“太意外了!本以為手續(xù)會很繁瑣，沒想到一個電話，全流程上門服務(wù)，當天申請，當天就拿到新執(zhí)照啦!”坐在輪椅上的經(jīng)營者馬兵，手握著變更后的營業(yè)執(zhí)照，臉上滿是藏不住的欣喜與感激。

4月28日，巴中市通江縣鐵溪市場監(jiān)管所創(chuàng)新服務(wù)模式，專為特殊群體打開“零跑動”的綠色通道，把政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口，生動展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

馬兵因經(jīng)營許可證到期，急需辦理營業(yè)執(zhí)照地址變更業(yè)務(wù)，可身體殘疾讓他出行極為不便。鐵溪市場監(jiān)管所接到他的求助電話后，立馬啟動“特事特辦”機制。工作人員帶著移動設(shè)備趕往馬兵住所，借助營商環(huán)境云地圖程序精準定位商鋪坐標，現(xiàn)場完成地址核驗、變更申請及實名認證等一系列操作，僅用4小時，就讓“申請-審核-制證-送達”這一整套流程全部辦結(jié)。

今年以來，通江縣市場監(jiān)督管理局秉持著為民服務(wù)的宗旨，不斷探索創(chuàng)新模式，升級服務(wù)。針對該縣地域廣闊、留守老人眾多的特點，精心構(gòu)建了兩大便民服務(wù)體系。一方面，政企聯(lián)動“云代辦”，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市站管設(shè)立幫辦點，安排經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的專職人員指導(dǎo)群眾進行網(wǎng)上申請，后臺同步啟動“即申即審”機制，辦好的證照或是通過EMS免費郵寄到家，或是定期送證下鄉(xiāng)，確保群眾足不出戶就能領(lǐng)證。另一方面，移動窗口巡回“辦”，每月精心規(guī)劃下鄉(xiāng)服務(wù)行程，依托政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)打造“流動政務(wù)大廳”，將注冊登記、年報指導(dǎo)等高頻事項集中受理，讓群眾像“趕集”一樣輕松辦成事。

截至目前，全縣借助“云上申請+線下送達”模式已成功辦理業(yè)務(wù)237件，開展流動服務(wù)83次，足跡遍布160多個行政村，為280戶經(jīng)營主體節(jié)省辦事成本超30000元。

從過去群眾四處奔波“跑腿”，到現(xiàn)在讓“數(shù)據(jù)跑路”；從固定的政務(wù)服務(wù)大廳，到如今靈活的移動服務(wù)點，通江縣市場監(jiān)督管理局持續(xù)深入推進“放管服”改革。這種將嚴格監(jiān)管與溫情服務(wù)巧妙融合的工作方式，正是市監(jiān)部門踐行“我為群眾辦實事”理念的有力體現(xiàn)，也讓政務(wù)服務(wù)在群眾心中更有溫度。(胡鵬、成海龍)