”他表示，阿文還有權(quán)向法院提起民事訴訟，要求鞠某堡退還已付款項、賠償損失并恢復(fù)現(xiàn)場原狀。

據(jù)中消協(xié)最新發(fā)布，2024年家具類投訴量同比增長20.95%，其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V16173件，加倍賠償金額達152萬元。

多名業(yè)內(nèi)人士呼吁，建立家具消費"全流程驗真系統(tǒng)"：消費者付款須經(jīng)銀行資金存管，確保款項直達品牌賬戶，品牌方在合同中嵌入防偽二維碼，同步家具生產(chǎn)進度等信息。

采寫：南都·灣財社 商業(yè)消費部調(diào)查組