明明舉報詩詞大會決賽問題，得到的回復卻是工程欠款問題。近日，寧夏銀川市市長信箱一條張冠李戴的回復，引發了不少關注。4月27日，銀川市電子政務服務中心工作人員回復現代快報記者稱，此事系工作人員失誤所致。4月27日晚，銀川市人民政府辦公室發布情況通報：經查，“市長信箱”工作人員在辦理過程中出現工作錯誤，將積極整改。同時，督促經辦單位主動與訴求人溝通，并誠懇致歉，現已依規對相關責任人問責處理。

“失誤”論并非不能理解，畢竟人非圣賢孰能無過？然而，有關方面所言“復制粘貼錯了，出現了張冠李戴”，還是在不經意間折射出這樣一個實質：所謂的審核把關機制并不嚴格，否則這么明顯的差錯何以看不出？我們何以保證相關工作機制始終保持高度的責任感和緊迫感？

換言之，當有關部門強調“前面各部門的回復都正?！钡臅r候，有可能忽略了這樣一個問題：“復制粘貼”作為政務服務的一個技術環節，所出現的問題并非單一的、偶然性的，而是具有整體性、必然性。

值得一提的是，對于舉報人舉報“詩詞大會決賽不公平”，4月27日，西夏區文聯工作人員回應媒體記者稱，接到相關舉報后，對詩詞大賽進行了復盤，最終認為評委打分客觀，做到了公開、公平、公正，不存在不公平的情況。這一回復可謂“極簡”，而舉報人所反映的卻是一個沉重的、復雜的話題，兩種情境和情緒的對比，帶來的是微妙的感受?？梢钥隙?，即便當初“復制粘貼”的內容無誤，西夏區文聯給出的態度也不會有太大改變。

那么，此事是就此打住，還是沿著線索“前行”，成為一種考驗。顯然，公眾希望當地的市長信箱能夠發揮出比目前公眾所感受到的更大的作用。

市長信箱的歷史頗為久遠，素以各方聯動、限時辦理為核心要求和典型表現，受到群眾好評和信賴。遭遇難題和困惑，市長信箱投訴成為很多人的選擇。盡管和群眾互動的通常并非“市長”，但市長信箱代表的權威性、主動性、建設性并未稍減。

令人遺憾的是，現實中，個別地方的市長信箱卻以“無厘頭回復”引發網友吐槽。例如“我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創建辦來面談”；群眾反映的是稅務領域的問題，市長信箱卻建議投訴者與某超市聯系。這類回復，堵塞了群眾反映問題的通道、耽擱了問題的解決，對群眾的情感和政府的形象造成了傷害。

市長信箱已讀亂回背后的根本問題，是個別地方政務服務的工作機制不扎實，管理監督體系不嚴密。對這一問題，當引起高度重視。

市長信箱要想免于成為一種“擺設”，就必須通過強化政府與群眾互動，共同消解群眾遭遇的難點和痛點。為此，提升工作人員的技能和素養、完善監督和考核制度，自不待言。更重要的是，要大力整治形式主義、官僚主義問題，追求“真回復”“真解決問題”，以此持續提高市長信箱的公信力和影響力。

現代快報/現代+評論員 戴之深