在生活服務(wù)市場的旺盛需求下，外賣騎手已成為居民日常生活中不可或缺的重要組成部分。數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)外賣騎手數(shù)量已經(jīng)超過1100萬。龐大的騎手背后，也有不少現(xiàn)實問題需要面對。

“孩子放學(xué)剛到家，配送晚高峰就開始了，沒人看管輔導(dǎo)作業(yè)，怎么辦？”“孩子突然遇到重大疾病，家庭經(jīng)濟壓力巨大，怎么辦？”……

對于不少騎手而言，當(dāng)和孩子一起來到異地開啟新生活，一方面會出現(xiàn)外賣配送高峰與孩子課余時間段重合，無法分心分身照顧的情況；另一方面，不少騎手是為了帶罹患重病的孩子到一線城市看病，漫長的治療過程不得不在異鄉(xiāng)安家，選擇騎手這一靈活職業(yè)維持生計，但對家庭經(jīng)濟壓力也不免感到力不從心。

“袋鼠寶貝之家”為騎手子女解決課后托管難題。

騎手，是外賣平臺運力池的核心力量，也是平臺實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展的護城河。

為構(gòu)建騎手職業(yè)的良性生態(tài)，讓騎手伙伴們“工作有保障、體驗有提升、職業(yè)有發(fā)展、生活有關(guān)懷”，美團多年來持續(xù)推進一系列騎手關(guān)懷舉措，同時于2019年聯(lián)合推出“袋鼠寶貝公益計劃”，通過“美團袋鼠寶貝健康關(guān)懷”項目，為騎手未成年子女提供大病幫扶公益金、關(guān)懷活動，幫助騎手家庭渡過難關(guān)；推動“袋鼠寶貝之家”在更多地方落地，填補騎手子女陪伴需求，讓孩子們更好地融入新社區(qū)、新城市。

唯有不斷完善騎手權(quán)益，在工作和生活細微處提升騎手職業(yè)認同和精神關(guān)愛，騎手才能更好地融入新城市，成為建設(shè)城市美好生活的積極力量。美團方面表示，將持續(xù)傾聽社會各界聲音，提升騎手體驗，保障騎手權(quán)益，建設(shè)更健康的騎手生態(tài)。

千余名騎手子女獲得“美團袋鼠寶貝健康關(guān)懷”幫扶

中華全國總工會公布的第九次全國職工隊伍調(diào)查結(jié)果顯示，目前全國新就業(yè)形態(tài)勞動者已達8400萬人，占職工總數(shù)的21%。

新就業(yè)形態(tài)勞動者中，外賣騎手占比不小，從公開數(shù)據(jù)來看，當(dāng)前國內(nèi)外賣騎手數(shù)量已經(jīng)超過1100萬，其中美團年活躍騎手超過700萬。另據(jù)美團研究院近期對外披露的數(shù)據(jù)，2024年全年月均有單騎手數(shù)量為336萬。

另據(jù)南開大學(xué)社會學(xué)院課題組今年3月發(fā)布的外賣騎手的生活畫像信息，近八成的騎手集中分布在21歲-40歲年齡段。這也意味著，有家庭有孩子的騎手占比不小。上述課題組還研究發(fā)現(xiàn)，已婚狀態(tài)的本地騎手共計占比54.4%，異地已婚狀態(tài)騎手的占比為43.4%。本地已養(yǎng)育子女的騎手占比超過60%。異地騎手已有子女的不超半數(shù)。

騎手是外賣平臺運行的重要支撐，龐大的運力池也是其核心競爭力。作為外賣平臺方，既要完善騎手自身的權(quán)益，還要為更多的新就業(yè)形態(tài)勞動者家庭提供支持、緩解育兒挑戰(zhàn)，幫助孩子們更好地融入所在城市，更好地健康成長、發(fā)展自我，正在成為新的課題。

“袋鼠寶貝之家”的老師正在教孩子們打手鼓。

美團早在2019年便開展了相關(guān)公益計劃。公開資料顯示，2019年7月，美團聯(lián)合慈善組織共同發(fā)起的“袋鼠寶貝公益計劃”，是國內(nèi)首個面向包括騎手在內(nèi)的新就業(yè)形態(tài)勞動者家庭的公益幫扶計劃，為其未成年子女提供健康關(guān)懷和教育支持，助力家庭韌性提升，共建社會支持網(wǎng)絡(luò)。

