在北京這座超大型城市中，醫院的門診大廳里總能看到一個穿梭于人群中的身影。她或輕聲安撫患者的焦慮，或熟練地安排檢查流程，或細致記錄醫囑。她是周文思，北京翌家陪診創始人、中國文化信息協會中醫藥文化工作委員會副主任。從職業經理人轉型為陪診師，再到創立北京規范化陪診機構，她用專業與溫情重新定義了“就醫陪伴”的價值。

從個人痛點到職業使命：陪診師的誕生

2019年，周文思因滑雪受傷獨自就醫的經歷，讓她深刻體會到“無人陪診”的孤獨與無助。這段經歷促使她辭去高薪工作，投身陪診行業。她坦言：“陪診師不僅是職業，更是一種社會需求。患者需要的不僅是流程協助，更是心理支持和情感共鳴。”

2023年，周文思成立北京翌家陪診，團隊從單打獨斗發展為10余名專業陪診師，服務覆蓋老年人、孕婦、異地患者及職場青年等群體。

如何做好一名陪診師？周文思的三重答案

1. 專業能力：醫學知識與流程把控的雙重素養

“陪診師不是簡單的跑腿員，而是患者的‘臨時家屬’。”周文思強調，專業陪診需具備醫學常識、急救技能及心理學基礎。例如，陪同抑郁癥患者時需關注情緒波動，協助術后患者需熟悉康復知識。

她要求團隊通過“需求評估-方案定制-專人匹配”三步流程精準服務：針對外地患者，需熟悉醫院布局與掛號技巧；針對慢性病患者，則需長期跟蹤復診計劃。此外，公司定期組織醫學培訓，并優化服務標準。

2. 人文關懷：細節中的溫度

在周文思的服務案例中，一位獨居老人因行動不便無法完成多項檢查，她不僅規劃最優檢查順序，還全程攙扶、訂餐送水，甚至將用藥說明寫在便利貼上。老人感慨：“她比親人更貼心。”

“陪診的核心是‘看見患者的需求’。”周文思提到，陪診師需在細節中傳遞溫暖：為焦慮患者預留心理疏導時間，為異地患者提供交通指引，甚至為獨居者安排術后居家照料。

3. 風險意識：規范與責任并行

行業初期亂象頻發，如低價競爭、責任糾紛等。周文思團隊率先推行標準化服務：簽署保密協議、建立“1分鐘響應-15分鐘預案啟動”應急機制。她強調：“患者隱私與安全是底線，必須通過規范流程規避風險。”

行業挑戰與未來：從“野蠻生長”到規范化

盡管需求激增，陪診行業仍面臨三大難題：

認知度低：部分患者誤將陪診師視為“黃牛”，需通過社區合作、健康講座提升信任。

標準化缺失：周文思呼吁建立職業資格認證體系，明確陪診師技能門檻。

對于未來，周文思充滿信心：“老齡化與醫療技術發展將推動陪診需求增長。我們期待與醫院深度合作，讓陪診師成為醫療生態的正式一環。”

周文思的陪診故事，映射出都市人對“就醫尊嚴”的渴望。她以專業為盾，以溫情為橋，為患者筑起一道堅實的守護墻。正如一位客戶所言：“她讓冰冷的醫院有了溫度。”

在周文思看來，陪診師的終極價值，是讓每個患者都能在病痛中感受到：“你并非獨自面對。”（吳迪）

來源：生活日報