近期，中銀三星人壽對外披露了2024年度業績情況及社會責任報告。根據年報顯示，2024年，中銀三星人壽總資產邁入千億，凈利潤4.83億元，突破歷史新高，實現連續八年盈利。

2024年，中銀三星人壽積極融入中國銀行集團綜合化發展大局，始終堅持金融工作的政治性、人民性，堅持以黨的建設為引領、以轉型發展為目標，堅持問題導向，全面深化改革，轉型發展邁出堅實步伐。

業績突破實現新高，經營發展邁上新臺階

數據顯示，2024年中銀三星人壽資產總額突破千億，達1277億元，原保費收入298.62億元，同比增長20.08%，凈利潤4.83億元，同比增長536%。

從細分業務看，中銀三星人壽始終堅持價值導向，實現新單規模保費136億元，續期規模保費收入178億元，同比增長62.76%，業務質量持續向好；資產配置不斷優化，實現投資收益48.56億元；綜合償付能力充足率245.86%，公司業務穩健增長，盈利能力大幅提升。

聚焦保險主責主業，扎實做好“五篇大文章”

堅持“人民至上”，積極踐行普惠金融。中銀三星人壽進一步發揮普惠型人身保險保障民生作用，2024年成立普惠保險部，深化落實“普惠金融推進月”活動，不斷增強市場主體和人民群眾普惠金融服務體驗，開展多形式專項宣傳活動361次，覆蓋廣大人民群眾2.4萬人次，團體意外險受益群眾3263達人次，累計保額12.8億元；積極助力中國銀行“惠如愿”活動，2024年惠及普惠金融企業客戶98家，保障覆蓋5699人，贈送保額19.98億元，切實為中小微企業穩定崗位、擴大就業提供普惠金融支持，不斷提升服務實體經濟質效。

支持“銀發經濟”，深化養老服務改革。聚焦養老保險產品及服務研發，立足為客戶提供長期穩健的財富積累和持續穩定的養老金收入，積極發揮保險公司補充養老保障作用。升級養老產品設計，進一步提升客戶全生命周期養老風險評估、養老金規劃和管理等服務水平,豐富年金領取方式和期限；重點發展具有長期領取功能的產品,通過多種方式滿足客戶流動性需求，2024年末為60歲以上老人提供的人身險保險產品數量達44款，同比增長26%。提升適老服務水平，線上推出“銀發服務通道”，老年客戶可一鍵視頻連線客服人員辦理保單服務，切實解決老年人智能技術運用難題；積極關注可自理、半自理、失理各階段銀發客戶居家養老的需求痛點，拓展專業護理、西醫康復、中醫理療、上門助浴、智能安全守護設備等多種服務，助力提升銀發人群生活品質。通過線上線下適老化服務觸點，全年提供銀發服務超10萬次。

壯大“耐心資本”，助推綠色金融發展。以金融“活水”持續加大綠色金融領域支持力度，截至2024年末，綠色金融投資期末余額超70億元。通過深化行司聯動，投資領域覆蓋綠色基礎設施、綠色建筑以及污水處理，助力低碳經濟加速發展。

依托險資優勢，賦能培育新質生產力。積極貫徹落實新發展理念，重點聚焦集成電路、電子信息、高端裝備、先進材料和生命健康等戰略新興產業，通過多元化投資形式加大科技金融投資規模，截至2024年末，科技金融投資余額達17.5億元，過往3年平均增速32.46%。同時，持續挖掘已投資金融產品底層優質科創企業資源，行司聯動對接優質科創企業完成信貸落地，積極助力產業升級。

探索“數業融合”，持續增強服務效能。構建 "三橫兩縱一線" 數據架構，截至2024年末，基礎資源云化比例接近60%，智能客服全面升級，服務線上化率突破 95%，40 + 流程實現自動化，以數字化應用激活客戶服務新動能，持續強化科技賦能業務高質量發展；以數字化賦能風險防控，持續加強安全防御體系建設，“償二代”風險綜合評級連續4個季度獲AA評級。

