山東
“真是太感謝了！這些老人出門一趟特別不容易，你們的到來可解決了他們的大難題”養老院院長握著農行濟南東風支行工作人員的手連連道謝。
近日，農行濟南東風支行接到某養老院的求助電話，院內有位行動不便的老人因社保卡未激活，無法正常領取養老金和就醫結算。了解情況后，農行兩名工作人員立即攜帶移動設備上門辦理業務。
在養老院工作人員的引導下，客戶經理來到行動不便的老人房間。面對無法起身的老人，工作人員俯身蹲在床邊，耐心解釋業務流程，輕聲指導老人完成信息確認。在老人配合下，順利完成人臉識別、信息核驗等環節，并拍照留檔，確保業務合規。“謝謝你們！你們可解決了我們這些上年紀的大難題！”老人感謝的說道。業務結束后，農行工作人員還現場為養老院老人們解答了養老金發放、醫療報銷等疑問，受到在場群眾的一致好評。
一聲聲感謝、一張張笑臉就是對金融服務最美的詮釋。該行表示，將繼續做好適老化服務，延伸服務內涵，為老人辦實事、做好事、解難事，用實際行動愛老、敬老、助老，不斷提高老人的幸福感、滿足感。
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