近期，中銀三星人壽對(duì)外披露了2024年度業(yè)績情況及社會(huì)責(zé)任報(bào)告。根據(jù)年報(bào)顯示，2024年，中銀三星人壽總資產(chǎn)邁入千億，凈利潤4.83億元，突破歷史新高，實(shí)現(xiàn)連續(xù)八年盈利。

2024年，中銀三星人壽積極融入中國銀行集團(tuán)綜合化發(fā)展大局，始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)持以黨的建設(shè)為引領(lǐng)、以轉(zhuǎn)型發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全面深化改革，轉(zhuǎn)型發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

業(yè)績突破實(shí)現(xiàn)新高，經(jīng)營發(fā)展邁上新臺(tái)階

數(shù)據(jù)顯示，2024年中銀三星人壽資產(chǎn)總額突破千億，達(dá)1277億元，原保費(fèi)收入298.62億元，同比增長20.08%，凈利潤4.83億元，同比增長536%。

從細(xì)分業(yè)務(wù)看，中銀三星人壽始終堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)新單規(guī)模保費(fèi)136億元，續(xù)期規(guī)模保費(fèi)收入178億元，同比增長62.76%，業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好；資產(chǎn)配置不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)投資收益48.56億元；綜合償付能力充足率245.86%，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，盈利能力大幅提升。

聚焦保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)，扎實(shí)做好“五篇大文章”

堅(jiān)持“人民至上”，積極踐行普惠金融。中銀三星人壽進(jìn)一步發(fā)揮普惠型人身保險(xiǎn)保障民生作用，2024年成立普惠保險(xiǎn)部，深化落實(shí)“普惠金融推進(jìn)月”活動(dòng)，不斷增強(qiáng)市場主體和人民群眾普惠金融服務(wù)體驗(yàn)，開展多形式專項(xiàng)宣傳活動(dòng)361次，覆蓋廣大人民群眾2.4萬人次，團(tuán)體意外險(xiǎn)受益群眾3263達(dá)人次，累計(jì)保額12.8億元；積極助力中國銀行“惠如愿”活動(dòng)，2024年惠及普惠金融企業(yè)客戶98家，保障覆蓋5699人，贈(zèng)送保額19.98億元，切實(shí)為中小微企業(yè)穩(wěn)定崗位、擴(kuò)大就業(yè)提供普惠金融支持，不斷提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。

支持“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，深化養(yǎng)老服務(wù)改革。聚焦養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)研發(fā)，立足為客戶提供長期穩(wěn)健的財(cái)富積累和持續(xù)穩(wěn)定的養(yǎng)老金收入，積極發(fā)揮保險(xiǎn)公司補(bǔ)充養(yǎng)老保障作用。升級(jí)養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)一步提升客戶全生命周期養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、養(yǎng)老金規(guī)劃和管理等服務(wù)水平,豐富年金領(lǐng)取方式和期限；重點(diǎn)發(fā)展具有長期領(lǐng)取功能的產(chǎn)品,通過多種方式滿足客戶流動(dòng)性需求，2024年末為60歲以上老人提供的人身險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量達(dá)44款，同比增長26%。提升適老服務(wù)水平，線上推出“銀發(fā)服務(wù)通道”，老年客戶可一鍵視頻連線客服人員辦理保單服務(wù)，切實(shí)解決老年人智能技術(shù)運(yùn)用難題；積極關(guān)注可自理、半自理、失理各階段銀發(fā)客戶居家養(yǎng)老的需求痛點(diǎn)，拓展專業(yè)護(hù)理、西醫(yī)康復(fù)、中醫(yī)理療、上門助浴、智能安全守護(hù)設(shè)備等多種服務(wù)，助力提升銀發(fā)人群生活品質(zhì)。通過線上線下適老化服務(wù)觸點(diǎn)，全年提供銀發(fā)服務(wù)超10萬次。

