山東
齊魯晚報?齊魯壹點記者 李培樂 通訊員 馬儒發
近日，濟南市民張先生專程來到濟南郵政槐蔭區經二路投遞部，送來一面印有“風雨同舟使命擔當，城市脈搏情感橋梁”的錦旗，對投遞員張雪潔的優質服務表示由衷感謝。
張先生近期搬遷新居后，因未能及時更新通訊地址，導致一封來自臺灣的重要家書無法正常投遞。面對該情況，投遞員張雪潔并沒有按照正常操作流程做退回處理，而是主動出擊，通過走訪社區居委會及周邊鄰居，最終獲取到張先生的有效聯系方式，并及時將信件送到其手中。
鑒于張先生年事已高，考慮到其出行安全性和便利性，每當有張先生的郵件到達時，張雪潔都會第一時間打電話通知。雖然張先生的新住址不在張雪潔的派送范圍內，按規定應做改址投遞處理，但出于對張雪潔的信任，張先生堅持選擇到經二路投遞部自取郵件。
張雪潔在工作之余，也會主動將郵件送到老人家。自獲取張先生的正確收件信息以來，張雪潔始終堅持提供全程跟蹤服務，將看似普通的投遞工作升華為有溫度的情感服務。這種持續性的服務細節深深打動了張先生，因此專程送來錦旗表達謝意。
錦旗上“城市脈搏情感橋梁”的贊譽，正是對郵政人堅守通信“最后一公里”服務承諾的生動寫照，也體現了郵政服務在傳遞情感、連接人心方面的重要作用。
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