“它經濟”火熱，隨著越來越多“毛孩子”進入家庭，各種寵物門店應運而生，寵物消費套路也是層出不窮。線上導流到線下、售賣“星期寵物”、隨后捆綁高價寵物用品消費，商家虛假承諾保健康、包退換，但出現問題后不處理，消費者維權艱難。寵物消費該如何“避坑”？幫忙君就此展開調查。

捆售貓糧

回家發病

3月18日，陶女士在淘寶上搜索寵物店，一家名為“Meow and Purr貓舍”吸引其注意，當她向客服咨詢小貓品種時，對方稱只有加微信才能發送圖片和視頻。加上微信后，對方向陶女士發來幾張小貓照片，并邀請她上門選購。

客服讓我預留電話，最初提供的地址只是一模糊定位，確認我到達后才說了具體位置。

當日，幾經輾轉，陶女士才找到這家名為“上海市閔行區卡茲特寵物店”的寵物基地，地址是春光路55號。

踏入店內，陶女士被店方要求登記手機號，并寫明以何種渠道找來的。她發現里面規模很大，底層賣貓，二樓賣狗，目測數量上百只。

這里是“上海最大寵物基地”，別的寵物店都找我們拿貨，各類品種一應俱全。

工作人員振振有詞說道。最后，陶女士在店里挑了金漸層和藍白英短兩只貓，價格分別為2600元和8000元，總計10600元。

付款記錄

付款后，店長反復強調兩只幼貓不能輕易換貓糧，否則容易出現應激反應。

如果換貓糧出了問題，我們沒法保證售后。

隨后，他開始熱情推銷貓糧套餐，每月980元，服務期內貓糧全包、還提供寄養、洗澡、打疫苗等配套服務，最關鍵的是生病包治。

只要買了我們的套餐，毫無后顧之憂。

陶女士講，自己最初購買的套餐費是35280元，考慮再三，后來改為一年服務，花費11760元。

帶回家第二天，小貓就不對勁了，看著病懨懨的。

套餐服務協議

陶女士急忙聯系寵物店咨詢，店方輕描淡寫：

眼睛發炎而已，來店里拿眼藥水滴幾天就好了。

她取回眼藥水后，按照店方說法，每天給小貓滴三四次藥水，悉心看護。

聊天記錄

連遭投訴

沒有備案

然而，小貓癥狀越來越嚴重，不吃不喝、頻繁咳嗽、打噴嚏，眼睛流膿……4月4日，陶女士將它們送醫治療，經檢查發現寵物貓支原體感染。醫生指出，該病毒有潛伏期，感染源主要是攜帶病原體的環境或患病貓咪，也就是說，寵物店賣出的極有可能是病貓。

小貓領回家后，身體狀況急轉直下

醫院診斷病例

醫生告訴陶女士，滴眼水是無效治療，只會加重小貓病情，若再晚一步送醫，極有可能病亡。陶女士向寵物店討要說法，對方不承認售賣病貓，并拒絕退費。隨后，陶女士也被微信上約她去店里選購寵物的人拉黑了。

陶女士被拉黑

幫忙君聯系到卡茲特寵物店。該店店長毛先生回應，寵物店的貓狗品種眾多，來源昆山、遼寧等地養殖戶。對于消費者所述的售賣病貓情況，他拒不承認。

我們只認貓瘟、貓傳腹這類傳染性病毒，支原體感染不算在“三包”里。

他向幫忙君透露，陶女士通過線上中介引流到線下門店，交易完成后，提成費早已分發給相關各方，不可能再去退費。

提成費是交易金額的30％左右，我們在很多社交平臺撒網引流。

當被問及寵物店是否有做備案登記，售賣的寵物能否提供檢疫合格證明時，他信誓旦旦“所有證照手續齊全”。

幫忙君通過“12315投訴公示平臺”查詢發現，關于“上海市閔行區卡茲特寵物店（個體工商戶）”消費投訴較多，涉及捆綁銷售高價雜牌貓狗糧，不履行售后義務，以“霸王條款”侵害消費者權益等。

幫忙君與閔行區農委執法大隊取得聯系。動物檢疫管理科執法人員介紹，根據《上海市養犬管理條例》，從事犬只銷售經營活動的，應當依法辦理工商登記注冊手續，并于領取營業執照后5日內到住所地的動物衛生監督機構備案。此外，還需提供售賣寵物檢疫合格證明。

執法人員表示，從去年開始，農委就收到了對卡茲特寵物店的大量投訴。經查，該店營業執照以及出售寵物的檢疫合格證明齊全，但并未做備案登記。對于不按照規定辦理備案的，執法大隊已對該店（個體工商戶）處以500元以上1000元以下罰款，但無法責令其關店。在他看來，即便店鋪存在違法行為，但違法成本和開店成本都很低，只要“改頭換面”，仍能“繼續經營”。

此外，檢疫證明難以對標“星期寵”問題。執法人員指出，寵物商家可能在運輸前進行了檢疫，但活體運輸存在諸多不確定性，感染病毒時有發生，但落地后往往并不再進行檢疫。而且，檢疫證明也很難和消費者所購買的寵物一一對應。

活體銷售維權困境在于難以確定寵物具體的染病時間，如何界定攜帶的病毒從何而來？消費者舉證很難,買賣雙方往往各執一詞。

首例判刑

定性升級

據了解，2024年上海市消保委系統共受理寵物及周邊服務相關投訴2015件。幫忙君在社交平臺搜索“寵物消費糾紛”， 售賣病貓病狗的維權現象都不是個例，“星期寵物”成消費痛點，部分不良商家借“愛心領養”之名銷售病寵，并通過分期付費方式捆綁長期消費。此外，部分寵物機構存在違規充值等預付式消費問題。

業內人士指出，雖然寵物行業規模快速增長，但一些基本的行業自律、經營模式，甚至對待寵物的方式和態度，并沒有得到足夠的提升和進步，尤其是寵物銷售至今未能得到統一化的監管和規范。在不少執法人員看來，2011年出臺、2016年修訂的《上海市養犬管理條例》已不適應現實管理需要，現行的法律法規針對“毛孩子”的飼養規范和管理規范相對空白。

日前，上海閔行區人民法院公開了一起多人團伙通過售賣“星期寵”，進行詐騙、尋釁滋事進而獲利的案件。這是全國首例“星期寵”刑事案宣判，標志著司法層面對寵物消費欺詐的定性升級，為維護消費者權益提供更充足的法律依據。

寵物消費

如何避坑

首先，購買寵物應選擇正規、有資質且信譽良好的寵物經營場所，注意查看商家的證照是否齊全，商品和服務項目是否明碼標價，通過網絡平臺等渠道多了解商家的評價。警惕低價引流宣傳，對于類似“免費領養”之類的噱頭，務必保持警覺，這往往暗藏消費陷阱。購買、領養寵物時要求經營者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關健康證明。

其次，簽訂書面合同很關鍵，合同要明確寵物品種、血統、性別、月齡、疫苗接種記錄、健康狀況等。尤其對于寵物在短期內出現傳染病或死亡等情況，雙方應對責任界定及解決方案作出明確約定。如果存在不公平、不合理的條款，要求經營者修改。對于商家的口頭約定或承諾，一定要以文字形式寫入合同條款，以便日后發生糾紛時有據可依。

再者，相關交易憑證注意留存，要注意保留合同、支付憑證、聊天記錄、照片視頻等證據材料，如果帶寵物去治病，要保留好醫院診斷書及繳費憑證。遇到消費糾紛及時與經營者協商解決，若溝通無果，可通過合法途徑維護自身權益。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 季晟禎

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰

編校 | 楊葉