石女士反映，她在2022年12月買(mǎi)了輛保時(shí)捷，新車開(kāi)了半個(gè)月就發(fā)現(xiàn)車窗升降有問(wèn)題，為了這事她前前后后跑去維修有十幾次了。

石女士：起不來(lái)了，左前方。

保時(shí)捷車窗關(guān)不上

石女士介紹自己在一家裝修公司工作，平常通勤會(huì)開(kāi)這臺(tái)紫色保時(shí)捷Taycan。

石女士購(gòu)買(mǎi)的紫色保時(shí)捷Taycan

這輛純電動(dòng)跑車是2022年12月在杭州南山路上的西湖保時(shí)捷中心買(mǎi)的，花了一百萬(wàn)，掛在公司名下。

西湖保時(shí)捷中心

石女士：因?yàn)樗?strong>很好看，而且覺(jué)得保時(shí)捷是個(gè)大品牌，可能在服務(wù)、售后方面都很有保障。

記者：剛開(kāi)的時(shí)候體驗(yàn)怎么樣呢？

石女士：因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)這個(gè)車等了半年的時(shí)間，剛提車那天是很開(kāi)心的，然后大概提回去半個(gè)月之后，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)車窗升降有問(wèn)題了。

石女士接受采訪

石女生說(shuō)第一次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，微信聯(lián)系了銷售，對(duì)方讓她送去檢修，因?yàn)榕R近春節(jié)事情一多，就拖到了2023年3月才送檢。

涉事的西湖保時(shí)捷中心

石女士：當(dāng)時(shí)是那個(gè)維修師傅給我試，現(xiàn)場(chǎng)試它是好的，他就說(shuō)是我的操作問(wèn)題。他說(shuō)是我的指甲太長(zhǎng)了沒(méi)操作好，我說(shuō)不可能，我說(shuō)我也不是開(kāi)第一輛車了，我又不是不會(huì)用這個(gè)車窗升降功能，怎么可能是我沒(méi)操作好呢？半天說(shuō)不通，我就開(kāi)走了。

石女士接受采訪

記者坐進(jìn)這輛百萬(wàn)保時(shí)捷，試了試車窗升降，似乎正常的，石女士說(shuō)是間歇性的。

車窗升降出現(xiàn)問(wèn)題

她提供了幾段車窗升降失靈時(shí)拍的視頻，時(shí)間分別是去年10月14號(hào)，今年2月13號(hào)和4月10號(hào)。

石女士提供的視頻

石女士說(shuō)第一次送檢沒(méi)修成，之后還是存在失靈的問(wèn)題，2023年5月，她又開(kāi)過(guò)去檢修，結(jié)果是“檢查兩前玻璃升降功能正常，電腦檢測(cè)無(wú)相關(guān)故障代碼，檢查兩前玻璃密封條臟污嚴(yán)重，現(xiàn)已清潔兩前門(mén)玻璃內(nèi)外密封條，建議客戶勤洗車，避免過(guò)多泥塵隨玻璃升降時(shí)粘在密封條上，建議客戶清除兩前門(mén)玻璃膜，已產(chǎn)生升降功能故障，需要考慮貼膜引起的玻璃厚度增加導(dǎo)致升功能異常”。

檢修結(jié)果

石女士說(shuō)，這輛車十天半個(gè)月就有人送去清洗一次，她不認(rèn)為是洗車不勤快的原因，不過(guò)她手里沒(méi)有照片，不能證明密封條臟不臟了，當(dāng)時(shí)門(mén)店建議她再觀察觀察，所以沒(méi)有清除玻璃膜，不過(guò)后續(xù)又發(fā)生了升降失靈。

石女士車輛車窗升降再次失靈

再次檢修后，售后又說(shuō)“不是車窗膜的問(wèn)題，是按鍵不靈敏”。

保時(shí)捷售后聊天記錄

后來(lái)?yè)Q了其他部件，還是失靈，撕了玻璃膜也還會(huì)出問(wèn)題，這三年來(lái)為了檢查故障的事，她來(lái)店里也有十幾次了，手里有七份維修單。

石女士手里有七份維修單

石女士：后面就是經(jīng)常性的，我也不是經(jīng)常開(kāi)窗，但只要我一開(kāi)窗，它就會(huì)卡在那里起不來(lái)。或者是我的朋友坐我的車，一開(kāi)窗也會(huì)卡在那里起不來(lái)，然后我的朋友就會(huì)很尷尬。