其中，“美團袋鼠寶貝健康關(guān)懷”作為“袋鼠寶貝公益計劃”幫扶項目之一，面向全行業(yè)外賣騎手家庭遭遇重大疾病、意外傷害的未成年子女，通過大病幫扶公益金、關(guān)懷活動等方式，幫助騎手家庭渡過難關(guān)。

來自山東日照的騎手劉文峰，由于13歲的女兒欣欣于2022年不幸患上白血病，夫婦二人變賣了餐館和家產(chǎn)，帶著女兒到一線城市治病。幸運的是，劉文峰和女兒的干細胞配型成功，完成了骨髓移植手術(shù)，但術(shù)后抗排異等治療還需要幾年時間。為了支撐一家人的生計，劉文峰選擇做騎手工作，“時間靈活、收入穩(wěn)定，美團還有袋鼠寶貝大病幫扶項目，為騎手子女提供幫扶金”，在他看來，穿梭在大街小巷每多跑一單，女兒就向著康復(fù)又前進了一分希望。

像騎手劉文峰一樣，為了給孩子看病來到一線城市的還有很多人。在漫長的治療過程中，為了及時到醫(yī)院復(fù)查，他們和家人逐漸在異鄉(xiāng)安家，成為“在外漂泊的外鄉(xiāng)人”。外賣騎手這一靈活的就業(yè)形態(tài)既有助于解決生計問題，也能照顧家人和孩子。而美團推出的“袋鼠寶貝公益計劃”為全行業(yè)的外賣騎手子女遇到的大病、意外傷害等困難提供公益幫扶，同時推出的“騎手關(guān)懷計劃”也為騎手紓解心理壓力和難解情緒，助力騎手及騎手家人渡過難關(guān)。

“騎手是美團至關(guān)重要的伙伴。許多騎手進城打工，把孩子也帶在身邊。我們希望通過這個公益計劃，攜手社會各界力量，共同為有需要的騎手家庭提供幫助。”美團“袋鼠寶貝公益計劃”相關(guān)負責(zé)人說。

公開數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月，“美團袋鼠寶貝健康關(guān)懷”已累計幫扶美團、餓了么、閃送、達達、肯德基、盒馬鮮生等12個外賣平臺的騎手子女1022名。

21個“袋鼠寶貝之家”填補孩子們陪伴需求

對于騎手而言，他們拎起餐箱為家庭生活全力奔赴，放下餐箱則是孩子面前的超人父母。許多騎手從家鄉(xiāng)來到異鄉(xiāng)生活，孩子是他們奮斗的動力和心靈港灣，在融入新生活過程中，孩子如何更好地健康快樂成長，也是他們要面對和解決的重要問題。

據(jù)了解，外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機等新業(yè)態(tài)從業(yè)者們的工作高峰期，往往與孩子的休息時間重合。放學(xué)后或者節(jié)假日，在家長最繁忙的時候，兒童課余時間托管是個大問題。

“袋鼠寶貝之家”的老師正在輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)。

騎手有需要，“袋鼠寶貝公益計劃”的幫扶外延也在進一步拓展。

為進一步幫助騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動者緩解工作和育兒難兼顧的問題，2024年7月，美團“袋鼠寶貝公益計劃”在發(fā)布五周年之際，宣布啟動“袋鼠寶貝之家”資助計劃，通過聯(lián)合多家公益基金會資助符合條件的兒童服務(wù)社會組織，為全行業(yè)新就業(yè)形態(tài)勞動者子女營造安全友好的活動空間。

“袋鼠寶貝之家”一定程度上填補了孩子們“陪伴”和“社交”的需求。

位于北京海淀區(qū)四季青區(qū)域的“袋鼠寶貝之家”是這一項目的起點。這一區(qū)域附近有較為集中的外來務(wù)工者居住區(qū)。作為首家“袋鼠寶貝之家”的“老朋友”，小逸小朋友已經(jīng)喜歡上了這里。媽媽楊艷梅是一位兼職騎手，在照顧兩個孩子之余會通過跑單補貼家用，在聽說“袋鼠寶貝之家”后，就將姐弟倆送來了這里。“小逸放學(xué)后，總喜歡來這里做作業(yè)、打羽毛球，交到了很多新朋友，性格也更開朗了。”楊艷梅說道，“小逸總是讓我晚點來接他。”

