近日，一位網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，自己與同伴在西安麗思卡爾頓酒店入住期間，遭遇酒店員工未經(jīng)允許刷卡進(jìn)入客房。事后，該網(wǎng)友因受到驚嚇出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，被救護(hù)車(chē)送醫(yī)治療。

為核實(shí)事件詳情，4月27日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾吲c當(dāng)事人魯先生取得聯(lián)系。同日，記者致電涉事酒店，接電人員表示將安排專人就此事進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿前，記者尚未收到該酒店回應(yīng)。

網(wǎng)友發(fā)文稱入住酒店被員工擅闖房間

據(jù)魯先生回憶，他通過(guò)線上平臺(tái)預(yù)訂了西安麗思卡爾頓酒店的豪華雙床房，每晚房?jī)r(jià)1200多元，連住兩晚，共計(jì)約2585元。4月26日中午，他與同伴順利辦理入住。由于前一晚未能得到充分休息，二人便在客房門(mén)外懸掛了“免打擾”標(biāo)識(shí)牌，打算小睡片刻。

魯先生的酒店預(yù)定記錄

當(dāng)日14時(shí)40分左右，正在熟睡中的魯先生突然聽(tīng)到刷卡開(kāi)門(mén)聲，隨即客房?jī)?nèi)燈光全部亮起。驚醒后，他發(fā)現(xiàn)一名陌生人出現(xiàn)在房間內(nèi)。魯先生當(dāng)即大聲質(zhì)問(wèn)對(duì)方身份，對(duì)方回應(yīng)稱是前來(lái)為客人送水果。對(duì)此擅闖行為，魯先生表示非常不滿，立即致電酒店工作人員。

“酒店工作人員在了解情況后，提出可以為我們更換升級(jí)客房。但這個(gè)事情讓我受到了嚴(yán)重的驚嚇，事發(fā)后我身體持續(xù)出現(xiàn)顫抖、發(fā)麻癥狀，呼吸急促且無(wú)法自控，根本無(wú)法繼續(xù)休息。”魯先生說(shuō)。因身體不適癥狀持續(xù)兩個(gè)多小時(shí)未見(jiàn)緩解，他再次聯(lián)系酒店工作人員，并撥打120急救電話求助。經(jīng)醫(yī)院診斷，魯先生因受驚應(yīng)激引發(fā)呼吸性堿中毒，經(jīng)過(guò)約一個(gè)小時(shí)的治療，身體狀況才逐步恢復(fù)。

魯先生被救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院

事后，酒店工作人員向魯先生解釋稱，涉事員工因擔(dān)憂客人在房間內(nèi)發(fā)生意外，才決定進(jìn)入客房查看情況。“酒店給出的理由是，員工中午12點(diǎn)左右來(lái)送水果，發(fā)現(xiàn)我們處于‘免打擾’狀態(tài)，到下午2點(diǎn)多依舊如此，他們擔(dān)心客人在房間內(nèi)發(fā)生意外，所以才進(jìn)入房間。可在我看來(lái)，這個(gè)解釋實(shí)在太過(guò)牽強(qiáng)。”魯先生認(rèn)為，作為高端酒店，出現(xiàn)如此低級(jí)的管理疏漏，與其每晚1200多元的房?jī)r(jià)嚴(yán)重不符，且該事件已對(duì)其身體及精神造成損害。因此，他要求酒店方出具正式說(shuō)明，并給予相應(yīng)賠償。

在一線上酒店預(yù)訂平臺(tái)，記者看到，西安麗思卡爾頓酒店位于西安市高新區(qū)，是萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下的豪華型酒店，其豪華雙床房標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)為每晚1260元。

圖為預(yù)訂平臺(tái)截圖

4月27日下午，記者通過(guò)該平臺(tái)提供的電話，聯(lián)系到西安麗思卡爾頓酒店，詢問(wèn)事件處理進(jìn)展，接電人員表示將安排專人對(duì)接回復(fù)。截至28日發(fā)稿前，記者尚未收到該酒店回應(yīng)。對(duì)于該事件的后續(xù)發(fā)展，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞將持續(xù)保持關(guān)注。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見(jiàn)習(xí)記者 魯玥

校對(duì) 盛媛媛