近日，海口市民王女士（化姓）向本報記者反映，去年11月，她在渡海路金尚護膚·造型美容美發(fā)店充值1000元，僅用了兩次店就倒閉了。目前，該門店有人接手，新店叫薇尚，價格比原來的高，她不想在新店消費要求退款，但原門店經(jīng)營者卻表示無法退款。（記者 林道亨 文/圖 編輯 程偲 唐榕）

新門店有“金尚護膚造型”字樣的亞克力板。

“去年11月，店里一名女銷售希望我?guī)退龥_業(yè)績，我一時心軟充了1000元。使用會員卡可以打7折，我只用了兩次，卡內(nèi)余額940元。”王女士向記者展示微信充值記錄，同時出示紙質(zhì)會員卡申請表。申請表寫有會員姓名和電話號碼，還標注“小朋友剪發(fā)20元，洗吹20元，成年人剪發(fā)30元”等內(nèi)容。

日前，王女士到門店維權(quán)，記者也到現(xiàn)場了解情況。據(jù)王女士介紹，這里原來是金尚護膚·造型美容美發(fā)店，現(xiàn)在換人接手，改名為薇尚，接收了原門店的會員，但新店理發(fā)價格比原來的高，她不想在這里消費要求退款。

記者發(fā)現(xiàn)，店鋪入口處的墻上仍掛有“金尚護膚造型”字樣的亞克力板，店內(nèi)還有金尚護膚·造型美容美發(fā)店的營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照顯示，原門店注冊名為海口龍華婕雅美容美發(fā)店（個體工商戶），經(jīng)營者為劉某。

據(jù)新店店長曾先生介紹，這份營業(yè)執(zhí)照確實是金尚護膚·造型美容美發(fā)店的，已經(jīng)注銷，他們正在辦新的營業(yè)執(zhí)照，但還沒辦下來，“我們大概是3月4日與金尚護膚·造型美容美發(fā)店的經(jīng)營者簽了合約，把他們店接了過來。”

“那上家店會員充值的錢怎么辦？還能在這邊用嗎？”記者問。

“可以繼續(xù)使用，但消費價格要按我們的統(tǒng)一價格來。”曾先生說。

記者聯(lián)系金尚護膚·造型美容美發(fā)店經(jīng)營者劉先生，他表示，他們店因經(jīng)營不善已經(jīng)關(guān)門了，會員充值的金額無法退還，但可以在新店消費。針對王女士退款的訴求，劉先生表示無法滿足，建議王女士到新店消費，“雖然新店價格比原先高，但新店的服務(wù)跟原先的不一樣，服務(wù)時長也不一樣。”

隨后，記者將情況反映給海口市市場監(jiān)管局龍華分局，該局濱海監(jiān)管所相關(guān)工作人員表示，目前金尚護膚·造型美容美發(fā)店營業(yè)執(zhí)照已注銷。

王女士也將情況反映給海口12345，海口市龍華區(qū)商務(wù)局回復(fù)稱，已聯(lián)系金尚護膚·造型美容美發(fā)店經(jīng)營者，其表示已安排新門店接收原會員消費。關(guān)于退費問題，經(jīng)營者表示店倒閉了無能力退款，若想退費只能走司法程序。目前市民堅持退款，雙方協(xié)商不下，依據(jù)《市場監(jiān)督投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第（四）：經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解失敗。市民認為經(jīng)營者應(yīng)當退款，可通過司法仲裁方式辦理，海口市龍華區(qū)商務(wù)局無法強制商家按照市民的訴求進行處理，建議市民通過司法途徑維權(quán)。

4月20日，王女士表示，她仍未收到退款，決定通過司法途徑維護自身的合法權(quán)益。

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