預付式消費糾紛讓不少消費者頭疼。近日，揚子晚報/紫牛新聞記者從江陰市消保委獲知一個案例：消費者辦了美發店可享受折扣的會員卡，但最近一次消費時余額不足，被要求按原價結算，這樣的要求合理嗎？

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卡內余額用光后還差30元

必須再充500元才能享優惠？

2025年4月，江陰市消保委新橋分會接到消費者朱女士的投訴。半年前，朱女士在新橋鎮某美發店辦理會員卡，一次性充值500元，可享受6.6折會員優惠。近日，朱女士到店燙發剪發，結賬時被告知卡內余額只有288元，不足以支付此次消費，還差30元。朱女士提出補齊差價，遭到商家拒絕。商家表示，若想享受會員價，需再充值500元，否則只能按原價482元結算。無奈之下，朱女士先行續充完成結賬。她認為商家此舉屬于“霸王條款”，是強制消費，隨即投訴并尋求幫助。

接到投訴后，工作人員立即與商家負責人溝通。商家稱，店內有“消費金額超過卡內余額，當次消費按原價計算”的規定，因此拒絕朱女士補差價的要求。經消保委多次協調，商家最終提出解決方案：按會員價扣除朱女士續充前的卡內余額288元，續充部分扣除50元，剩余450元予以退款。朱女士接受該方案，雙方達成和解。

用格式條款進行不合理限制

侵犯消費者的合法權益

江陰市消保委人士介紹，據《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。本案中，商家通過格式條款對消費者的消費行為進行不合理限制，侵犯了消費者的合法權益。

隨著預付式消費模式快速發展，類似糾紛日益增多。商家常見的“本公司擁有最終解釋權”“本卡中途恕不退款”等不公平格式條款，不僅損害消費者合法權益，也擾亂了正常市場秩序。為規避預付式消費風險，切實維護自身權益，消保委提示廣大消費者進行預付式消費時要理性，避免沖動辦卡，謹慎選擇長期服務或大額充值。辦卡前了解商家營業執照、市場口碑、經營年限、消費者評價等信息，優先選擇信譽良好、經營穩定的商家。仔細閱讀預付卡使用協議，對模糊或高風險條款務必與商家確認清楚后再辦卡。妥善保管預付卡、付款記錄、消費清單、溝通記錄等憑證。若發現商家存在違規經營、欺詐或虛假宣傳等行為，及時向消保委、市場監管等相關部門投訴。

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 陶善工