黃莎莎，長沙南站售票車間售票員，自2002年進入鐵路以來，她已在售票崗位堅守23年。

黃莎莎的工作地點在岳陽東站，岳陽東站日均開行動車組列車189列，日均發送旅客1.4萬人次。在人來人往的高鐵站，黃莎莎如一顆螺絲釘，緊緊“鉚”在票務系統一線，用精湛技藝與篤定初心，守護萬千旅客溫暖出行。

暖心前臺：微笑點亮旅途

每至客流高峰，售票大廳內總是人潮涌動。面對窗口前急切的面龐，黃莎莎始終面帶微笑，似春日暖陽，驅散旅客心頭的焦躁。

有一天，一位頭發花白的老人來到窗口，想買一張回家的車票。他情緒激動，攥著證件的手微微顫抖。黃莎莎見狀，立即溫柔地安撫：“大爺，您別著急，慢慢說，咱們肯定能坐上回家的車。”她反復詢問，像拼圖般“拼湊”出老人的需求。老人眼眶濕潤，離去前連聲道謝。

日常工作中，黃莎莎是售票“快手”。每日她售出的車票數以百計，平均每分鐘能出票3張，是大家眼中的“靠譜姑娘”。

守護后臺：保障機器無憂

自動售、取票機區域，是黃莎莎上班的另一“戰場”。這些機器偶爾的“小脾氣”，會導致隊伍擁堵。黃莎莎總能即時現身，解決問題。

今年清明假期，客流高峰如期而至。售票廳里，多臺取票機因高頻次運轉，導致出現卡紙故障，許多旅客開始急躁起來。黃莎莎聽聞后，一路小跑到現場。她打開機器外殼、清理卡紙、重新校準，短短十分鐘，機器恢復正常運轉，隊伍再次有序前進。

平日里，黃莎莎對這些機器呵護備至。每次巡檢時，黃莎莎總會細心擦拭屏幕上的指紋污漬，讓界面清晰明亮；及時補充憑條紙量，確保每一位旅客順暢領取行程信息提示單或報銷憑證。

嚴謹幕后：筑牢財務根基

夜幕降臨，黃莎莎在后臺結賬區埋首于數據海洋，開啟了另一項嚴謹工作。

現金、銀行卡、電子支付......她逐一核對票款，確保各類收款明細與系統記錄分毫不差。遇上票務系統升級、數據異常等問題，她總是挺身而出，先從最初的售票日志開始回溯交易，再與技術人員溝通核實細節，與財務人員一起逐行排查問題根源。她用這份執著與嚴謹，為車站票務管理筑牢堅實根基。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：見習記者 陳樂晗 通訊員 長沙南站 包衛華 何科舟

編輯：廖斐茹

審核：戴舒婷

監制：曾佳梅

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