廣東
接到電話稱要續辦原業務，結果短信確認后竟變成“加價升級”套餐？
近日，東莞市民倪小姐對南都記者表示，自己被運營商“套路”，電話銷售人員告知她，收到短信回復1，續費原20元/月的花卡套餐，最終在短信辦理的套餐竟變成了59元/月。她質疑稱，該運營商誘導消費。4月27日，涉事運營商方面回應南都記者稱，經核查，渠道合作網點的推廣行為嚴重違規，公司已嚴肅查處，并為客戶退訂相關業務。
倪小姐介紹，4月18日下午，她接到自稱手機運營商營業廳的電話0796—8694****，工作人員對她表示，原套餐快要過期了，可以幫忙續費原來的20元/月的花卡套餐，隨后她收到運營商官方發來的短信，工作人員稱，只要回復1就可以續訂。
“一開始覺得疑惑怎么會有套餐到期的情況，后面看到官方發來的短信，就相信了他。”倪小姐說。在她回復了1以后，收到了短信稱，她已經在該運營商東莞順為建業互聯網信息科技有限公司東城一公司成功辦理“59元全家享套餐(全國版)”，月使用費59元/月。
她仔細回看辦理確認短信才發現，回復數字1辦理業務是：訂購59元全家享套餐（全國版），退訂花卡寶藏版2021—20元套卡，資費20元/月。
倪小姐質疑稱，該運營商電話業務人員推銷的內容與實際辦理業務的內容不一致，存在誘導消費。
4月27日，針對該投訴，涉事運營商方面回應南都記者稱，經核查，渠道合作網點的推廣行為嚴重違規，公司已嚴肅查處，并為客戶退訂相關業務。
該運營商還介紹，為保障客戶的知情權，公司建立了業務辦理確認機制。當網點業務員為客戶辦理業務時，公司會通過官方服務端口向客戶發送一條短信，告知將要辦理的業務內容。如客戶同意辦理，回復對應的數字確認，或將驗證碼告知業務員，業務辦理才能完成。
同時，涉事運營商提醒稱，對于在業務推廣中告知不充分甚至誘導客戶確認的行為，公司堅決反對，一經發現、嚴肅查處。后續公司將進一步加強渠道合作管理，維護客戶權益。
采寫：南都記者 唐國軒
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