4月28日，蘇州高新區(qū)首個(gè)基層城市治理調(diào)解室——“玉明工作室”在獅山橫塘街道建成并投入使用。

據(jù)介紹，“玉明工作室”由兩位擁有多年基層工作經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)法隊(duì)員顧玉明、周玉明為核心組建。工作室充分發(fā)揮他們作為調(diào)解能手的引領(lǐng)示范作用，秉持將來(lái)訪群眾的意見(jiàn)、建議化為不斷完善執(zhí)法工作“金玉良言”的理念，在廣泛聽(tīng)取群眾訴求意見(jiàn)基礎(chǔ)上，努力達(dá)成“兼聽(tīng)則明”的良好服務(wù)效果。

一杯茶水、一個(gè)座椅，在面積僅十余平方的空間里，工作人員卻以“拉家常”方式和“聽(tīng)眾”身份，面對(duì)面傾聽(tīng)當(dāng)事人訴求和意見(jiàn)。從進(jìn)來(lái)時(shí)的火氣沖天，到臨走時(shí)的輕聲細(xì)語(yǔ)相互告別，如此場(chǎng)景，是“玉明工作室”的常態(tài)。

“當(dāng)事人來(lái)到這里信訪投訴，基本都帶有一定情緒化。因此，做好當(dāng)事人的情緒安撫，了解前因后果，及時(shí)化解社會(huì)矛盾是‘玉明工作室’的服務(wù)所在。”獅山橫塘街道相關(guān)工作人員介紹道。

此外，“玉明工作室”在建設(shè)布局上，還力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“麻雀雖小五臟俱全”建設(shè)初衷。著力打造“一室、兩區(qū)、三渠道、四步法、五個(gè)明”的全新模式。一室，即形成從受理、流轉(zhuǎn)、處置、反饋到評(píng)價(jià)的一站式閉環(huán)工作機(jī)制，讓小小的調(diào)解室發(fā)揮出巨大能量；兩區(qū)，分別是日常區(qū)和接訪議事區(qū)，日常區(qū)由執(zhí)法隊(duì)員常態(tài)化辦公，接訪議事區(qū)則有專業(yè)律師定期駐場(chǎng)，確保能提供專業(yè)的調(diào)解與法律支持；三渠道，集成來(lái)電、來(lái)訪和線上平臺(tái)三個(gè)途徑，搭建起全方位、立體化的訴求表達(dá)渠道，讓群眾發(fā)聲更加便捷；四步法，通過(guò)每日梳理、每周會(huì)商、每月通報(bào)、每季排查的管理方式，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息互通、重點(diǎn)問(wèn)題共議、疑難問(wèn)題會(huì)商，提升工作效率與精準(zhǔn)度。五個(gè)明，是要實(shí)現(xiàn)百姓反映訴求渠道明、接待來(lái)訪群眾陣地明、信訪調(diào)解落實(shí)責(zé)任明、執(zhí)法問(wèn)題解決思路明、未來(lái)工作改進(jìn)方向明，全方位推動(dòng)調(diào)解工作邁向新高度。

在工作制度上，“玉明工作室”堅(jiān)持依法辦事、實(shí)事求是、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理的原則。牢固樹立“群眾訴求無(wú)小事”的理念，熱情接待來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，保持平和的溝通語(yǔ)氣。認(rèn)真做好來(lái)電來(lái)訪的登記、轉(zhuǎn)交辦理和歸檔工作，第一時(shí)間登記并告知處理時(shí)限，努力做到高效規(guī)范處置，用服務(wù)時(shí)效性與實(shí)效性贏得當(dāng)事人認(rèn)可。

據(jù)了解，在前期試運(yùn)行階段，“玉明工作室”先后妥善處置涉及城市服務(wù)、市政設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、違建治理等領(lǐng)域相關(guān)市民信訪訴求20余起。通過(guò)法規(guī)咨詢、服務(wù)跟進(jìn)等舉措，切實(shí)為城市管理和市民群眾之間架起一座“連心橋”。既致力于實(shí)現(xiàn)“小事不出格、大事不出隊(duì)、矛盾不上交”目標(biāo)，又打造百姓的訴求“集散地”，成為基層城市治理的新樣板。

“下一步，我們還將在‘玉明工作室’人員配置上實(shí)現(xiàn)老、中、青無(wú)縫銜接，打造人人都是普法執(zhí)法的行家里手服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，聚焦各類民生服務(wù)問(wèn)題，以“立馬辦”、“馬上辦”為機(jī)制，堅(jiān)決杜絕敷衍了事、一轉(zhuǎn)了之的推諉作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)重要問(wèn)題及時(shí)研究、如實(shí)上報(bào)，保證不積壓、不遺漏。”相關(guān)工作人員介紹道。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該調(diào)解室的成立是獅山橫塘街道綜合行政執(zhí)法和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代城市治理“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的重要成果，為妥善化解城市管理矛盾和糾紛提供了新路徑、新方向。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)江蘇記者站 蒼微）