2025 年 4 月 1 日起，鐵路部門實施了一系列針對 60 歲以上老人乘坐火車和高鐵的福利政策，讓老年旅客出行更便捷、更實惠、更舒適。

積分獎勵大幅提升

新政策下，年滿 60 歲的常旅客會員在乘坐火車時，積分獎勵有了質的飛躍，普通會員購票可獲得票面金額的 5 倍積分，而老年常旅客會員則能獲得 15 倍積分（100 積分 = 1 元），例如，購買一張 1000 元的車票，老年會員可獲得 1.5 萬積分，兌換時能抵 150 元，相當于票價打了 8.5 折。

不過，參與這項積分福利需提前注冊“鐵路暢行”會員，且積分僅限兌換普通列車（旅游專列、國際列車除外）,這一政策不僅減輕了老年旅客的出行成本，還能激勵他們更積極地選擇鐵路出行。

進站優先服務

車站為老年旅客提供優先安檢、身份驗證和檢票等便捷服務，還設置了愛心通道，在人流擁擠時段，老年旅客可通過愛心通道迅速進站，避免長時間排隊等候和站立，大大提高了進站效率，減輕了身體負擔，讓他們在出行過程中感受到更多關懷與尊重。

支付與報銷便利

考慮到部分老年人不習慣使用電子支付，鐵路部門保留了現金購票窗口，避免他們因支付方式受限而困擾 ,同時，為解決老年人群體出行后的財務報銷問題，鐵路部門還推出了報銷憑證服務。

購票界面優化

12306 推出了“敬老版”界面，字體放大了三倍，還有智能語音播報功能，方便老年旅客操作。即使不熟悉手機操作，也能輕松完成網上購票。

特殊人群關懷

65 歲以上單獨出行的老人，可提前 72 小時預約“專屬護航”服務,系統還會自動為購買臥鋪的老人鎖定下鋪位置，讓他們的旅途更加舒適,行動不便的老人還可預約“專區候車 + 引導幫扶”服務。

銀發專列體驗升級

隨著國家大力發展銀發經濟，國鐵集團對銀發專列進行了全面升級,長三角已推出“一路繁花去湖州”專列，可容納 600 名老人沉浸式打卡南潯古鎮、太湖漁人碼頭，全程零購物、純玩拍攝。

專列上配備了適老化設施和專業陪護團隊，還開設了棋牌、歌詠等活動，打破了“老年團 = 低價低質”的刻板印象,2025 年，國鐵計劃新增 10 余條銀發主題線路，如“太湖漁歌”“夢里姑蘇”等，滿足老年旅客春夏錯峰出游的需求。

鐵路部門的這些福利政策，充分考慮了老年旅客的實際需求和出行痛點，不僅為他們提供了經濟實惠的出行選擇，還在服務細節上給予了無微不至的關懷,對于老年人來說，無論是去看望遠方的子女，還是開啟一場說走就走的旅行，都變得更加輕松和美好。

這些服務的增設，不僅體現了鐵路部門對老年群體的關懷，也確保了老年人旅行時的安全和舒適,對于許多老年旅客而言，這些細致入微的安排讓他們的出行充滿了溫馨和便利，也讓他們的家人更加放心。

這不僅是對老年人的一種尊重，也是社會進步的一個體現,俠者相信，隨著社會各界的共同努力，老年人將會享受到更多更全面的便利和關懷，讓老年人在生活中享受到實實在在的便利。