湖南
為持續構建和諧醫患關系，提升醫療服務水平，打造良好患者口碑，提升患者到院就診體驗，營造溫暖、專業的病房氛圍，4月24日，湘潭愛爾眼科醫院舉辦打造溫馨病房流程演練比賽。
比賽特邀湘潭愛爾眼科醫院CEO夏茂芳、總院長張葉青、眼表科李曦主任、視光科胡躍主任、醫護部主任石芳、客服部主任吳娜、門診小組長陳竟男、屈光科組長周媚玲出席并擔任評委。
本次演練比賽分兩組進行pk，參賽隊伍根據就診服務流程，從患者住院與接待、醫生檢查、治療方案溝通與制定、手術前宣教談話、術后用藥指導、出院等等多個環節進行情景再現。
以賽促建 全流程服務的情景再現
比賽現場，醫護工作人員化身“演員”，將日常工作中患者常遇到的問題相繼提出，從患者初次踏入醫院的忐忑不安，到護士貼心的服務、醫生細致入微的檢查診斷；從治療方案的專業解讀、術前宣教，到術后護理的耐心指導——每一個環節都都是醫護人員日常工作的縮影。
多維評價：從技術到溫度的全面考量
由醫院管理層和科室負責人組成的評委團，從專業和人文雙重視角進行評判。從多個維度對參賽隊伍進行考評。
湘潭愛爾眼科醫院CEO夏茂芳指出：“儀容儀表代表職業態度，醫患溝通展現專業素養，患者互動體現共情能力——這些元素共同構成了醫療溫度的內涵。”
總院長張葉青在點評中強調：“技術是醫療的骨架，而人文關懷是血肉。我們要求每一位醫護人員既要精進醫術，更要學會‘換位思考’，理解患者在脆弱時期的特殊需求。”
有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰
當專業技術與人文關懷并重時，醫療才能真正做到“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。青白科主任李霄表示：“我們將以此次比賽為起點，不斷提升把溫馨服務的標準，讓每一位患者都能感受到有溫度的醫療。”
在醫療資源日益豐富的今天，患者需要的不僅是高超的醫術，更渴望被理解、被尊重的就醫體驗。醫療的溫度，就藏在每一個細節的關注里，每一次用心的溝通中，每一份真誠的關懷上，當精度與溫度并存時，醫療才能真正溫暖人心。
湖南醫聊特約作者：湘潭愛爾眼科醫院 郭婷
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（編輯YT）
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