壯大“耐心資本”，助推綠色金融發(fā)展。以金融“活水”持續(xù)加大綠色金融領(lǐng)域支持力度，截至2024年末，綠色金融投資期末余額超70億元。通過深化行司聯(lián)動(dòng)，投資領(lǐng)域覆蓋綠色基礎(chǔ)設(shè)施、綠色建筑以及污水處理，助力低碳經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展。

依托險(xiǎn)資優(yōu)勢(shì)，賦能培育新質(zhì)生產(chǎn)力。積極貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，重點(diǎn)聚焦集成電路、電子信息、高端裝備、先進(jìn)材料和生命健康等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，通過多元化投資形式加大科技金融投資規(guī)模，截至2024年末，科技金融投資余額達(dá)17.5億元，過往3年平均增速32.46%。同時(shí)，持續(xù)挖掘已投資金融產(chǎn)品底層優(yōu)質(zhì)科創(chuàng)企業(yè)資源，行司聯(lián)動(dòng)對(duì)接優(yōu)質(zhì)科創(chuàng)企業(yè)完成信貸落地，積極助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

探索“數(shù)業(yè)融合”，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)效能。構(gòu)建 "三橫兩縱一線" 數(shù)據(jù)架構(gòu)，截至2024年末，基礎(chǔ)資源云化比例接近60%，智能客服全面升級(jí)，服務(wù)線上化率突破 95%，40 + 流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以數(shù)字化應(yīng)用激活客戶服務(wù)新動(dòng)能，持續(xù)強(qiáng)化科技賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展；以數(shù)字化賦能風(fēng)險(xiǎn)防控，持續(xù)加強(qiáng)安全防御體系建設(shè)，“償二代”風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)4個(gè)季度獲AA評(píng)級(jí)。

堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提升服務(wù)質(zhì)效

立足客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)效。2024年，中銀三星人壽依托智能化服務(wù)，線上投保時(shí)長有效縮短30%，電子保單規(guī)范化、智能化、人性化服務(wù)水平進(jìn)一步提升，在2024年金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)中，成功入選電子保單服務(wù)“領(lǐng)跑者”；開通智能外呼專線，進(jìn)一步豐富客戶通知渠道，提高服務(wù)時(shí)效性和便利性；多措并舉開展長期未領(lǐng)取保單提示，上線滿期領(lǐng)取、合同復(fù)效、在線退保等自助業(yè)務(wù)，延續(xù)保障守護(hù)客戶權(quán)益；積極推動(dòng)理賠便捷化、智能化、自動(dòng)化建設(shè)，全面推動(dòng)理賠提質(zhì)增效；落地電子票據(jù)自動(dòng)核驗(yàn)、自動(dòng)理算、自動(dòng)結(jié)案、即時(shí)支付等系統(tǒng)功能，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)無紙理賠，以智能化驅(qū)動(dòng)快審快賠，線上理賠申請(qǐng)率達(dá)97.18%，小額理賠最快4分鐘辦結(jié)。

升級(jí)會(huì)員服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品化。2024年，全新升級(jí)線上服務(wù)平臺(tái)，通過線上積分兌換為客戶提供定制式的增值服務(wù)，服務(wù)涵蓋“管您健康、管您就醫(yī)、管您生活、管您安心、管您用藥”五大版塊，同步優(yōu)化會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶100%全覆蓋；引入“心無憂醫(yī)療、心守護(hù)重疾、心相伴養(yǎng)老”三個(gè)“產(chǎn)品+服務(wù)”專屬模式，推動(dòng)“服務(wù)產(chǎn)品化”，依據(jù)客戶需求場景痛點(diǎn)適配專屬服務(wù)，進(jìn)一步客戶金融服務(wù)安全感、獲得感、幸福感。

