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在昆明市公安局經開分局水海子派出所，只要聽到“陳姐”這個稱呼，總能換來一句：“她辦事，我放心。”“陳姐”名叫陳泳伊，是一名輔警。工作中，她用14年時間，詮釋了“回訪”兩個字背后沉甸甸的溫度與擔當。

2010年，陳泳伊成為派出所的一員，那時她還是新手“小陳”。她的工作主要圍繞窗口服務、檔案管理這些看似瑣碎的事務展開。后來，派出所啟動了案件回訪機制，她主動請纓，負責跟進案后群眾的情緒管理和司法解釋。

“有些事，你不聽他們講完，他們是不會聽你說的。”陳泳伊選擇把每一次回訪都當成一次再調查與修復情緒的機會。

十幾年下來，她共處理了2700余起案件回訪，開展了大量資金預警勸阻工作，并主動跟進處理家庭糾紛等警情100余次。

“明明凍結了涉案賬戶，里面有我被騙的十多萬元，為什么不返還給我？”2024年3月，轄區居民陳女士遭遇電信網絡詐騙，雖然案件已經偵破，但資金尚在返還程序中，為此她表示不能理解，情緒激動。陳泳伊帶著材料上門拜訪，耐心地向她解釋涉案賬戶司法凍結、資金返還流程，逐條拆解時間線，陳女士的質疑最終化為理解，并表示對辦案人員真心感謝。

2023年夏天，轄區的另一位女士因網絡刷單被騙，心理壓力驟然加重，于是撥打了派出所報警電話。接線的是陳泳伊，她沒有急著勸，而是從孩子的學習聊到家長里短，一點點拉回對方的注意力。整整40分鐘的通話，對方終于在電話里哽咽道：“你愿意聽，我就還能撐一撐。”

一對離異夫妻因瑣事發生爭執，矛盾激化升級為家庭暴力。陳泳伊主動請纓，通過定期電話聯系和上門家訪，密切掌握雙方情緒變化，提供心理安撫和法律引導。與此同時，她也對雙方約談回訪，逐步修復兩人之間的信任與理解。最后，兩人送來一面錦旗向她表示感謝。

“多想一步、勤問一些、多做一點”，這是陳泳伊常掛在嘴邊的一句話，也是在她十多年工作實踐中慢慢沉淀出的“方法論”。

她把回訪從“結案之后”前移到“案發當中”，多想一步，提前掌握涉案人員的情緒波動和家庭狀況；遇到有特殊訴求的群眾，她會勤問一些，不僅聽當事人講完，還主動找社區（村委會）、街坊鄰居了解背景；案件結束后，她更是多做一點，不僅電話回訪，更會帶著資料上門，詳細解讀政策細節，幫助群眾看懂流程、化解情緒。

她用這種“提前一點、細致一點”的回訪方式，拉近了群眾與公安之間的距離，增進了彼此的理解與信任，“很多時候，群眾不是不講理，而是沒聽明白。我們多做一點，他們就會多一些理解。”陳泳伊說。

在陳泳伊看來，情緒和矛盾，往往不是靠一紙結案文書就能解決的。回訪，不只是程序，更是一種態度。

14年，2700余次回訪。那聲“陳姐”，是群眾叫出來的溫度，是時間打磨出來的信任。

來源：都市時報

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