“物業費年年漲，服務卻不見好？”

長期以來，亂收費、不作為、甚至腐敗，這些物業管理頑疾困擾著無數業主，也讓業主和物業公司之間頻發爭端。

4月27日，人民日報發文，曝光成都物業管理“亂象”，“返點”1300多萬等丑聞，網友直呼“早該整頓了”。

那龐大的物業亂象，背后隱藏著什么“秘密”呢？

物業管理之痛

很多網友都抱怨物業費收得快，但辦事效率卻很低，這反映了物業管理存在普遍問題，服務質量和收費標準明顯不符，信息也不公開，業主對此非常不滿。

物業管理應該以服務為本，尊重業主權益，提升服務質量，這樣才能構建和諧社區，但部分物業公司不認真履行服務職責，反而把業主當成管理者來對待，制定各種規定來限制業主的合法權益。

人民日報關于成都物業管理各種亂象的報道，受到了社會各界的廣泛關注和討論，這些報道迅速將物業管理問題推到了輿論中心，成為大家熱議的焦點。

這些事件的曝光，也讓長期存在的物業管理問題，更加清晰地展現在公眾面前，引發了對行業規范和監管的深刻思考。

這可不是隨便說，2023年，成都一個物業科長受賄案被曝光，讓人們看到了成都物業管理混亂情況的真實情況。

該科長和宋某某互相勾結，利用職務便利，暗中控制物業招標，從中賺取大量不義之財，更驚人的是，2007年到2016年這十年間，物業協會竟然向一些管理部門“返點”高達1300多萬元。這些“返點”無疑助長了物業管理行業的腐敗行為。

這一報道迅速出現迅速引發熱議，許多人反饋，物業公司“收費積極、服務滯后”，費用去向成謎，甚至直言“物業費到底怎么用的？我們交的錢去哪兒了？”

人民日報》指出，物業費的核心問題在于“資金隔離”缺失，一些物業公司將公共收益與物業費混為一談，甚至私吞業主共有資金，成都市紀委監委的調查顯示，部分物業公司通過虛構項目、重復收費等方式變相斂財，業主權益被嚴重侵害。

物業本應是業主的“服務者”，現實中卻屢屢“反客為主”，部分物業合同條款模糊，物業公司以“管理”之名限制業主權利，甚至擅自停水停電催繳費用，更有甚者，業委會組建率不足30%，業主監督形同虛設。

面對這樣的狀況，成都下決心解決長期存在的物業管理問題，抓住專項整治的機會，摸索出一條用智慧化手段提升物業管理質量的新路子。

重塑信任

成都希望重建業主和物業公司之間的信任，讓雙方的關系更加和諧，其中一項備受關注的新措施是“信用積分”制度，有了它，業主可以更好地監督和評價物業公司。

這項制度讓物業的服務好壞、財務情況等關鍵信息都更加透明，業主可以清楚地了解這些信息，并以此為依據進行監督和評價，確保物業公司盡職盡責。

這樣一來，物業公司必須努力提升服務質量，做好財務管理，才能獲得更好的信用積分，贏得業主的信任，物業公司的信用積分就像一個評價等級，直接關系到他們能否繼續接管小區，也影響政府部門對他們的管理。

積分高，說明物業服務好，更容易中標，也更受政府信任，反之，積分低，下次可能就沒機會再負責小區，還會被政府重點關注，這樣就迫使物業公司不得不提高服務質量，規范自身行為，爭取更好的信用評價。

這就像給物業公司上了個緊箍咒，促使他們更好地為業主服務，維護好小區環境，成都不只關注信用，還努力讓物業管理更公開透明。香城麗園小區開了個好頭，他們用上了“信托制”物業管理。

物業費、小區公共收益等，都統一放到小區的共有資金賬戶里，業主可以通過信息平臺隨時查看每一筆錢的用途，就像陽光一樣透明，所有賬目都清清楚楚。

這樣一來，業主們就能更加放心地享受物業服務了，這種公開透明的管理方法，讓業主不再懷疑物業費用的用途，心里更踏實了，同時，業主們也更愿意參與到小區的物業管理中來，彼此更加信任。

小區業委會主任林友功對此感受很深：“現在物業管理費都放到公共賬戶里了，錢都花在什么地方，每筆支出都清清楚楚，業主們都能隨時查看。”

這種做法讓所有費用明明白白，消除了不必要的誤會，方便大家一起把小區建設得更好，為了提高物業服務質量和大家的滿意度，成都在“成都智慧物業”小程序上實現了新功能。

只需用手機掃碼，大家就可以向物業反映問題，查詢小區公告，參與小區管理討論，這個小程序就像一座橋梁，讓業主和物業公司溝通更方便，同時政府也能更有效地監督物業工作。

長效機制，久久為功

成都的物業管理并非一蹴而就，而是依靠持續完善的制度體系，新修訂的《成都市物業管理條例》于去年開始生效，清晰劃分了各方的責任和權利，詳細規定了執法權限和處罰標準，為物業管理提供了更可靠的法律依據。

同時，成都也在不斷完善以黨建為引領的小區治理長期機制，通過成立小區治理顧問團隊和設立小區監事人員隊伍等方法，來加強基層治理，構建和諧的社區關系，這些舉措旨在提升物業管理水平，構建更和諧美好的居住環境。

成都的物業管理實踐，對全國其他城市具有參考價值，他們利用技術手段，公開相關信息，完善管理制度，逐漸建立起更加明晰、高效、公平的物業管理模式。

針對收費不透明問題，多地已出臺硬核措施，山西省三部門聯合發文，明確物業費構成必須包含工資、設備維護等9項成本，并禁止將維修基金計入服務成本，江蘇、青島等地要求物業公司通過微信、小程序等多元渠道公示賬目，解決“公示了卻看不懂”的難題。

結語

物業管理亂象的整頓，不僅關乎千萬業主的切身利益，更是基層治理現代化的重要一環，物業費透明了，家的安全感才會更真實，唯有打破黑箱、還權于民，才能讓物業管理真正成為美好生活的守護者。