持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。構(gòu)建“首席消保官、每月消保日、人人消保行”特色機(jī)制，踐行“金融為民”企業(yè)責(zé)任。“首席消保官”帶頭抓消保，提供資源支持、引領(lǐng)文化建設(shè)，推動(dòng)消保履職，深入一線解決客戶難題；依托“每月消保日”，集中開展“邀請(qǐng)客戶走進(jìn)來”和“消保教宣走出去”活動(dòng)，通過“客戶懇談會(huì)”傾聽客戶心聲，解決客戶訴求；開展“消保守護(hù)”線上直通車和線下流動(dòng)站等教育宣傳活動(dòng)1382次，2024年度公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果為二級(jí)A，消保服務(wù)水平不斷提升。

積極履行社會(huì)責(zé)任，助力鄉(xiāng)村全面振興

深化保險(xiǎn)幫扶，切實(shí)“以人為本”。中銀三星人壽連續(xù)五年向四川省涼山州普格縣劉家坪村全體村民提供意外險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障，減輕村民因意外傷害導(dǎo)致醫(yī)療、身故或傷殘，造成的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，截至2024年末，連續(xù)4年累計(jì)向村民贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)9468人次，累計(jì)意外傷害保險(xiǎn)金額4.85億元；積極推進(jìn)第二個(gè)為期五年（2022年-2026年）的陜西咸陽“北四縣”贈(zèng)險(xiǎn)項(xiàng)目，向“北四縣”生源的在校脫貧家庭大學(xué)生捐贈(zèng)重大疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，截至2024年末，連續(xù)3年累計(jì)贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)與重大疾病保險(xiǎn)6000人次，累計(jì)保險(xiǎn)金額6億元，定向幫扶當(dāng)?shù)貧堈先后w，捐贈(zèng)近220萬元醫(yī)療器械產(chǎn)品；2024年，為四川省會(huì)理市、蓬溪縣、小金縣、黑水縣等重點(diǎn)地區(qū)脫貧人口6314人贈(zèng)送意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額合計(jì)6.76億元。

立足文化幫扶，助力鄉(xiāng)村教育。2022年起，中銀三星人壽攜手故宮博物院、中華思源工程基金會(huì)共同落地“故宮小書包”公益項(xiàng)目，積極響應(yīng)國家“鄉(xiāng)村全面振興”戰(zhàn)略，深入開展“文化潤疆”工程。截至2024年末，中銀三星人壽已向全國近400所鄉(xiāng)村中小學(xué)捐贈(zèng)“故宮小書包”圖書，，捐贈(zèng)地區(qū)覆蓋安徽六安、四川廣安和新疆（全疆）等鄉(xiāng)村學(xué)校，以金融之力助力鑄牢中華民族共同體意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)大力弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，賡續(xù)紅色血脈，志智雙扶助力鄉(xiāng)村教育發(fā)展。

推動(dòng)消費(fèi)幫扶，豐富助農(nóng)場景。百業(yè)興旺，需農(nóng)為本。中銀三星人壽開展“百萬幫扶”活動(dòng)，通過“公益中國”、京東助農(nóng)館等助農(nóng)幫扶平臺(tái)集中采購脫貧地區(qū)文旅產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富幫扶場景、擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模，2024年總幫扶金額113.25萬元；聯(lián)動(dòng)中國銀行安徽省分行共同開展金融助力鄉(xiāng)村振興和幫扶活動(dòng)，向阜陽潁上縣十八里鋪古店村捐贈(zèng)款項(xiàng)，專項(xiàng)用于購置玉米收獲機(jī)項(xiàng)目及收購農(nóng)產(chǎn)品，依托“以銷代幫、以消促產(chǎn)”，切實(shí)推動(dòng)脫貧地區(qū)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2025年是“十四五”收官之年，中銀三星人壽表示，將深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，錨定進(jìn)一步全面深化改革總目標(biāo)，堅(jiān)定踐行金融為民，持續(xù)做好金融“五篇大文章”，守牢風(fēng)險(xiǎn)底線，堅(jiān)持實(shí)干擔(dān)當(dāng)，努力當(dāng)好推進(jìn)金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動(dòng)派、實(shí)干家，為全面推進(jìn)強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。