在常州白馬公寓，居民王女士通過“常州住房”APP陽光賬戶查到了小區公共收益的支出明細，“公共收益用在哪里，每一筆支出了什么，現在都明明白白，我們更加放心了。”這樣的場景，正是常州實施“陽光物業”品牌工程帶來的新氣象。

物業管理作為城市治理的重要一環，直接關系到居民的生活質量和幸福感。然而，長期以來，物業管理行業存在信息不透明、服務不到位、矛盾糾紛多等問題，一直是困擾業主和物業企業的難題。為此，常州積極創新，實施“陽光物業”品牌工程，通過搭建一個陽光物業平臺、建立三大陽光標準、啟動三項物業事項公開、導入陽光信托制物業等舉措，全面提升物業管理的透明度和效率，為新時代物業管理行業轉型升級提供了鮮活范本。

一鍵通達，服務無界

“建得好還要管得好”，常州市住建部門經過深入調研發現，物業管理行業普遍的痛點與堵點是：不陽光、不透明、不公開。

為此，常州住建部門自2021年開始實施陽光物業平臺建設工程，針對物業管理行業的核心問題與群眾的痛點難點問題，以“公開、透明、高效”為目標，集成化打造一個三級政府、物業企業、社區居民共享的行業公共平臺，包含公共服務與行業監管功能，并利用互聯網新技術實現“一部手機一鍵達成”的便捷運用。其中重點模塊包括“投訴、咨詢、報修”、投票表決、在線調解、公共收益公示、我要繳費等十余項公共服務功能。

“陽光物業平臺”已覆蓋常州全市1906個住宅小區，平臺總訪問量突破120萬次，為廣大業主提供投訴、咨詢、報修等公共服務累計17238件。

在這個平臺上，業主不僅可以輕松實現投訴、咨詢、報修等，還能進行投票表決。“這個投票表決功能，破解了以往小區業主大會召開難、共同決定事項表決難等問題。有了這個線上投票表決功能之后，業主不受時間和地域影響，點點手指就能參與決策，而且投票過程可追溯，業主身份和意愿表達真實。同時，系統自動生成投票結果，徹底解決了投票參與難、身份核驗難、統計核算難等諸多難題。”常州市住建局物管處工作人員介紹，“投票表決”功能開通后，截至目前，近100個住宅小區通過平臺完成重大事項表決

三項公開，透明管理

小區公共收益屬于全體業主共有，究竟用在了哪里？業主繳納的維修資金有沒有被動用？……為了解決這些物業管理中的不透明、不公開問題，常州市住建部門啟動了公共收益收支公開、維修資金使用過程公開、業主共同決定事項公開。

陽光物業平臺上開設了陽光賬戶、維修資金、陽光酬金、陽光信托等模塊，居民在手機上就可對所在住宅小區和物業企業相關公示信息進行實時查詢，其中小區公共收支公開透明化的實時查詢，突破了物業行業普遍存在的“收支不透明、難透明”的問題，為建設“陽光下的物業”成功打樣示范。

據介紹，目前常州已有877個小區在陽光物業平臺上開通了“陽光賬戶”。業主只要點擊“陽光賬戶”，就可以查詢到小區公共收益等方面的明細。“小區公共收益一直是廣大業主關心的話題，之前不少物業企業會在年底向業主公開使用情況，但是錢究竟怎么使用的，業主也有不少質疑。現在我們開通‘陽光賬戶’之后，公共收益每一筆進賬或者支出，業主都能查詢到，相當于過程化管理，如果業主對某一筆款項有疑惑，都是可以進行投訴或者反饋，從而做到真正的公開，同時也有效監督物業企業合理使用公共收益。”工作人員介紹道。

維修資金作為房屋的“養老金”，是用來保障住宅共用部位、共用設施設備的維修和正常使用的。“維修資金模塊里面不僅可以查詢到維修資金的余額、增值收益等，還可以查到維修資金的使用情況或者申請進度等，讓老百姓對自己賬戶的錢掌握得明明白白。”

創新模式，提升效能

在傳統物業模式上，常州市住建部門還積極探索陽光信托制物業引入模式。鐘樓區作為常州市陽光信托制物業導入的試點區域，以“陽光信托”物業治理為突破口，推動物業管理從“傳統模式”向“現代治理”轉型，打造責任共擔、風險共治、服務共抓的“共同體”，形成多元共治的新格局。

廣景山莊小區的變化尤為典型，該小區物業費收繳率從81.3%提升至92%，糾紛量下降75%，小區創新的“54321”服務標準（5分鐘內做好登記，40分鐘內趕赴現場，小問題3小時內解決，復雜問題2天給出方案，一星期內上門回訪），獲得了居民廣泛好評。

作為常州典型的開放式老小區，西新橋二村在老舊小區改造后成功引入了“陽光信托”物業治理模式。通過陽光信托制物業的導入，小區賬戶實現了收入增長，并用于為業主辦實事、解難事。同時，小區各類矛盾投訴同比下降了65%，有效減輕了基層社區的工作壓力。西新橋二村的“黨建引領+陽光信托”治理模式還入選了住建部“無物業小區實行基礎服務”全國典型案例，為其他小區提供了可借鑒的經驗。

陽光信托制物業的導入不僅使得物業管理更加規范、透明和高效，也為老舊小區的治理提供了新的思路和模式。在鐘樓區導入的85個小區中，物業矛盾糾紛率整體下降了48%，取得了階段性成效。

通訊員 李佳 現代快報/現代＋記者 張敏

（常州市住建局供圖）