今天（4月28日）下午，虹口區2025年12345市民服務熱線工作推進會召開。區委書記李謙，區委副書記、區長呂鳴，區人大常委會主任朱勤皓，區政協主席石寶珍，市熱線辦主任張愛芬出席會議。

李謙代表區委、區政府對市熱線辦給予虹口工作的關心和支持表示感謝。他指出，要強化思想認識，用心用情暢通政民互通渠道。聚焦“打得進、接得快、辦得好”，持續優化系統功能，以“小熱線”辦理撬動“大治理”實踐，積極發揮熱線工作在提高政府治理能力、優化公共服務水平、促進基層治理效能提升等方面的重要作用，彰顯為群眾辦實事、解難題的實干擔當。要強化協同聯動，想方設法辦好為民服務實事。整合全區力量、凝聚市區合力，不斷完善多元協同治理體系，通過加強主動治理、做實類案治理、強化源頭治理、深化基層治理，進一步系統賦能人民城市的現代化建設。要強化科技賦能，銳意創新提升政務服務實效。用好大數據、大模型，持續加強數據平臺建設，推動數據深度應用，創新數據治理機制，切實為基層治理賦能增效，提升社會治理的現代化水平，為虹口高質量發展提供有力保障。

張愛芬感謝虹口區委、區政府一直以來對熱線工作的高度重視。她指出，要提高政治站位，在持續為民服務上提質增效。將熱線工作放到社會治理大格局中，切實提升為民服務意識，將為人民服務的理念轉化為做好熱線工作的實際行動，以更高站位、更大力度發揮12345熱線助力城市社會治理的作用和價值。要夯實工作基礎，在推進“同題共答”上提質增效。強化一盤棋思想，同向發力、同頻共振，進一步加強高位推動，強化協同聯動，壓實工作責任，建立健全長效機制，堅持舉一反三，推動從“辦妥一件事”向“辦好一類事”轉變。要持續守正創新，在助力提高市域社會治理能力上提質增效。持續深化數字技術賦能，善用熱線數據資源，充分運用好民情民意智慧感知熱線、效能監管等平臺，對市民反映的難點實時監測，動態分析，推動基層治理從被動響應向主動治理轉型。要提升能力素養，在加強熱線隊伍建設上提質增效。通過系統化、專業化的培訓，克服本領恐慌，不斷增強政治敏銳性，增強服務群眾、防范風險、創造性破題的能力和水平，著力打造政治過硬、業務精通的熱線工作隊伍。

會議通報了2024年熱線工作情況及2025年工作安排，區人大社會委、區教育局、曲陽路街道分別作交流發言。

區委常委、區紀委書記、區監委主任姜勇，副區長章維出席會議。

記者：陸雪姣

圖片：翁磊

編輯：陸雪姣