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“物業(yè)費(fèi)年年漲，服務(wù)卻不見提升？”

長(zhǎng)期以來(lái)，業(yè)主們深受亂收費(fèi)、不作為甚至腐敗等物業(yè)管理問(wèn)題的困擾，這些問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾頻發(fā)。

4月27日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表文章，揭露了成都物業(yè)管理中的種種“亂象”，其中“返點(diǎn)”高達(dá)1300多萬(wàn)的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議，大家紛紛表示“早就該整治了”。

那么，這些龐大的物業(yè)亂象背后到底隱藏著什么秘密呢？

物業(yè)管理的痛點(diǎn)

不少網(wǎng)友抱怨，物業(yè)費(fèi)收得快，但服務(wù)質(zhì)量卻遲遲不見提高，這反映出物業(yè)管理存在普遍性的問(wèn)題：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符，信息也不夠透明，這讓業(yè)主們感到非常不滿。

物業(yè)管理本應(yīng)以服務(wù)為核心，尊重業(yè)主權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，從而構(gòu)建和諧社區(qū)。然而，部分物業(yè)公司不僅沒有認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，反而將業(yè)主視為被管理者，通過(guò)制定各種規(guī)定限制業(yè)主的合法權(quán)益。

人民日?qǐng)?bào)關(guān)于成都物業(yè)管理亂象的報(bào)道引發(fā)了社會(huì)各界的高度關(guān)注和討論，迅速將物業(yè)管理問(wèn)題推上了輿論的風(fēng)口浪尖，成為公眾熱議的話題。

這些事件的曝光讓長(zhǎng)期存在的物業(yè)管理問(wèn)題更加清晰地展現(xiàn)在公眾面前，促使人們對(duì)行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管進(jìn)行深刻反思。

這不是空穴來(lái)風(fēng)。2023年，成都一起物業(yè)科長(zhǎng)受賄案被曝光，揭示了成都物業(yè)管理混亂的真實(shí)面貌。

這位科長(zhǎng)與宋某某勾結(jié)，利用職務(wù)便利暗中操控物業(yè)招標(biāo)，從中牟取巨額非法利益。更令人震驚的是，從2007年到2016年的十年間，物業(yè)協(xié)會(huì)竟向某些管理部門“返點(diǎn)”超過(guò)1300萬(wàn)元。這些“返點(diǎn)”行為無(wú)疑助長(zhǎng)了物業(yè)管理行業(yè)的腐敗風(fēng)氣。

這一報(bào)道迅速引發(fā)廣泛關(guān)注，許多人反映，物業(yè)公司“收費(fèi)積極，服務(wù)滯后”，費(fèi)用去向成謎。更有業(yè)主直言：“物業(yè)費(fèi)到底怎么用的？我們的錢去哪兒了？”

《人民日?qǐng)?bào)》指出，物業(yè)費(fèi)的核心問(wèn)題在于“資金隔離”機(jī)制缺失，一些物業(yè)公司把公共收益和物業(yè)費(fèi)混為一談，甚至私吞業(yè)主共有資金。成都市紀(jì)委監(jiān)委調(diào)查顯示，部分物業(yè)公司通過(guò)虛構(gòu)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)等方式變相斂財(cái)，嚴(yán)重侵害了業(yè)主權(quán)益。

物業(yè)本應(yīng)是業(yè)主的“貼心人”，但在現(xiàn)實(shí)中卻常常“反客為主”。部分物業(yè)合同條款模糊不清，物業(yè)公司以“管理”之名限制業(yè)主權(quán)利，甚至擅自停水停電催繳費(fèi)用。此外，業(yè)委會(huì)組建率不足30%，業(yè)主監(jiān)督幾乎形同虛設(shè)。

面對(duì)這樣的局面，成都決心徹底解決長(zhǎng)期存在的物業(yè)管理難題，借助專項(xiàng)整治行動(dòng)，探索出一條通過(guò)智慧化手段提升物業(yè)管理水平的新路徑。

重建信任

成都希望重新建立業(yè)主與物業(yè)公司之間的信任關(guān)系，讓雙方合作更加和諧。為此，一項(xiàng)備受矚目的新措施——“信用積分”制度應(yīng)運(yùn)而生，這項(xiàng)制度讓業(yè)主能夠更好地監(jiān)督和評(píng)價(jià)物業(yè)公司。

通過(guò)這一制度，物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況等關(guān)鍵信息變得更加透明，業(yè)主可以清楚了解并據(jù)此監(jiān)督和評(píng)價(jià)物業(yè)公司，確保其盡職盡責(zé)。

