上海
4月27日，上海楊浦區延吉新村街道舉辦“黨建‘吉’發網格活力 物業治理‘吉’速前進”黨建引領物業治理工作攻堅行動。活動中，4名聚焦住宅小區物業治理裉節難題破解的“社區大管家”受聘“物業監督員”。
聘任“物業監督員”這一新舉措，旨在發揮大管家來自社區居民、熟悉社情民意、具備物業管理專業知識的優勢，增強對物業企業的日常監督力度與專業性，也有助于將黨的組織觸角和服務管理網絡延伸進物業治理第一線。
據介紹，延吉新村街道多為公房小區，曾經社區矛盾較多。2023年，為破解住宅小區物業治理難題，街道培育了專業化的第三方社會組織“社區大管家”事務所，受理小區物業治理的諸多疑難雜癥。
此番受聘的延吉街道東南片區社區大管家程杰介紹，街道住宅漏水問題突出。解決漏水問題，則需要各方協同，他甚至遇到過“沒有漏水的漏水投訴”。今年春節前，645弄小區居民報修漏水，物業上門檢查卻沒發現漏水，居民家中的“墻面頂面起殼脫皮”，是裝修老化造成的，不屬于物業維修范圍。居民投訴物業不作為，物業也十分無奈。程杰上門同居民溝通，居民同意付費后，再與物業商量，確定了維修方案并象征性收取材料費，終于圓滿解決了“沒有漏水的漏水投訴”。
解決“一件事”后，社區大管家們開始解決“一類事”。勸說物業企業能擴展業務范圍，提供明碼標價的有償維修服務，在為居民解決維修難題同時提高問題處置效率，減少糾紛和投訴。
受聘“物業監督員”后，這些專業的社區工作者將進一步聚焦新的職能定位，依托專業優勢、在地優勢和中立優勢，配合黨組織做好物業與居民間的調解員、技術上的指導員。“爭取在街道黨建引領物業治理工作中發揮更大的作用，做出更多的貢獻。”程杰說。
原標題：《上海這個街道，開始聘用專業“物業監督員”》
欄目主編：唐燁 題圖來源：上觀題圖
來源：作者：解放日報 肖彤
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