融合社區(qū)、融入城市新生活也是新就業(yè)群體面臨的挑戰(zhàn)。

不少騎手為外來打工者，子女往往因父母工作的不穩(wěn)定而面臨難以融入城市、難以獲得優(yōu)質(zhì)教育資源等問題。這也是“袋鼠寶貝之家”的另一個重點方向，通過聯(lián)合合作伙伴、鏈接更廣大的社會資源，為孩子們在周末和節(jié)假日開展各類研學(xué)探訪活動，幫助他們拓寬視野、激發(fā)潛能，幫助解決新就業(yè)群體家庭子女綜合發(fā)展和教育難題。

“袋鼠寶貝之家”的音樂老師正在給合唱團的孩子們上音樂課。

去年12月，廣州市委社會工作部聯(lián)合“袋鼠寶貝公益計劃”開展“探索航空航天奧秘”主題研學(xué)活動，吸引廣州番禺、增城“袋鼠寶貝之家”的20組新就業(yè)家庭子女共同參加。來自番禺的壹壹小朋友和父親一起參加了此次活動。壹壹父親在外賣平臺從事騎手工作，平時陪伴孩子的時間比較少，他說道，這是壹壹第一次參加此類研學(xué)活動。“這次活動不僅激發(fā)了孩子對航空航天的好奇心與探索欲，也給我們這個小家庭留下美好的回憶。”

美團方面的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年11月，北京、上海、廣東、河北、山東、浙江、江蘇、安徽、云南等地已經(jīng)建立21個“袋鼠寶貝之家”，提供13.3萬余人次的社區(qū)教育支持。

北京社科院韓嘉玲教授主持編寫的《流動兒童藍皮書：中國流動兒童教育發(fā)展報告》中提到，當(dāng)前針對城市流動兒童的支持體系相對薄弱：社會支持體系尚不健全、家庭支持能力有待提高。

像“袋鼠寶貝之家”這樣的兒童友好的社區(qū)公共空間，對流動兒童家庭提供了支持網(wǎng)絡(luò)，改善了城中村社區(qū)的成長條件，切實激活了社區(qū)人口資源。

公益一直在路上

“袋鼠寶貝公益計劃”是美團履行社會責(zé)任，開展公益舉措的一個方向。在美團的“公益地圖”中，還有多項亮眼舉措。

就在近期，第3000座“美團鄉(xiāng)村兒童操場”落成于陜西省銅川市小丘鎮(zhèn)中心幼兒園，由美團的927位愛心網(wǎng)友、749個陜西省公益商家共同捐建。在這座彩色操場上，孩子們恣意奔跑，不再擔(dān)心塵土飛揚，還可以在操場上走迷宮、跳房子、打籃球、踢足球。

截至2025年3月底，“美團鄉(xiāng)村兒童操場”公益項目在149.5萬家公益商家、109.6萬位愛心網(wǎng)友的共同支持下，已累計建成3115座。貴州、云南、西藏、青海等29個省份的2264個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的43.1萬名兒童直接受益。

美團發(fā)起的“青山計劃”已經(jīng)有7年，針對外賣行業(yè)廢棄塑料餐盒環(huán)保回收問題聯(lián)動多方持續(xù)開展研發(fā)，將餐盒再生料升級為運動服、時尚T恤、文具等綠色產(chǎn)品，大幅提升餐盒再生料的經(jīng)濟價值。

為長期減少奶茶、咖啡杯等一次性飲品杯所產(chǎn)生的塑料污染問題，美團“青山計劃”日前還聯(lián)合發(fā)起“好杯新生”環(huán)保行動，聯(lián)動行業(yè)上下游，推出一次性飲品杯減量、回收再生方案。通過3-5年的時間，帶動百萬消費者參與行動，并實現(xiàn)1億個飲品杯的回收再生。

目前，“青山計劃”已經(jīng)在全國20個省份22個城市落地規(guī)模化垃圾分類及餐盒回收項目，5億用戶使用過美團外賣“無需餐具”功能，超過百萬青山公益商家開展環(huán)保公益行動。

在業(yè)內(nèi)人士看來，企業(yè)履行社會責(zé)任并開展公益舉措既是社會價值與商業(yè)價值的融合，也是平臺經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。美團通過公益實踐踐行社會責(zé)任，實現(xiàn)社會價值與品牌價值的雙螺旋增長，為平臺經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展提供了新范式。

文/秦勝南

編輯 唐崢

校對 劉軍