堅持“以客戶為中心”，不斷提升服務質效

立足客戶需求，提升服務質效。2024年，中銀三星人壽依托智能化服務，線上投保時長有效縮短30%，電子保單規范化、智能化、人性化服務水平進一步提升，在2024年金融領域企業標準“領跑者”活動中，成功入選電子保單服務“領跑者”；開通智能外呼專線，進一步豐富客戶通知渠道，提高服務時效性和便利性；多措并舉開展長期未領取保單提示，上線滿期領取、合同復效、在線退保等自助業務，延續保障守護客戶權益；積極推動理賠便捷化、智能化、自動化建設，全面推動理賠提質增效；落地電子票據自動核驗、自動理算、自動結案、即時支付等系統功能，以數字化驅動無紙理賠，以智能化驅動快審快賠，線上理賠申請率達97.18%，小額理賠最快4分鐘辦結。

升級會員服務，推動服務產品化。2024年，全新升級線上服務平臺，通過線上積分兌換為客戶提供定制式的增值服務，服務涵蓋“管您健康、管您就醫、管您生活、管您安心、管您用藥”五大版塊，同步優化會員分級，實現服務客戶100%全覆蓋；引入“心無憂醫療、心守護重疾、心相伴養老”三個“產品+服務”專屬模式，推動“服務產品化”，依據客戶需求場景痛點適配專屬服務，進一步客戶金融服務安全感、獲得感、幸福感。

持續做好消費者權益保護。構建“首席消保官、每月消保日、人人消保行”特色機制，踐行“金融為民”企業責任。“首席消保官”帶頭抓消保，提供資源支持、引領文化建設，推動消保履職，深入一線解決客戶難題；依托“每月消保日”，集中開展“邀請客戶走進來”和“消保教宣走出去”活動，通過“客戶懇談會”傾聽客戶心聲，解決客戶訴求；開展“消保守護”線上直通車和線下流動站等教育宣傳活動1382次，2024年度公司消費者權益保護監管評價結果為二級A，消保服務水平不斷提升。

積極履行社會責任，助力鄉村全面振興

深化保險幫扶，切實“以人為本”。中銀三星人壽連續五年向四川省涼山州普格縣劉家坪村全體村民提供意外險風險保障，減輕村民因意外傷害導致醫療、身故或傷殘，造成的家庭經濟負擔，截至2024年末，連續4年累計向村民贈送意外傷害保險9468人次，累計意外傷害保險金額4.85億元；積極推進第二個為期五年（2022年-2026年）的陜西咸陽“北四縣”贈險項目，向“北四縣”生源的在校脫貧家庭大學生捐贈重大疾病保險和意外傷害保險，截至2024年末，連續3年累計贈送意外傷害保險與重大疾病保險6000人次，累計保險金額6億元，定向幫扶當地殘障群體，捐贈近220萬元醫療器械產品；2024年，為四川省會理市、蓬溪縣、小金縣、黑水縣等重點地區脫貧人口6314人贈送意外傷害保險，保險金額合計6.76億元。

立足文化幫扶，助力鄉村教育。2022年起，中銀三星人壽攜手故宮博物院、中華思源工程基金會共同落地“故宮小書包”公益項目，積極響應國家“鄉村全面振興”戰略，深入開展“文化潤疆”工程。截至2024年末，中銀三星人壽已向全國近400所鄉村中小學捐贈“故宮小書包”圖書，，捐贈地區覆蓋安徽六安、四川廣安和新疆（全疆）等鄉村學校，以金融之力助力鑄牢中華民族共同體意識，以實際行動大力弘揚中華優秀傳統文化，賡續紅色血脈，志智雙扶助力鄉村教育發展。

推動消費幫扶，豐富助農場景。百業興旺，需農為本。中銀三星人壽開展“百萬幫扶”活動，通過“公益中國”、京東助農館等助農幫扶平臺集中采購脫貧地區文旅產品、農副產品，進一步豐富幫扶場景、擴大消費規模，2024年總幫扶金額113.25萬元；聯動中國銀行安徽省分行共同開展金融助力鄉村振興和幫扶活動，向阜陽潁上縣十八里鋪古店村捐贈款項，專項用于購置玉米收獲機項目及收購農產品，依托“以銷代幫、以消促產”，切實推動脫貧地區特色農業產業高質量發展。

2025年是“十四五”收官之年，中銀三星人壽表示，將深入貫徹落實黨中央決策部署，錨定進一步全面深化改革總目標，堅定踐行金融為民，持續做好金融“五篇大文章”，守牢風險底線，堅持實干擔當，努力當好推進金融事業高質量發展的行動派、實干家，為全面推進強國建設、民族復興偉業貢獻保險力量。