近日，一則“新疆00后女輔警下井救人”的新聞引發全網關注。4月16日，新疆洛浦縣，一名2歲女童墜入一口40米深的廢井中，救援難度極大。身高僅1.55米、體重40公斤的女輔警布帕太姆主動請纓，下井救人，最終成功救出女童。網友紛紛要求當地政府為她破例“轉正”為有編制的正式警察，“新疆發布”公眾號發文回應稱，不是不能“轉正”，而是“轉正”有著嚴格的條件和認定程序。但官方同時也認可她的英勇表現，并給予破格晉級的獎勵。

當社會公眾面對感人的英雄行為時，常出于樸素的正義感，希望通過某種獎勵或回報，表達對英雄人物的認可。然而，當這些感性愿望遇到制度化的約束時，就會出現“法理情”之間的張力。官方的回復之所以得到公眾的高度認可，在于成功協調了法律的剛性原則與社會人情的柔性需求。

面對公眾強烈要求“轉正”的呼聲，官方既沒有盲目屈從于輿論壓力而破壞法律的嚴肅性，也沒有冷漠地拒絕給予必要的人性關懷。正是這種法與情的適度結合，既彰顯了對英雄的褒獎，又避免了感性決策可能帶來的制度紊亂。公眾看到的是一個理性且有溫度的官方回應，既不冷漠刻板，也不盲目迎合，是在規則框架內做出最大的善意回應。“特事特辦”雖然在情感上容易獲得認同，但在現實中卻需要謹慎對待，如果突破法律底線，最終將導致規則被架空、制度被侵蝕，損害的是公家的公信力。

在社交媒體時代，公眾輿論對法律和政策的影響日益增強，如何使這種影響更加理性、具有建設性，是一個重要課題。公眾的情感表達往往基于個案，容易忽略制度的整體性和長期性，如果政策制定過度迎合短期輿情，可能導致制度的不穩定和不連貫。官方需要做的是，以公開透明的方式回應公眾關切，同時引導公眾理解法治的重要性。此次事件中的回應就提供了一個范例：清晰說明了現有的輔警轉正途徑，也解釋了為何需要嚴格的標準和程序；既尊重公眾的知情權，又起到了法治教育的作用。理想的公眾參與，應基于對事實和制度的充分了解，提出建設性意見，而非單純的情緒宣泄。

這個事例也充分說明，在官民良性互動中，公開透明是確保制度公平落到實處的核心所在。制度設計再完善，如果實施過程缺乏透明度，也難以獲得公眾真正的信任。相比之下，一些地方在處理類似問題時語焉不詳，甚至避而不談，結果反而加劇了公眾的不信任感。唯有將每項決策、程序及其理由放到陽光之下，接受公眾監督，才能真正驗證公平公正。新疆此次及時、公開、明確的回應，就是實現公開透明的一個成功案例。

文｜呂德為