山東
4月28日，德州市文化和旅游局發(fā)布《德州市關(guān)于整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象強制消費等問題的公告》，決定即日起在全市范圍內(nèi)開展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題專項整治行動。
整治重點
（一）導(dǎo)游亂象方面
1.未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的違規(guī)行為；
2.導(dǎo)游擅自變更行程或拒絕履行旅游合同的行為；
3.導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，甚至對游客進(jìn)行言語侮辱的行為；
4.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中向旅游者兜售物品或索取小費的行為；
5.導(dǎo)游講解過程中存在損害國家利益、民族尊嚴(yán)和社會公德的言語。
6.其他違法違規(guī)突出問題。
（二）強制消費方面
1.合同中有表述含糊不清、價目不明確，以及條款中的強制消費暗示；
2.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中以各種方式誘導(dǎo)、強迫或變相強迫旅游者消費（包括但不限于自費項目和購物）。
投訴舉報
廣大市民和游客可通過以下方式舉報旅游市場中的不法行為：
1.德州市政務(wù)服務(wù)便民熱線：0534-12345
2.德州市文化市場綜合執(zhí)法支隊：0534-2231578、2231510
辦公地址：德州市廣播電視臺
受理時間：星期一至星期五（工作日）
其他事項
為便于開展違法線索快速查辦，請舉報人在舉報問題線索時提供真實姓名、聯(lián)系方式及舉報內(nèi)容等相關(guān)信息（包括但不限于旅游合同、發(fā)票、行程單、線路廣告、照片、錄音、錄像等），并配合執(zhí)法人員調(diào)查取證，不得虛構(gòu)、夸大事實及誣陷他人。
保密承諾：將對舉報人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。
（德州市文化和旅游局）
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