在上海醫院里，有這樣一群熱心人，他們不是醫院員工，卻常在醫院出現。他們穿著統一的馬甲，行走在門診和病房里，為焦慮無助的患者紓解情緒，幫助解釋就診流程，協調組織患教活動……他們同樣扮演著生命的“擺渡人”，讓被疾病困擾的患者感受溫暖人文，激發重新面對生活的勇氣。他們就是醫院里的“編外員工”——志愿者。

記者從上海市衛生健康委了解到，截至2023年，全市衛生健康志愿服務網絡已覆蓋16個區和170家醫療機構，有152家醫療機構獨立設置了社工部門。全市建立了55家市級醫院志愿服務基地，占市志愿者協會直屬志愿服務基地總量的26%，衛生健康系統已擁有156名專職的醫務社工和近15萬余名醫院志愿者。解放日報·上觀新聞記者近日深入醫療機構，采訪了幾位堅持十數年不離不棄的志愿者，講述他們的選擇、付出以及收獲。

“只要能換來孩子的笑容，一切都值得”

復旦大學附屬兒科醫院里，近20年“常駐”一位知名志愿者——笑笑。笑笑本名龔曉春，最早是上海造血干細胞志愿者。19年前，他與兒科醫院結緣，就此“一發不可收拾”，成為醫院許多人都熟悉的“編外員工”。

在閔行萬源路399號兒科醫院門診大廳前的“小布加油站”，記者看到了笑笑。穿著格子襯衫、戴眼鏡，笑笑“老克勒”范兒十足，多年不曾改變。過去他做服裝生意，如今光榮退休，有了更多閑暇時間的笑笑，每周會來兒科醫院2-3次，“小布加油站就是我們志愿者的家，每次來這里都可以有個歇腳的地方！”

“為啥選擇來兒科醫院當志愿者？”當被記者問及時，笑笑道出緣由：“我天生就喜歡孩子，特別有孩子緣。在醫院看到孩子們那天真的眼神、求助的愿望，打心眼兒里想為他們做些什么?！睒闼氐某踔裕沃宦纷邅?，從最開始的單打獨斗到帶領一支40余人的志愿者團隊，如今歷經近20年，團隊人數增至200余人。

得益于堅持不懈的志愿者團隊，兒科醫院近年來多項人文服務順利開展。追溯到2008年，汶川大地震后，7名四川來的小朋友被安排到兒科醫院曾經的老院區救治，需要志愿者幫助支持。一聲召喚、二話不說，笑笑帶領志愿者為這群剛剛遭遇不幸的孩子做心理輔導；從家里熬制骨頭湯帶到醫院，給孩子們補身體；志愿者還專門學了川菜，只為讓孩子們嘗到家鄉的味道一解“鄉情”……溫馨有愛的點點滴滴，滋潤著孩子們的心田，治療結束后，他們告別了上海的“爸爸媽媽”回到四川，上海就此成為童年記憶里不可磨滅的“第二故鄉”。

笑笑（右二）每周到兒科醫院病房里做志愿服務。 資料照片

志愿者作為醫院里除了醫護外的第三類人，為助力醫患和諧發揮了不少作用。前段日子，兒科醫院借鑒國外兒童醫院人文做法，在多年探索住院患兒“小小心愿”服務的基礎上，創新推出“生日閃送”，即給住院恰逢生日的孩子送上“一對一”生日祝福。副院長翟曉文提出這個理念后，笑笑帶領志愿者團隊立刻嘗試落地，“以前我們會給孩子們過個集體生日，這樣的閃送服務更個性化，也希望孩子們能喜歡?！?/p>

效果出乎意料的好！笑笑帶著志愿者，在醫護陪伴下走進血液科病房，為11歲的陽陽（化名）唱了生日歌，送上一份生日禮物，志愿者小伙伴還順帶演奏了二胡名曲《賽馬》。20分鐘的“生日閃送”“使命必達”，陽陽開心得拍起雙手，綻放久違的笑容，媽媽卻偷偷抹了眼淚，“我們是內蒙古來的，這首曲子讓我想到了家鄉。真沒想到，上海的醫院這么有心，我打心眼兒里感謝！”

笑笑做志愿者，是一種天然的“輸出”。他沒有豪言壯語，也不大會拔高價值，志愿服務猶如自己生活中天然的一部分。“現在我一周來服務2-3次，在病房里與孩子們互動，讓他們感受家一般的氛圍?！彼φf，“其實我這個人業余愛好也不少，釣魚打牌、朋友聊天……自己的生活與志愿服務融為一體，這樣才更能堅持下去?！?/p>

他用自己的經歷和方法激勵周圍的志愿者，“不勉強，不要硬做，只有你真心感覺自己有付出有價值，才能細水長流做好一名志愿者?！?/p>

他做的好事還不止這一件。曾經每年獻血的笑笑，前幾年到了55歲規定的獻血年齡極限，生日當天最后獻一次，為多年愛心付出畫上完美句號；他資助的云南香格里拉男孩，在上海讀完本科碩士，如今回到家鄉成為一名公務員，用一顆熱忱的赤子之心服務家鄉；更有無數曾有幾面之緣的患兒和家長，來醫院隨訪特意看看笑笑……

