陽光訊（通訊員 李倩 記者 張波 文/圖）在秦巴山脈層巒疊翠、漢江碧水瀲滟生輝的安康大地上，一幅政務服務與孝義文化相生共榮的錦繡圖景正徐徐鋪展。安康市行政審批服務局以孝義文化為紐帶，將“老吾老以及人之老”的傳統美德轉化為“民有所呼、我有所應”的現代服務理念，打造出獨具特色的政務服務“安康樣本”。

走進安康市各級政務服務中心，孝義文化的溫暖氣息撲面而來。安康市政務服務中心專設長輩服務專區，無障礙衛生間、愛心專座、老花鏡等適老化設施一應俱全，讓長者辦事“無障礙、有溫度、再提速”；高新區政務服務中心為老年群體開辟“免排號”綠色通道，配備志愿者提供“一對一”全程幫辦服務；紫陽縣政務中心創新開展“孝義文化進大廳”健康義診活動，辦事群眾在等待間隙可享受血壓檢測、中醫理療等免費服務，“原本只是辦社保，沒想到還能檢查身體”成為老年群眾最真切的贊嘆。這些細節之處，恰是“視民之老如己之老”的孝義精神在現代政務服務中的生動詮釋。

孝義文化不僅要體現在設施服務上，更要根植于干部心中。白河縣行政審批服務局定期舉辦“孝義文化宣講會”，邀請孝義文化宣講員現場講述“安康好人”關朝利等先進典型事跡，將護理病患的專業精神與侍奉親長的孝心擔當轉化為窗口服務的行動指南。漢濱區行政審批服務局通過“孝義之星”評選、孝義家庭表彰等活動，激發干部“把群眾當家人”的服務自覺，讓電子叫號聲里飽含子女般的耐心，政策解答中透著親人般的溫情。正如一位窗口工作人員所言：“孝義不是選擇題，而是政務服務必答題”。

這種文化浸潤正在催生制度創新。安康高新區推出“審前服務專區”，像子女幫助父母整理材料般，提前為申請人規范填寫表格、預審資料，讓群眾辦事“最多跑一次”。市本級充分運用“好差評”閉環機制，將群眾滿意度與績效考核掛鉤，用“言而有信”的政務誠信踐行“一諾千金”的義德準則。2024年以來，全市辦結政務服務事項突破200萬件，群眾滿意率持續保持在99%以上。

從“孝親敬老”到“便民利企”，孝義文化的內涵正在政務服務中不斷拓展。安康市行政審批服務局創新開展“審批服務上門辦”，組建“政務幫辦團”下沉園區、企業、群眾家中，像關照長輩般為企業、群眾提供全生命周期服務；開設“‘五型’先鋒干部大講堂”，引導干部以“孝敬之心、善義之心、同理之心”優化營商環境。這種將傳統美德轉化為現代治理效能的做法，既讓千年孝義文化煥發新生，更使“人民滿意”的宗旨有了具象載體。

如今在安康，“孝義大廳”不僅是辦事場所，更成為文明傳播的窗口。母嬰關愛室、便民服務柜等設施傳遞著“幼吾幼”的關懷；適老化改造、長輩專區等舉措彰顯著“老吾老”的溫情。正如安康市行政審批服務局黨組書記、局長馬寶劍所言，要讓每項服務都成為“看得見的孝義、摸得著的文明”。在這片崇德向善的土地上，政務服務與孝義文化的融合創新，正書寫著新時代“政通人和”的溫暖篇章。