齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉

今年以來，無棣縣政務服務中心以“高效辦成一件事”為核心，創新打造集成化、數字化、人性化的政務服務模式，以“四部曲”推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”躍升，為企業和群眾織就一張“省心、暖心、舒心”的服務網絡。

集成服務“協奏曲”——一窗通辦加速度。中心全面推行“一窗受理、集成服務”模式，將分散在41個部門的1578項政務服務事項納入綜合窗口，構建“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的閉環服務鏈。針對企業開辦、不動產登記等高頻事項，推出26個“一件事”主題套餐服務，整合表單、精簡材料30%以上，辦理時限平均壓縮70%。例如，企業開辦全流程優化至“半日辦結”，群眾滿意度達99.6%。此外，“跨域通辦”專窗覆蓋29省1091縣（市、區），實現高頻事項“異地受理、屬地審批、就近取證”，年均減少群眾跑動1.2萬人次。

數字賦能“進行曲”——智慧政務觸手可及。依托“愛山東”APP和山東政務服務網，中心打造“網上辦事區”，實現1561項政務服務事項“全程網辦”。推出“云幫辦”服務，通過視頻連線遠程指導材料填報，解決異地辦事難題；布設86臺24小時自助服務終端，覆蓋鎮街社區，社保查詢、證明打印等高頻事項實現“就近辦、隨時辦”。線上辦件量占比超85%，群眾辦事成本降低60%。同時，通過電子證照共享、智能預審等功能，實現568項事項“無證明辦理”，推動政務服務從“群眾跑腿”向“數據跑路”轉變。

暖心服務“變奏曲”——幫辦代辦兜底民生需求。組建“幫棣好”幫辦代辦團隊，推出“個性化幫辦代辦”機制，為重點項目和特殊群體提供“一對一”全程跟蹤服務。2024年以來累計幫辦1.45萬件，上門辦理業務600余次。創新“政務+網格”模式，網格員化身“流動窗口”，嵌入社區提供政策咨詢、材料代收等服務。設立“辦不成事”反映窗口，通過聯席會商機制解決疑難問題67件，辦結率100%。同步推行免費復印、刻章、郵寄“三免”服務，年均惠及群眾超萬人次。

監督問效“回旋曲”——以評促改提升服務質效。建立“好差評”全流程評價體系，群眾可通過掃碼、短信等多渠道實時評價服務，評價結果納入窗口人員績效考核。開展“政務服務體驗官”活動，邀請人大代表、企業代表沉浸式體驗流程，提出優化建議32條。同時，通過“日巡查、周點評、月通報”督查機制，推動問題立行立改，確保服務承諾落地見效。

無棣縣政務服務中心將持續深化“高效辦成一件事”改革，拓展“主動服務、精準服務、增值服務”場景，推動政務服務向全生命周期延伸。通過強化基層服務能力、優化“15分鐘政務服務圈”，助力打造“濱周到·幫棣好”品牌，以政務服務“軟實力”筑牢營商環境“硬支撐”，為高質量發展注入強勁動能。