“茫茫人海中，人與人的距離其實很遠，但也可以很近。志愿服務時，我能感受真心換來的真誠，當看到孩子天真無邪的笑容時，一切的付出都很值得！”笑笑說。

八旬志愿者堅持報到，助人重燃生活希望

復旦大學附屬華山醫院有一位“全院皆知”的志愿者老許。83歲的許全生在神經內科漸凍癥專病門診做了17 年志愿者，時至今日，他依舊每周三前來“報到”，為不少患者求醫看病指點迷津。

周三一大早，華山醫院門診大樓五樓35診室，人頭攢動，遠遠就能看到穿著橙色馬甲、精神矍鑠的老許，“70歲的時候，醫院相關負責人來問過我，堅持當志愿者身體是否吃得消？我想著自己精神還不錯，愿意在這里發揮一下價值，幫助更多病友。”就這樣，老許成為華山醫院名副其實的“編外員工”，一干又是十多年。

許全生與前來就診的患者進行溝通。顧泳 攝

老許的志愿服務非?！按诡悺?，負責漸凍癥專病門診的引導分診等?！拔颐梅騽偼诵輹r就得了這個病，妹妹生活能力不強，當時我陪著他們四處就診，在外兜了大半年的彎路，最終在華山醫院找到對口診療?！崩显S道出最開始做志愿服務的緣由。

十幾年前與華山醫院的機緣，并未因為妹夫的過世而中斷。在小小一方漸凍癥門診門口，老許見證了人生百態，看到了無數患者的焦慮、悲傷甚至絕望，他決定用自己的點滴力量，為需要的人送上些許溫暖。

同上。

漸凍癥群體中，有年長患者，也有正值壯年的患者。老許回憶，“每每看到年輕的生命被疾病絆住，感覺天塌了下來。痛心之余，我也會把更多的病友經歷告訴他們，鼓勵他們積極面對人生。”

老許能發揮的作用著實不小。據他觀察，患者在外輾轉就診起碼半年以上，不少人繞了一大圈，才找到規范治療之處。作為曾經的患者家屬和資深志愿者，他安慰之余，也會澄清大家的認知誤區，“目前醫生對漸凍癥還缺乏有效的根治方法，只能相應緩解癥狀，外面如果有根治漸凍癥的虛假廣告，千萬別信！”

志愿者如何助力醫生護士的日常工作？曾經有青?；颊吣矫自\，患者和家屬揣了一肚子問題，醫生花了50分鐘問診，后續患者等得不耐煩，意見很大。遇到這種棘手時刻，老許就能發揮大作用，他幫忙在候診時與患者初步溝通，做好醫患之間的橋梁。華山醫院神經內科陳嬿醫生這樣評價，“有了老許，能幫我們分擔不少?！?/p>

當了17年志愿者，老許也已成了半個專家，“患者到底是不是漸凍癥，我幾乎能猜出個八九不離十。”他總結出屬于自己的經驗，大動作可以，小動作不行；說話有些大舌頭；腿腳提不起來，常常會摔跤……患者如果符合這些癥狀，來華山專病門診就對了。但與此同時他也會強調，“自己并不是醫生，最終診斷還是以醫生為準。”

與漸凍癥專病門診相伴的這些年，老許結識了許多朋友。每年，不少漸凍癥患者盼著他和志愿者們組織的活動，相互傾訴、相互鼓勁，共同度過人生的難關。就在不久前，患者老王（化名）的老伴來電咨詢，原來老王已是古稀之年，患漸凍癥7-8年了，最近他和老伴商量簽署遺體捐獻，特意來請教老許具體流程，“這許多年來，我們早已成為一家人，隨訪時在醫院聊聊天，逢年過節相互問候，成就了一段特殊的緣分。”

午后，陳醫生看完最后一名患者，老許的志愿服務告一段落。他去醫院食堂吃個簡餐，一路與老相識打打招呼，“到了我這個歲數還能為大家做點事，我很開心，也很樂意！”

感受過奇跡的她，希望將善意傳遞給更多人

上午10時許，在上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院門診大廳，悠揚琴聲悅耳。步履匆匆的患者與醫護人潮中，幾個亮眼的紅色身影在忙碌。自助報告機旁、志愿者服務窗口處、三角鋼琴前……她們在此擁有同一個名字：“廣慈家園”志愿者。

路途奔波，風雨無阻。今日在崗的3位志愿者均已年過花甲，最久的在瑞金醫院參與志愿者服務逾14年，最遠的則每次要從虹口區趕來“赴約”。醫院社工部負責人介紹，或是癌癥康復者，抑或是癌癥康復者的家屬，她們用一顆顆“被需要”的心溫暖、照亮著一群群素昧平生的人，也一次又一次點燃自己擁抱新生活的勇氣。

