河南
近日，隨著低保資格審核工作的集中推進，信陽新縣自然資源局不動產登記中心迎來住房證明辦理高峰。面對日均超百人的辦證需求，該中心迅速啟動應急響應機制，通過增設窗口、優化流程、精準幫扶等舉措，累計為群眾辦理住房證明200余份，以高效服務保障民生需求。
“三管齊下”疏堵點，群眾辦事更省心為緩解辦證壓力，該中心推出三項“硬核”措施：一是窗口擴容，臨時增設3個專項服務窗口，實行“叫號分流+動態調配”，確保普通群眾平均等待時間縮短至15分鐘以內；二是秩序升級，聯合安保部門設置“蛇形排隊通道”，配備10名引導員實時疏導人流，并增設等候區座椅、飲水機等便民設施；三是服務提質，針對外地務工返鄉人員、高齡老人及殘障群體，開通“綠色通道+幫辦專員”服務，提供政策咨詢、材料預審、全程代辦等“一對一”服務，并為行動不便者提供預約上門辦理。
“我腿腳不方便，本來以為要折騰一整天，結果工作人員直接到家里幫我辦好了！”78歲的退役軍人王大爺對上門服務贊不絕口。據統計，高峰期間該中心通過綠色通道累計服務特殊群體32人次，預約上門辦理15件。
長效機制再優化，民生保障再發力截至2025年4月24日，本輪辦證高峰已平穩度過。新縣自然資源局相關負責人表示，此次應急服務不僅是對中心承載能力的“壓力測試”，更是深化“放管服”改革的生動實踐。下一步，該局將系統梳理高峰應對經驗，計劃通過推行“線上預審+線下專窗”雙軌模式、建立特殊群體服務檔案、開展窗口人員應急能力輪訓等舉措，進一步優化服務流程，推動民生服務從“應急響應”向“常態高效”轉型。
“群眾的需求就是改進服務的方向標?！痹撠撠熑藦娬{，新縣不動產登記中心將持續聚焦“急難愁盼”問題，以“小窗口”展現“大作為”，為優化縣域營商環境、提升群眾幸福感注入更多“自然資源溫度”。（通訊員：楊海峰 吳珍珍）
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