環(huán)境溫馨、色調(diào)溫暖、有設(shè)計感的綠植、干凈舒適的座椅，這是北京市公安局懷柔分局雁棲派出所（科學(xué)城警務(wù)中心）行政服務(wù)廳給人的第一印象。

今年1月20日開始運行后，服務(wù)廳在原有戶籍業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)車駕管業(yè)務(wù)和出入境業(yè)務(wù)，同時，配備多功能自助一體機。

不用在人工窗口排號等待，拍照結(jié)果不滿意可以重來，辦證、取證甚至不用開口說話，落座一次就辦理十多種業(yè)務(wù)，這臺自助機就是派出所里的“神器”。

多功能自助一體機。 新京報記者 張靜姝 攝

少跑腿、多辦事

4月22日上午10點，一名女士來到大廳，因工作需要，她需要查驗自己的出入境記錄。人工服務(wù)臺有人正在辦理業(yè)務(wù)，按照習(xí)慣她打算排號等待，在民警指引下，她走向了多功能自助一體機。

掏出身份證靠近機器識別驗證，在機器觸摸屏幕選擇出入境功能，不到一分鐘，她查到了自己2023年至今的出入境記錄，不必再去窗口排隊等候。

記者嘗試使用多功能自助一體機來補辦身份證，經(jīng)過身份驗證、拍照，很快到了自助掃碼繳費環(huán)節(jié)，全程不過兩分鐘。大廳負責(zé)民警孫瑤介紹，若掃碼交完費后，系統(tǒng)會將記者先前提交的信息上傳到辦理后臺，接下來由人工進行審核，就正式進入了辦證流程。大約10個工作日后，記者可以再通過該一體機取出新辦的身份證或者選擇郵寄到家方式，同樣無須到人工柜臺操作。

除此之外，多功能自助一體機還可辦理10余項包括駕駛證滿期換證、駕駛證遺失補證、車輛六年免檢、換領(lǐng)號牌、換領(lǐng)行駛證、違法處理等業(yè)務(wù)。

另外，雁棲派出所行政服務(wù)廳還設(shè)立了兩個綜合窗口，每個窗口配備綜合警務(wù)終端和窗口式照相機，能實現(xiàn)中國公民戶政、出入境證件和外國人簽證、交通車駕管業(yè)務(wù)的辦理，同時戶政和出入境業(yè)務(wù)可以通過窗口式照相機直接拍照上傳至業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

這樣一來，群眾一落座，不用挪地方，多項業(yè)務(wù)即可一并辦理。

需求推動服務(wù)

“跑一次腿，解決多種問題。”北京市公安局懷柔分局法制支隊副支隊長劉杰花說，這正是“一警多能，一窗通辦”的目的。

懷柔分局雁棲派出所（科學(xué)城警務(wù)中心）行政服務(wù)廳于2024年10月啟用，輻射周邊一個科學(xué)城、三個鎮(zhèn)的范圍。在此之前，群眾辦理業(yè)務(wù)只能在雁棲派出所的唯一一個戶籍窗口進行，且能辦理的只有戶籍業(yè)務(wù)。

近幾年，隨著懷柔科學(xué)城的科研院所和公司入駐得越來越多，周邊人口尤其是高精尖人群、年輕人、外籍人士明顯增多。孫瑤說：“所里的戶籍窗口顯然不夠用了，那會兒等待辦手續(xù)的群眾拿號排隊，常常是屋里站不下，人們不得不在屋外等著。”

劉杰花介紹，除戶籍業(yè)務(wù)外，來咨詢辦理出入境業(yè)務(wù)的人群也逐漸增多，不僅有中國人，外國人也頻繁出現(xiàn)。而在科學(xué)城警務(wù)中心設(shè)立之前，整個懷柔區(qū)只有一個出入境辦理點，位于城區(qū)中心，從懷柔科學(xué)城出發(fā)將近10公里的路程。

正是為了滿足群眾這些需求，雁棲派出所（科學(xué)城警務(wù)中心）行政服務(wù)廳有了以上設(shè)備和功能的增設(shè)。

硬件備齊，軟件也要一并跟上，這給孫瑤帶來不小的考驗。過去，派出所一名民警加兩名輔警全流程辦理戶籍業(yè)務(wù)。但增設(shè)了出入境業(yè)務(wù)和交管業(yè)務(wù)后，大家需要重新掌握新的辦理流程。

服務(wù)窗口民警在給群眾辦理出入境業(yè)務(wù)。 新京報記者 張靜姝 攝

派出所選派優(yōu)秀的年輕人到出入境總隊和交管部門學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法，掌握辦理系統(tǒng)的具體流程和操作方式。這才得以讓行政服務(wù)廳的功能充分發(fā)揮，實現(xiàn)讓群眾“少跑”“快辦”的目的。

新京報記者了解到，自運行以來，雁棲派出所（科學(xué)城警務(wù)中心）為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)40余件，戶政業(yè)務(wù)900余件，出入境業(yè)務(wù)60余件，群眾在多功能自助一體機辦理查詢30余次、申請換證90余件，自助領(lǐng)取證件700余件。

下一步，北京市公安局將結(jié)合工作實際，因地制宜強化窗口建設(shè)，進一步完善多功能自助一體機的使用場景，推進一警多能，一窗通辦，破解群眾多頭跑動問題，最大化提升便民利民質(zhì)效。

新京報記者 張靜姝 編輯 劉倩 校對 賈寧