魯網(wǎng)4月29日訊 “她不僅高效解決了問題，更讓我感受到了區(qū)人力資源社會保障局的溫暖與擔當！”近日，一封洋洋灑灑整整兩頁紙的表揚信送至青島西海岸新區(qū)人力資源社會保障局社保中心，字里行間滿是對工作人員管女士的感激與贊譽，而這背后，是一段暖心的社保服務(wù)故事，更是新區(qū)人力資源社會保障局社保中心踐行 “以人民為中心” 服務(wù)理念的生動縮影。

前期，家住薛家島街道的陳先生家屬撥通了新區(qū)人力資源社會保障局社保中心的電話，焦急求助。原來，陳先生因暫住國外，通過《中國領(lǐng)事》APP完成退休認證后，遲遲未能查詢到認證結(jié)果，導(dǎo)致退休金無法正常發(fā)放。接到電話的管女士迅速進入工作狀態(tài)，第一時間登錄社保系統(tǒng)，查詢認證結(jié)果未顯示的原因，在發(fā)現(xiàn)問題后，她與青島市社保中心取得聯(lián)系并給出了陳先生家屬解決問題的方法。

按照常規(guī)流程，完成政策解答與問題指導(dǎo)已完成本次咨詢業(yè)務(wù)，但管女士的服務(wù)沒有止步于此。她主動與上級部門反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，在海量認證資料中逐一篩查、不斷刷新系統(tǒng)。經(jīng)過細致排查，終于成功找到了陳先生的認證記錄。隨后，管女士不僅第一時間回電反饋結(jié)果，還針對退休認證時間節(jié)點、后續(xù)年度認證注意事項等內(nèi)容進行了全面、細致的講解，確保陳先生家屬徹底消除疑惑。“這種高效的辦事能力和貼心的服務(wù)意識，讓我們真正感受到了溫暖。”陳先生家屬在信中寫道。

這封表揚信，不僅是對新區(qū)人力資源社會保障局社保中心工作的高度認可，更是激勵全體工作人員不斷前行的動力。未來，區(qū)人力資源社會保障局社保中心將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，用實際行動踐行服務(wù)宗旨，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，為群眾排憂解難，書寫社保服務(wù)新篇章。（本網(wǎng)記者）