四川
政務服務窗口是貼近百姓、聯系群眾的重要紐帶，也是彰顯城市文明形象的重要載體。4月28日上午，青羊區文明辦、區政務服務中心聯合開展“微笑映窗口，文明暖人心”主題活動，引領窗口工作人員踐行“微笑服務、優質服務、熱情服務”理念，展示青羊良好形象。
活動伊始，來自財政、社保、審批、物業等不同業務板塊的窗口工作人員代表依次分享工作中以微笑傳遞溫暖的動人故事。財政窗口首席代表李明鳴同志以“老證書回家行動”為例，分享了“心貼心服務群眾、面對面助力企業”的特色工作模式；社保窗口王婭講述了辦理異地社保代扣失敗導致繳費中斷的故事，詮釋了社保服務的責任與溫度；審批窗口鐘小琳分享了針對老弱病殘孕等特殊群體開辟綠色通道，讓便民利企舉措落到實處的故事；物業紅背心團隊則通過一張張細心收藏的手寫感謝信，講述了密切聯系每一位群眾的暖心故事……一個個真實生動的案例，展示了青羊政務窗口工作人員以微笑傳遞溫暖、用行動踐行責任的精神風貌，引發了大家的強烈共鳴。
接下來，為了提高窗口工作人員的職業素養，活動現場圍繞窗口服務規范、溝通技巧、儀容儀表等方面開展了文明禮儀培訓，講解了在政務服務中如何保持真誠微笑、使用文明用語、規范肢體語言等內容，讓參加人員深刻認識到文明禮儀在提升服務質量中的重要性，切實掌握了實用的服務禮儀技巧。
服務大廳之中，窗口工作人員面帶微笑，用一聲聲文明用語、一句句專業解答、完成一次次高效服務；群眾臉上洋溢著滿意的笑容，連連點頭致謝。這不僅是微笑的瞬間，更是青羊區政務中心踐行微笑服務、傳遞文明溫暖的生動寫照。剛辦理完業務的李阿姨開心地說：“太貼心啦！從進門到辦完業務，工作人員一直笑著跟我說話，感覺特別親切，等待的過程都變得輕松愉快了！”還有群眾“以前覺得來辦事可能會很麻煩，今天看到他們熱情的笑容，心里的顧慮一下子就沒了，希望以后一直都能有這樣的服務！”
編輯：方藝霖 責編：高婷
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