陽光訊（記者 趙小康 通訊員 成丹 馮夢瑄 文/圖）在醫療服務質量持續提升的背景下，陜西中醫藥大學附屬醫院積極響應“健康中國”行動號召及“六個多”醫療服務人文關懷行動，創新推出人文關懷“六個多”服務活動，即“多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者便利、多做科普宣講、多做公益活動”。通過全方位、立體化的服務升級，打造有溫度、有品質的醫療體驗。讓患者感受到便捷與溫暖的同時，更以行動詮釋“以患者為中心”的服務宗旨。

多說暖心話語，傳遞醫患溝通溫度

“我可以幫您嗎？”“您別緊張，這個季節咳嗽很常見，咱們先喝幾服中藥調理一下，再配合穴位貼敷，效果會更好。”在陜西中醫藥大學附屬醫院，這樣貼心的話語每天都在診室中響起。醫院推行“暖心話語模板”，將“大醫精誠”精神融入日常溝通的細節之中。通過規范醫護人員溝通用語，提升醫療服務質量，讓患者在就醫過程中感受到溫暖與關懷，為良好的醫患關系奠定基礎。

多聽患者心聲，以反饋推動服務改進

醫院始終秉持“服務改進跟著百姓需求走”的原則，為保障服務質量持續提升，構建了多維度監督評價體系。在門診大廳特推出“醫患服務溝通臺”，為患者提供直接溝通的平臺；同時，醫院還開通了多渠道信息溝通途徑，廣泛收集患者意見。此外，醫院設立行風監督員，并聘請第三方開展滿意度評價調查，全面、及時地掌握患者對醫療服務的評價，為服務改進提供有力依據。

針對患者提出的“中藥配送需求”，醫院迅速響應，開通中藥快遞配送服務，真正做到“讓患者少跑腿”。醫院還推行門診“一號管三天”就醫新模式，患者因同一疾病復診時，3日內可免掛號費，切實減輕了患者的經濟負擔。這些暖心舉措都是醫院傾聽患者心聲、積極改進服務的生動體現。

多為患者答疑，驅散就醫過程疑慮

在就醫過程中，患者常常會遇到各種困惑，比如“怎么預約就診？”“醫生什么時候出診？”為了解決這些就診問題，醫院精心編制了圖文并茂的《就醫指南手冊》，并放置在候診區、電梯間等顯眼位置，方便患者隨時取閱。

與此同時，醫院在門診各樓層設置了“流動答疑崗”，醫護人員為患者提供從掛號繳費到檢查流程的“全流程指引”。無論是診室里耐心細致的病情講解，還是走廊上對患者關切詢問的及時回應，“多說一句、多聽一次、多做一點”已成為醫護人員的行動自覺，讓患者在就醫過程中不再迷茫與不安。

多替患者提供便利，優化專科服務鏈條

陜西中醫藥大學附屬醫院將“六個多”服務理念深度融入專科建設，推出了一系列創新舉措。針對肥胖人群，醫院開設體重管理門診，采用“體質辨識 + 膳食調理 + 運動導引”三位一體的創新模式，進行中西醫結合的精準健康干預，為患者提供專業的健康指導。

“早孕門診”的開設，實現了“建檔+診療+葉酸發放 + 中醫安胎知識科普”全流程一站式服務，讓孕婦就醫更加便捷高效。醫院還組建了八大跨學科MDT診療團隊，推行“患者不動專家動”的服務機制，通過多學科會診為復雜疾病患者實現精準施治。

在智慧醫療方面，醫院大力推進互聯網醫院建設，搭建“互聯網+醫療”服務矩陣，上線預約掛號、診間支付、檢查檢驗報告查詢、病歷配送等功能，讓患者在預約掛號、繳費取藥等環節實現“零等待”服務，極大地提升了就醫體驗。

多做科普宣傳，提升公眾健康素養

為了普及中醫藥知識和健康養生理念，醫院積極開展多樣化的科普宣講活動。在門診大廳、候診區等場所，通過展板、宣傳冊、視頻等多種形式，向患者傳播中醫藥文化和健康知識。

門診部定期舉辦中醫適宜技術推廣健康講座和義診活動，邀請專家為群眾答疑解惑，幫助群眾提高自我保健和疾病管理能力。在門診樓候診區，醫院設置了中醫藥特色茶飲體驗區，宣傳醫院的中醫藥特色制劑，讓患者在候診過程中親身感受中醫藥文化的獨特魅力。

多做公益活動，彰顯醫者仁心擔當

醫院門診部積極開展各類公益活動，用實際行動詮釋醫者的責任與擔當。設立“‘三代辦’黨員志愿先鋒崗”，為行動不便的患者和70歲以上老人提供全流程陪診服務，讓他們在就醫過程中感受到關愛與幫助。“離退休職工就醫服務臺”的設立，則為醫院退休職工提供了更具溫度的醫療服務。這些公益活動不僅讓患者感受到醫院的關懷，也彰顯了醫務人員的仁心仁術。

陜西中醫藥大學附屬醫院以“六個多”服務革新為契機，實現了醫療服務品質的飛躍。從診室溫情交流到智慧醫療的便捷體驗，從專科服務創新到公益行動的愛心傳遞，每一個細節都彰顯著“大醫精誠”的傳承，詮釋著現代醫療的人文關懷。未來，醫院將以“六個多”為新起點，朝著“人民滿意、患者信賴”的現代化中醫藥服務目標不斷邁進，讓中醫藥服務在新時代綻放更加絢麗的光彩。