事情是這樣的。

　　Reddit用戶@cookingwithgladic一直是Costco的忠實(shí)愛(ài)好者，大概一個(gè)月前，他從Costco入了一箱 Kirkland品牌的蛋白棒。沒(méi)想到吃了一根以后，牙居然崩掉了半顆！

　　于是他給Costco寫(xiě)了一封信，詢問(wèn)了一些問(wèn)題。

　　最近，我正嚼著你們家的一款蛋白棒，突然發(fā)現(xiàn)這次的口感“脆”得有點(diǎn)過(guò)分。你們最近的蛋白棒似乎和以前不太一樣，我本想著能重溫一下熟悉的美味，結(jié)果卻意外收獲了一份“驚喜”——我左上數(shù)的第二顆牙斷了一半。

　　可想而知，這整個(gè)過(guò)程實(shí)在不太愉快。后來(lái)，我找了本地獸醫(yī)（注：此處應(yīng)為幽默說(shuō)法，實(shí)際指牙醫(yī)）拔掉了剩下的半顆牙。好在我參加了他的積分計(jì)劃，卡片上的戳印已經(jīng)攢夠，這次服務(wù)免費(fèi)，所以我寫(xiě)這封信也不是為了索賠。

　　我忍著疼痛寫(xiě)下這封信，但確實(shí)有幾個(gè)問(wèn)題想問(wèn)問(wèn)你們：最近你們是不是改了柯克蘭蛋白棒的配方？除了我的牙之外，整體口感似乎也不太一樣了。

　　我可能吞了一小塊牙齒碎片。請(qǐng)問(wèn)它會(huì)平安無(wú)事地排出體外，還是該趁它抵達(dá)腸道前趕緊回頭找那位獸醫(yī)手術(shù)取出啊？

　　以及，剛拔完牙能不能立刻吃蛋白棒？還是該緩緩？你們建議術(shù)后吃什么食物？（流食優(yōu)先？軟食次選？總不會(huì)推薦我繼續(xù)啃你們家蛋白棒吧...）

　　隨信附上1美元紙幣作為回郵費(fèi)用。您不必提醒我郵資其實(shí)只需73美分，也無(wú)需退還零錢(qián)——事實(shí)上，請(qǐng)將找零視為我的一點(diǎn)心意。畢竟，這封信件在郵局分揀過(guò)程中要經(jīng)歷多次90度急轉(zhuǎn)彎，零錢(qián)根本不可能幸存的下來(lái)。

　　最最后，你們要是敢把那該死的熱狗漲價(jià)，我就宰了你。

　　圖片截自@cookingwithgladic

　　網(wǎng)友笑瘋了。

　　首先大家注意到，大叔這封信居然是用打字機(jī)打的？大叔留言區(qū)解釋到，“哈哈，我覺(jué)得這更增加了這封信的荒謬性，郵件根本達(dá)不到同樣的效果。”

　　評(píng)論區(qū)里大家也好多吐槽Costco這款蛋白棒的，戲稱(chēng)像棒槌一樣硬啊！

　　你們那些蛋白棒簡(jiǎn)直硬得難以下咽——尤其是冷天里吃上一根曲奇面團(tuán)口味的。自那以后，我就發(fā)誓只買(mǎi)Pure Protein這個(gè)牌子了。

　　我兒子也在吃這玩意兒時(shí)磕斷了牙——結(jié)果他們居然又給他寄了一箱。

　　笑死，這也太巧了！我這周吃柯克蘭蛋白棒，把補(bǔ)牙的粘合材料也給硌掉了——咱們這可真是“難兄難弟”啊！

　　把信發(fā)出去后，大叔也沒(méi)覺(jué)得自己會(huì)得到啥回復(fù)，沒(méi)想到27天后，他居然接到了Costco員工發(fā)來(lái)的親筆信！因此火速又更新了后續(xù)：

　　我之前發(fā)帖講述了自己吃蛋白棒時(shí)崩裂牙齒的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)有幾位網(wǎng)友希望獲得后續(xù)進(jìn)展，現(xiàn)在就向大家匯報(bào)！必須贊一個(gè)Costco家的響應(yīng)速度實(shí)在驚人。

　　首先我接到了會(huì)員號(hào)關(guān)聯(lián)電話，客服人員詢問(wèn)了我的健康狀況（同時(shí)聲明無(wú)法提供醫(yī)療建議），并告知將退還我寄信時(shí)附上的1美元——退款隨正式回函一并寄達(dá)。本以為事情就此結(jié)束，沒(méi)想到后續(xù)還有驚喜。

　　之后我還接到了Costco蛋白棒采購(gòu)專(zhuān)員的電話，對(duì)方全程指導(dǎo)我如何提交牙科治療費(fèi)用索賠。雖然我始終認(rèn)為牙齒崩裂很可能與蛋白棒無(wú)關(guān)，他們完全沒(méi)必要這么做，但這份心意確實(shí)令人感動(dòng)。

　　整段客服體驗(yàn)堪稱(chēng)完美，聽(tīng)說(shuō)他們內(nèi)部都覺(jué)得這事挺有趣。盡管經(jīng)歷了拔牙之痛，但Costco的人性化服務(wù)讓整個(gè)過(guò)程變得意外愉快。

　　Costco方的親筆信：

　　一個(gè)拋梗拋的巧，一個(gè)接梗接的妙，有趣的雙向互動(dòng)，愛(ài)了啊！

　　我愛(ài)死Costco跟你氣質(zhì)這么搭的樣子了，笑死

　　我在客服行業(yè)工作（雖然領(lǐng)域完全不同），但像這樣的信件真的能讓工作人員一整天都變得明亮起來(lái)呢！

　　本文由北美省錢(qián)快報(bào)小編整理，圖片及信息來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)屬于原作者。本文不代表本公眾號(hào)立場(chǎng)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)載，否則將追究責(zé)任。

　　THE END

　　編輯：Dan