山東
齊魯晚報·齊魯壹點 李夢瑤
4月28日，濟南市“一月一主題”暨提振消費集中采訪活動舉行，記者在現場召開的“泉在濟南實匯天橋”主題新聞發布會上了解到，過去一年，天橋區市場監管局面對消費投訴舉報，實現辦結率100%，為消費者挽回經濟損失350余萬元。
濟南天橋區市場監管局黨組書記、局長王波表示，作為基層市場監管機構，全局堅持以“內強素質、外塑形象”為驅動目標，通過系統化培訓，鍛造專業隊伍，讓每位工作人員成為政策解讀的“活字典”、溝通調解的“藝術家”、消費領域的“全科大夫”。以標準化、規范化、集約化、智慧化、效能化“五化”建設為目標不斷完善相關維權辦理機制，保障維權辦理質效。
針對傳統維權“多頭跑、耗時長”的痛點，天橋區市場監管局啟動“服務提升2.0”，打造屬于老百姓自己的“一站式維權服務區”。增設一站式維權服務窗口，將12345、12315、信訪接待以及咨詢調解等多項功能，實現“一窗通辦、一站解決”，讓群眾辦事更加便捷高效。引入視頻調解室、消費預警屏等智能設備，構建“線上調解+線下服務”融合模式，實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。設置消費者驛站，提供心理疏導、普法充電等暖心服務，讓維權過程既有力度又有溫度。
針對專業市場、預付式消費等民生領域維權難題，天橋區市場監管局堅持“治未病”思路，推動維權功能前移。鼓勵專業市場主動化解矛盾，做到“早發現、早介入、早處理”，同時建立“重點市場—維權中心”直連機制，實現“遠程出現場、糾紛云調解”。積極推廣濟南“預付寶”信托式監管平臺，建立“政府監管+銀行存管+平臺預警”三維防護網。通過舉辦濟南“預付寶”運行培訓會、3·15普法活動等形式引導消費者“明白消費”、經營者“誠信經營”，初步形成“消費有保障、資金更安全”的新型預付消費模式。
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