河南
“我們的賠償問題終于解決了！真的太感謝司法所和派出所的同志們！”4月19日，在武陟縣司法局北郭司法所調解室內，大貨車車主趙某緊握調解員的雙手，不住地表示感謝，這溫馨的一幕為這場歷時兩個多月的復雜糾紛畫上了圓滿句號。
時針回撥至今年元月底的一天凌晨，某村一處火光打破了鄉村的寧靜。經消防部門認定，起火原因為在該處停放的一輛大貨車產生電氣線路故障，導致在一起停放的多輛大貨車嚴重受損。面對復雜的保險理賠——涉事車輛在3家保險公司投保有車輛損失險、超賠險等不同險種，各方對責任劃分、賠付比例爭執不下，調解工作一度陷入僵局。
在這場沒有硝煙的“攻堅戰”中，北郭司法所聯合派出所組建專項調解組，開啟“白+黑”工作模式。調解員們化身“法律翻譯官”，逐條解讀《民法典》《保險法》相關條款；擔任“數據核算師”，建立賠付金額動態模型；當好“情感聯絡員”，先后召開協調會20余次，上門交流商談40余人次。通過“背對背”溝通與“面對面”協商相結合的方式，最終促成三方保險公司與車主們達成調解協議。
“法律是準繩，但調解更需要溫度。”調解員牛永順在復盤時感慨道。面對車主對保險條款的困惑，他們繪制可視化流程圖；針對企業擔憂的賠付風險，引入專業律師團隊論證；著眼長遠發展，協調金融機構為受損車主提供低息貸款。這種既解法結又解心結的“雙解工作法”，讓冰冷的賠償數字有了人性的溫度。這場復雜糾紛的成功調解，不僅是基層高效能治理的具體體現，更是踐行新時代“楓橋經驗”的生動實踐。 （焦作市司法局）
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