這樣一來(lái)，物業(yè)公司必須努力提升服務(wù)質(zhì)量，做好財(cái)務(wù)管理，才能獲得更高的信用積分，贏得業(yè)主的信任。信用積分就像一個(gè)評(píng)分等級(jí)，直接影響物業(yè)公司是否能繼續(xù)接管小區(qū)，也影響政府部門對(duì)他們的監(jiān)管。

積分高意味著物業(yè)服務(wù)出色，更容易中標(biāo)，也更受政府信任；反之，積分低則可能失去再次負(fù)責(zé)小區(qū)的機(jī)會(huì)，還會(huì)受到政府的重點(diǎn)關(guān)注。這種機(jī)制迫使物業(yè)公司不得不提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范自身行為，爭(zhēng)取更好的信用評(píng)價(jià)。

這就像給物業(yè)公司戴上了“緊箍咒”，促使他們更好地為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)好小區(qū)環(huán)境。成都不止關(guān)注信用積分，還致力于讓物業(yè)管理更加公開透明。香城麗園小區(qū)率先引入了“信托制”物業(yè)管理模式。

物業(yè)費(fèi)和小區(qū)公共收益等統(tǒng)一存入小區(qū)共有資金賬戶，業(yè)主可通過(guò)信息平臺(tái)隨時(shí)查看每一筆資金的用途，真正做到了賬目清晰透明。

這種方式讓業(yè)主們更加放心地享受物業(yè)服務(wù)，消除了對(duì)物業(yè)費(fèi)用用途的疑慮，同時(shí)增強(qiáng)了業(yè)主參與小區(qū)管理的積極性，彼此之間的信任感也進(jìn)一步加深。

小區(qū)業(yè)委會(huì)主任林友功對(duì)此深有感觸：“現(xiàn)在所有物業(yè)管理費(fèi)都放在公共賬戶里，每筆支出都明明白白，業(yè)主們可以隨時(shí)查閱。”

為了進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，成都還在“成都智慧物業(yè)”小程序上實(shí)現(xiàn)了新功能。業(yè)主只需掃碼即可向物業(yè)反映問(wèn)題、查詢小區(qū)公告、參與小區(qū)管理討論，這個(gè)小程序成為連接業(yè)主與物業(yè)的橋梁，同時(shí)也方便政府更有效地監(jiān)督物業(yè)工作。

長(zhǎng)效機(jī)制，久久為功

成都的物業(yè)管理并非一蹴而就，而是依靠持續(xù)完善的制度體系。去年新修訂的《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》開始生效，明確了各方的責(zé)任和權(quán)利，詳細(xì)規(guī)定了執(zhí)法權(quán)限和處罰標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)管理提供了更堅(jiān)實(shí)的法律保障。

與此同時(shí)，成都也在不斷完善以黨建為引領(lǐng)的小區(qū)治理長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)成立小區(qū)治理顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)和設(shè)立小區(qū)監(jiān)事人員隊(duì)伍等方式，強(qiáng)化基層治理，構(gòu)建和諧的社區(qū)關(guān)系。這些舉措旨在提升物業(yè)管理水平，營(yíng)造更加美好和諧的居住環(huán)境。

成都的物業(yè)管理實(shí)踐為全國(guó)其他城市提供了借鑒意義。各地正利用技術(shù)手段公開相關(guān)信息，完善管理制度，逐步建立起更加明晰、高效、公平的物業(yè)管理模式。

針對(duì)收費(fèi)不透明的問(wèn)題，多地已經(jīng)采取硬核措施。山西省三部門聯(lián)合發(fā)文明確，物業(yè)費(fèi)構(gòu)成必須包括工資、設(shè)備維護(hù)等9項(xiàng)成本，并禁止將維修基金計(jì)入服務(wù)成本。江蘇、青島等地要求物業(yè)公司通過(guò)微信、小程序等多元渠道公示賬目，解決“公示卻看不懂”的問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

整頓物業(yè)管理亂象不僅關(guān)乎千萬(wàn)業(yè)主的切身利益，更是基層治理現(xiàn)代化的重要組成部分。只有打破黑箱，將權(quán)力歸還于民，才能讓物業(yè)管理真正成為守護(hù)美好生活的堅(jiān)實(shí)后盾。

文章信源：原文刊登于人民日?qǐng)?bào)---2025.04.27：《整治物業(yè)管理亂象，靶向發(fā)力（前沿觀察·清風(fēng)正氣在身邊⑤）》原文刊登于新華社---2025.04.27：《整治物業(yè)管理亂象，靶向發(fā)力》