76歲的朱美蘭接過患者的醫保卡，在自助機上熟練操作起來?！澳悄晔?010年上海世博會，居委召集問我們有沒有意愿，我就報名來做志愿者了。沒想到，除了生病休息了半年，就這么一直堅持到現在。”這位門診助醫志愿者組長搖搖頭笑道，“2014年，我查出了乳腺癌，好在有志愿者的大家庭鼓勵我，在瑞金醫院一邊治療、一邊康復，才能盡快走出來。”

瑞金醫院門診助醫志愿者組長朱美蘭。

生病了，要不要再繼續做下去？朱美蘭等待的橄欖枝伸向了她。“朱阿姨，您恢復得很好，如果您還想來，我們肯定歡迎您。”手術半年后，報告顯示一切安全。她又回到了熟悉的門診大廳，“雖然有兩種身份了，但這種能回歸社會的滿足感，也大大安慰了我?！?/p>

自助報告機、掛號機都是新事物，一些鮮有看病經歷的年輕人有時也會駐足迷茫，怎么讓別人“信得過”自己？朱美蘭拍拍胸脯，“我們適應性很強的。機器一換，腦子跟著換！”

她還記得，最開始反復有人提問，“我付了一張100元給機器，怎么不找零？”“余額會轉進醫保卡的，后面看病用。如果急著要取出來，可以去2樓10號窗口退費?！笨吹嚼先送蹇谌矌?，她眼疾手快制止，“爺叔，這不好投幣，機器要壞的”；遇到一開始不信任、拒絕溝通，但仍無法自行解決問題的患者，她也只是笑一笑，給予幫助。

“叫什么奶奶？叫老師！”站在一群大學生里，呂欣左顧右盼，恍然大悟，笑道，“你們盡管問問題，和瑞金醫院有關的隨便問，不要有顧慮?！币恍r后，她帶著大家在院內轉遍角角落落，年輕人們心服口服，“姐，真的太厲害了！”

呂欣的崗位在預約檢查、掛號的便民服務中心隔壁。這是門診大廳的“重鎮”，一分鐘內涌現四五個患者，小到“扶梯、電梯在哪里”“有沒有賣水的”，大到異地醫保結算、大病醫保政策，呂欣統統作答。

志愿者“師傅”呂欣

“她是許多志愿者的師傅?！敝烀捞m在一旁補充，“看看她的筆記本和地圖就知道?！庇浾叻粗苊苈槁榈挠涗?，熒光筆還打了星號，“這些是周末也開診的科室，我都標注出來。哪些科室沒有急診、哪些檢查換了樓層、新大樓又有什么新布局，社工部老師們都及時在群里更新信息，我就記下來，跟上病患的解答要求。”

呂欣的筆記

爽朗利落的她也有柔情。有年輕患者尚未開口，已經淚眼婆娑。呂欣拍拍她的背，“看看我，乳腺癌已經康復40年了?！蹦弥_診報告的患者止住淚水，不可置信，但在一句句溫暖的鼓勵下，終于扯出了笑容。

“如果不是生病，我和很多人并不會遇到，這也是一種特殊的緣分。”呂欣說，在疾病治療中感受過奇跡的她，也將繼續帶著這份善意傳播給更多需要的人。

“沒彈錯吧？我還是有點緊張?！鄙蚧鄯际蘸们僮V走下來，當天，她演奏的是《美麗的夢神》。琴譜本從最初的8首曲子，到了如今的30余首，見證著這4年來，她一路陪伴丈夫走在抗癌之路上，一邊從音樂汲取療愈力的故事。

音樂志愿者沈慧芳

不少在門診聽過沈慧芳演奏的患者問她，以前是不是音樂行業從業者?！捌鋵?，57歲那年我才第一次接觸鋼琴?！彼嬖V記者，在老年大學里零基礎學琴，沒想到很快就“用上了”。做音樂志愿者的那一年，丈夫在瑞金醫院北院檢出大腸癌，已轉移至肝、肺，所幸副院長趙任為其手術后，至今病情平穩。在家里，丈夫一不舒服，沈慧芳就彈琴給他聽，“老頭子說，比吃藥感覺還要好。原本只有吃飯、吃藥、睡覺的人生，被音樂又賦予意義了。”

幾年前，重新修繕的瑞金醫院門診大廳圍出了一塊休憩區?！坝械幕颊唧w力不支，看完病要休息休息；有的患者拿到報告，一時間不能接受，就呆呆地坐著?！庇腥伺e起手機拍攝，也有人默默流淚，被疾病聚集在此的人群重新從音樂中感到救贖。

沈慧芳始終記得，有一位患者來到琴邊問她，能不能彈一首生日快樂歌?！袄夏甏髮W沒教過這首曲子，好在不算很難，我就彈給他聽了。比起彈得好聽，我更希望能打動人心。”

原標題：《上海醫院里的“編外員工”：雖不是醫護，他們同樣成了生命的“擺渡人”》

來源：作者：解放日報 顧泳 黃楊子