記者：升不上來(lái)，是吧？

石女士：對(duì)，升不上來(lái)。剛開(kāi)始好像降是沒(méi)有問(wèn)題的，是后面中途有這種降不下去的問(wèn)題，包括最近都有。

記者：那他們是怎么解釋這種現(xiàn)象的？

石女士：他們跟我說(shuō)他們檢測(cè)不出來(lái)問(wèn)題，說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。

涉事車輛車窗升降失靈

石女士說(shuō)四個(gè)車窗都出現(xiàn)過(guò)升降失靈的情況，失靈的頻率不好確定，有時(shí)候一兩天會(huì)遇到，有時(shí)候會(huì)隔好幾天，車子質(zhì)保期到今年12月，她很擔(dān)心后續(xù)失靈的情況還是會(huì)頻繁發(fā)生。

涉事的保時(shí)捷

石女士：下雨天車窗升不上來(lái)，雨水全打濕在我的身上，就像剛剛下暴雨的時(shí)候，雨水全淋進(jìn)來(lái)了，然后把我的車?yán)锩娴膬?nèi)飾都淋濕了。有一次我朋友坐我的車在高速上面，不小心把車窗打開(kāi)了，半天關(guān)不上去，然后那個(gè)風(fēng)噪聲特別大，把我嚇得也差點(diǎn)跟前面的車撞上了。

石女士自稱被雨水打濕

杭州西湖保時(shí)捷中心 市場(chǎng)經(jīng)理：它其實(shí)是一個(gè)偶發(fā)的車窗升降的問(wèn)題。

記者：有沒(méi)有檢測(cè)出是出于什么原因才會(huì)故障？

杭州西湖保時(shí)捷中心 市場(chǎng)經(jīng)理：這個(gè)其實(shí)每一次的情況不一樣，我就最近的一次，那么我們售后檢測(cè)有可能是部件磨損了，然后把整套相關(guān)的部件都給進(jìn)行了更換。比如說(shuō)這個(gè)膠條，比如說(shuō)這個(gè)導(dǎo)軌，就一系列配套的部件。

杭州西湖保時(shí)捷中心市場(chǎng)經(jīng)理接受采訪

市場(chǎng)經(jīng)理介紹車窗升降失靈的原因有很多，比如車窗升降電機(jī)過(guò)熱，車窗防夾的保護(hù)、部件的磨損的老化，針對(duì)石女士遇到的這次情況，他們需要做第八次檢測(cè)才能判斷原因。

車窗升降失靈

記者：雖然說(shuō)是偶發(fā)，但是這個(gè)頻率是不是也太高了？

杭州西湖保時(shí)捷中心 市場(chǎng)經(jīng)理：您說(shuō)這個(gè)，所以我們不是做了幾次檢測(cè)嘛，有些時(shí)候在我們售后，其實(shí)它是正常可以使用的，那我們做測(cè)試一定是等到試出這個(gè)問(wèn)題發(fā)生，然后電腦才去做后臺(tái)的這個(gè)數(shù)據(jù)，做一個(gè)記錄，所以就是這個(gè)情況。

杭州西湖保時(shí)捷中心市場(chǎng)經(jīng)理接受采訪

市場(chǎng)經(jīng)理表示這一次檢測(cè)維修期間，門(mén)店會(huì)給石女士準(zhǔn)備代步車，考慮到影響了用戶的用車體驗(yàn)，也會(huì)針對(duì)石女士的情況做一系列的方案。

杭州西湖保時(shí)捷中心 市場(chǎng)經(jīng)理：檢測(cè)結(jié)果的話，我沒(méi)有辦法給你一個(gè)明確的時(shí)間。就是我們?nèi)プ鰴z測(cè)的話，一定是等到試出這個(gè)問(wèn)題發(fā)生，那么才會(huì)系統(tǒng)有一個(gè)記錄。之后我們?cè)俑夹g(shù)人員去做這個(gè)溝通，那么大概可能會(huì)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，您剛剛說(shuō)的退車和包括這個(gè)折損或者回購(gòu)之類的問(wèn)題，其實(shí)我現(xiàn)在都沒(méi)有法辦法給你一個(gè)明確答復(fù)，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題我們還沒(méi)進(jìn)行檢測(cè)。那么后續(xù)的處理其實(shí)都要基于這個(gè)檢測(cè)結(jié)果出來(lái)之后。

市場(chǎng)經(jīng)理稱目前無(wú)法答復(fù)

市場(chǎng)經(jīng)理表示關(guān)于質(zhì)保期后的方案，后面會(huì)再和石女士協(xié)商，石女士打算把車先放在店里，不過(guò)希望對(duì)方先給出一個(gè)更具說(shuō)服力的維修方案再做檢修。

涉事的保時(shí)捷

來(lái)源：1818黃金眼