北京
“您好，請問您要去哪個科室？我來幫您指引。”“大爺、大媽，別著急，我幫你們在自助機上掛號。”在江西省九江市永修縣人民醫院，有這樣一群人，他們身著紅馬甲，行走于門診大廳、掛號繳費處，為患者及家屬提供貼心服務，繪就了一幅幅溫暖人心的畫卷，成為醫患之間的“連心橋”。
“隨著醫院智能化設備全面覆蓋，部分老年患者面對自助掛號機、電子報告單打印機時面露難色。”該院門診導診志愿者劉護士長介紹，志愿者們日均服務數百人次，從指導線上掛號到陪同檢查取藥，從安撫焦躁情緒到緊急輪椅護送，他們用“一對一”陪伴填補數字鴻溝，讓就醫流程提速更提“溫”。
“醫學人文不是口號，而是每個細節的尊重。”該院志愿者團隊負責人表示，他們年均服務患者超5萬人次，門診候診時間縮短近30%。
截至今年3月，該院注冊志愿者已達798人，累計服務時長超161878小時，這支由醫護人員、實習生及社會愛心人士組成的隊伍，為患者編織了一張便捷、高效、溫暖的醫療保障網，奏響了智慧服務與人文關懷的和諧樂章。(李攀攀、黃凌梅)
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